Cuando atendemos a huéspedes por teléfono, normalmente es porque éstos no pueden navegar/validar/conectar correctamente con sus equipos.
En estos casos, es importante conocer el proceso de conexión, validación y navegación de los equipos en la red de los hoteles & también, de qué manera obtiene el servicio de internet cada tipo de dispositivo.
El proceso por medio del cuál un dispositivo adquiere la navegación en un Hotel es el siguiente:
- Conexión: Este es el primer paso para la utilizacion de nuestro servicio en que el cliente necesita conectar a la red a través de un ACCES POINT (AP/ANTENAS) o por cable para acceder al servicio de internet. Esta encuadrado como problema de conexión cualquier tipo de inconveniente que impide al cliente visualizar el HOSTPOT (pagina de autenticacion/FUP).
Los problemas mas comunes son:
- Equipos configurados con ip fija
- Software que administre su red inalámbrica
- Acces point (antenas) desconectadas o sin conectividad con el switch
- Problemas con el cable
- Adaptador inalambrico apagado
- Proxy y configuraciones en el navegador
- Servidores de DNS
- Validación: El equipo debe visualizar la FUP por medio de un navegador y generar una clave de activación válida.
- Navegación: Una vez validado, el equipo podrá navegar por medio de un browser o dependiendo del dispositivo, utilizará otros medios.
NOTA: Los equipos que no cuentan con Navegador Browser NO tienen posibilidad de validarse, por lo que deben ser validados manualmente, para realizar esta operación, es necesario conocer la dirección MAC o IP del dispositivo, de otra manera, no podrá validarse.
En esta wiki hemos incluído información útil sobre los siguientes tipos de dispositivos: