En esta sección hemos colocado algunos Templates de correos que pueden servir de guía
para enviar o responder correos a gerentes de sistemas, personal de service desk, control, etc.
Se han agregado los siguientes Templates:
Solicitud para la Adición de Enlaces
Estimado ingeniero ########
Le agradecemos el hacernos llegar su solicitud relacionada con la adición del nuevo enlace.
Para que los servicios de éste puedan ser integrados a la red, es necesario que nos proporcione los siguientes datos:
Nomeclatura (Ej. PRINCIPAL, ENLACE1, etc):
Ip (ADDRESSES):
Máscara:
Gateway (ROUTES):
Dns 1:
Dns 2:
Ancho de banda UP:
Ancho de banda DW:
Nodo padre (Puerto CRS):
Tipo de enlace (DEDICADO, ADSL Router, ADSL Bridge, OTRO):
Provedor:
En caso de tener alguna duda o comentario relacionada con esta solicitud,
le informamos que hemos abierto el ticket #####
Sin más por el momento, quedamos al pendiente de su respuesta,
y aprovechamos también para extenderle un cordial saludo.
Solicitud de Gráficas
Estimado ingeniero ########
De acuerdo con la conversación que sostuvimos vía telefónica,
a continuación le proporcionamos las gráficas de consumo correspondientes al siguiente período:
del ##### al #######.
[GRAFICA]***
En caso de tener alguna duda o comentario relacionada con esta solicitud,
le informamos que hemos abierto el ticket #####
Sin más por el momento, le reiteramos nuestro compromiso de brindarle siempre el mejor servicio,
y aprovechamos también para extenderle un cordial saludo.
***Nota: Para insertar la Gráfica, se puede utilizar el Cacti.
Solicitud de Clave
Estimado ingeniero ########:
Nos complace informarle que se generó la clave: #######
atendiendo a todos los puntos antes mencionados
En caso de tener alguna duda o comentario relacionada con esta solicitud,
le informamos que hemos abierto el ticket #####
Sin más por el momento, le reiteramos nuestro compromiso de brindarle siempre el mejor servicio,
y aprovechamos también para extenderle un cordial saludo.
Solicitudes Especiales (Escalado)
Estimado ingeniero #########:
Le informamos que hemos recibido su solicitud, y la misma está siendo revisada por el personal de nuestra área correspondiente.
Tan pronto como tengamos un avance con la mísma, le haremos llegar nuestros comentarios a la brevedad.
En caso de tener alguna duda o comentario relacionada con esta solicitud,
le informamos que hemos abierto el ticket ##### para su seguimiento.
Sin más por el momento, le reiteramos nuestro compromiso de brindarle siempre el mejor servicio,
y aprovechamos también para extenderle un cordial saludo.
Reporte de antenas offline
Estimado ingeniero ###########
Le informamos que hemos detectado algunos equipos Access Point fuera de línea,
por lo cual, solicitamos amablemente que nos apoye a verificar si se encuentran activos y de ser posible, reiniciarlos.
Para facilitar la revisión de los equipos fuera de línea, le hacemos llegar una relación con las ubicaciones respectivas:
[TABLA]***
En caso de tener alguna duda o comentario relacionada con este reporte,
le informamos que hemos abierto el ticket ##### para su seguimiento.
Sin más por el momento, le reiteramos nuestro compromiso de brindarle siempre el mejor servicio,
y aprovechamos también para extenderle un cordial saludo.
***Nota: Para insertar la Tabla, se pueden utilizar el siguiente Formato.
Service Desk: No fue posible contactar al Gerente de Sistemas
Estimado personal de service desk:
Les informamos que nos hemos puesto en contacto con ustedes por la vía telefónica
y con su apoyo, realizar una conferencia con el gerente de sistemas
ya que existen algunos puntos que necesitamos tratar directamente con él;
sin embargo, su compañero ######## nos indicó que no había sido posible localizarlo.
No obstante lo anterior, les recordamos que nuestro soporte tiene disponibilidad las 24 horas,
por lo que amablemente les solicitamos nos indiquen el horario más prudente o adecuado
para que puedan ayudarnos a contactar con el Gerente de Sistemas de este Hotel.
Adicionalmente, le informamos que hemos abierto el ticket ##### para dar seguimiento a este tema.
Sin más por el momento, les reiteramos nuestro compromiso de brindar siempre el mejor servicio,
Saludos Cordiales.
Service Desk: Estado del Ticket
Estimado personal de service desk:
Les informamos que nos hemos puesto en contacto con ustedes por la vía telefónica
y con su apoyo, realizamos una conferencia con el gerente de sistemas.
Verificamos con el mismo Gerente de sistemas y el estado del ticket es el siguiente:
#####
#####
#####
Adicionalmente, le informamos que hemos abierto el ticket ##### para dar seguimiento a este tema.
Sin más por el momento, les reiteramos nuestro compromiso de brindar siempre el mejor servicio,
Saludos Cordiales.
Seguimiento a Tickets (Interno)
Estimado ########:
Compañero, por este medio solicito amablemente tu apoyo para que revises el siguiente ticket
y puedas darle el seguimiento necesario. Si tuvieras cualquier duda relacionada con el mismo,
por favor coméntalo con el N2 en turno
Ticket: ######
Te agradezco de antemano por la atención y el apoyo.
Saludos Cordiales.
Reasignación de Tickets por cambio de Turno (Interno)
Estimado ########:
Compañero, debido a mi cambio de turno te he asignado unos casos. Por favor, pido de tu apoyo para que los revises y así puedas organizarte para darles seguimiento:
Ticket #####
Ticket #####
Te agradezco de antemano por la atención y el apoyo.
Saludos Cordiales.
Cambios de Infraestructura (Control Interno)
Título: [ Edición Antenas - TICKET - NombreHotel ] / [ Adición Antenas - TICKET - NombreHotel ] / [ Edición Enlaces - TICKET - NombreHotel ] / [ Adición Enlaces - TICKET - NombreHotel ]
Estimado #################
A continuación te proporciono los datos que deben actualizarse en los recursos del Hotel #####,
para que nuestros compañeros de Control puedan actualizar nuestras herramientas:
[TABLA]***
*Ticket: ######
Sin más por el momento, aprovecho también para enviarte un cordial saludo.
***Nota: Para insertar la Tabla, se pueden utilizar el siguiente Formato.
Migración a Gocloud
Estimado Ingeniero ###########
A continuación le hacemos llegar el link de acceso a la nueva herramienta de generación de códigos, así como el password para ingresar, y el manual de uso, de igual forma nuestro departamento de soporte técnico está las 24/7 en el 01-800-6816712, o al correo help@nimbusnetworks.com para cualquier duda que llegaran a tener, así mismo le confirmó que generamos un código ilimitado para 1 mes, el cual tendrá vigencia hasta el día 22/12/2016 "hi561493" para que lo puedan brindar a los nuevos huéspedes que se lleguen.
Link de acceso:
http://ihg.admin.gocloud1.com/
User Sistemas:
User: sistemas@XXXXXX
Pass: sistemas
User Frontdesk (Recepción):
User: front@XXXXXX
Pass: front
Sin más por el momento, le reiteramos nuestro compromiso de brindarle siempre el mejor servicio.
Saludos Cordiales.