Grupos, colas de llamadas y agentes en Asterisk

La implementacion de un Call center en una empresa es de suma importancia, este servicio provee a los usuarios poder estar en comunicación con personas llamadas agentes que atienden las sugerencias, quejas o reclamos acerca del producto o servicio utilizado y con esto que la empresa y el usuario sean beneficiados, para la primera mejorando su servicio y producto para tener una mejor calidad y aumentar sus usuarios, y la segunda obteniendo el mejor servicio y que el usuario sienta que su inversión económica es remunerada.

imagen tomada de revistakya.wordpress.com