Capacitación N1

Bienvenido a Nimbus Networks.

El siguiente es un Tutorial de Capacitación para personal N1 en el Área de Soporte, que fue desarrollado para cubrir los conocimientos Básicos necesarios para desempeñarse en ésta área. Esta es sólo una guía práctica, mas no es un Tutorial Oficial.

1. INTRODUCCIÓN
   1. ¿Quienes son los Clientes de Nimbus Networks y a quiénes damos soporte?
   2. ¿Cuál es la infraestructura básica de internet en un Hotel?
   3. ¿Cuál es el procedimiento para poder navegar en internet en un Hotel?
2. Herramientas de Administración y Monitoreo
   1. ¿Qué es y para qué sirve el Winbox?
   2. ¿Qué es y para qué sirve el CRM?
   3. ¿Qué es y para qué sirve la FUP?
   4. ¿Qué es y para qué sirve el Backend?
   5. ¿Qué es y para qué sirve el PaperTrail?
   6. ¿Qué es y para qué sirve Nagios?
   7. ¿Qué son y para qué sirven los Access Points?
   8. ¿Qué son y para qué sirven los AP Controllers?
   9. ¿Qué son y para qué sirven los Switches?
   10. ¿Qué es y cómo se administra el Business Center?
   11. Monitoreo & Generación de Reportes.
       1. Validaciones
       2. Antenas
       3. Switches
       4. Enlaces
       5. Hotspots
       6. Servidores
3. Resolución de Problemas Frecuentes
   1. ¿Cómo identificar qué tipo de problema hay que resolver?
   2. Problema de Conectividad
   3. Problema de Validación
   4. Problema de Navegación
   5. Access Points Offline
   6. Switch Offline
   7. AP Controller Offline
   8. Enlace Offline
   9. Server Offline
   10. Problemas con Herramientas propias: PMS, Códigos, FUP, Frontend, etc.
   1. Solicitudes Varias.
      1. Solicitud de liberación de equipos para la navegación.
      2. Solicitud de Claves para Eventos Especiales.
      3. Solicitud de cambios en la FUP.
      4. Solicitud de Instalación / Configuración de Antenas
      5. Solicitud de Instalación / Configuración de Switches
      6. Solicitud de Adición o Modificación de Enlaces
      7. Solicitud para la validación de Garantía de un equipo
      8. Solicitud una Visita Técnica en Sitio
   2. INTERACCIÓN TELEFÓNICA, POR CORREO Y DOCUMENTACIÓN.
      1. Inicio de Llamada
      2. Formas de solicitar Información
      3. Cómo NO dar explicaciones a Huéspedes
   3. Transferencia de llamadas y Conferencias Telefónicas
      1. Sobre el trato con Service Desk y Grupo Posadas
   4. Cómo responder Correos
   5. Cómo Documentar Tickets en CRM.
4. BIENVENIDO AL EQUIPO
   1. Revisa Todos tus Accesos
   2. Familiarízate con la FOP2 y la Telefonía
   3. Configura tu cuenta de GoCloud en GMAIL
   4. Instala y revisa tus accesos en Winbox
   5. Revisa tu Calendario.
5. Configuración de Equipos (N1 - Avanzado)
   1. Antenas
   2. Switches
   3. AP Controllers
   4. Enlaces
6. Resolución de Problemas poco frecuentes (N1 - Avanzado)
   1. No aparece ningun equipo en Active Users.
   2. Todas las Antenas de un Hotel se encuentran Offline
   3. Ningúna clave funciona para validar
   4. Nadie puede ver la FUP
7. Llamadas de Gerentes de Sistemas
8. ¿Qué hacer cuando un GS solicita aumentar ancho de banda en un enlace?
9. ¿Qué hacer cuando un GS solicita agregar un enlace?
10. ¿ Qué hacer cuando un GS reporta problemas de validación?
11. ¿Qué hacer cuando un GS reporta problemas con máquinas de BC?
12. ¿Qué hacer cuando un GS reporta que nadie puede navegar?