0. no paniquiarse y recordar que muchas que los GS se alarman por problemas de 1 o 2 equipos, no obstante hay que revisar con mas cuidado el problema.
1. Preguntar al GS que reportes son exactamente los que ha recibido (el GS puede reportar que hay A)problemas para validarse o B)para ver la fup o C) que el internet esta muy lento)
A) Si hay problemas para validarse hay que realizar las siguientes pruebas:
A.1 Revisar que la FUP esta en linea, haciéndole ping a la FUP
A.2 Revisar si hay mensajes de error en el paper trail
A.3 Si la validación es con PMS, revisar que la interfaces del PMS este respondiendo al ping
A.4 Revisar cuantas AP estan fuera de linea
A.5 Si todo lo anterior esta correcto, hay que solicitar al GS IP o MAC de un equipo para realizar pruebas.
A.6 Una ves con el equipo, realizar un arp-ping y verificar que no tenga perdidas de paquetes
A.7 Revisar que el equipo no este validado con bypass
A.8 Solicitar al GS que intente validarse al mismo tiempo que se revise el paper trail para verificar que si aparece algún mensaje de error.
A.9 Notificar a N2 en turno los resultados de estas pruebas.
B) Si hay problemas para ver la FUP, hay que revisar lo siguiente
B.1 Revisar que la FUP esta en linea, haciéndole ping a la FUP
B.2 Abrir la FUP en el navegador y realizar una prueba remota de validación (esto se hace con el fin de reproducir el error que le aparezca en pantalla)
B.3 Revisar en el paper trail si han aparecido errores de validación
B.4 Revisar cuantas antenas, hay fuera de linea.
B.5 Si lo anterior esta correcto, hay que solicitar al GS IP o MAC de un equipo para realizar pruebas.
B.6 Una ves con el equipo, realizar un arp-ping y verificar que no tenga perdidas de paquetes
B.7 Revisar que el equipo no este validado con bypass
B.8 Solicitar al GS que intente validarse al mismo tiempo que se revise el paper trail para verificar que si aparece algún mensaje de error.
B.9 Notificar a N2 en turno los resultados de estas pruebas.
C)Si el internet esta muy lento, hay que revisar lo siguiente
C.1 Cuantos ENLACES tiene el hotel, cuales son sus anchos e banda y ver cuantos estan en linea
C.2 Revisar que ancho de banda se esta consumiendo por cada enlace y documentarlo con el siguiente comando
/interface monitor-traffic interface=ether2 (Ejemplo)
C.3 Si el problema no es la saturación ni las antenas fuera de linea hay que reportar con N2 en turno