4 strategijska koraka u komunikaciji:
1. Odlučite radi li se o malom nerazumijevanju ili ozbiljnom razilaženju u mišljenju (bi li problem nestao kad bi se obje strane bolje razumjele?)
2. Pretpostavite sljedeći korak vašeg sugovornika/protivnika: što je najviše što bi mogli tražiti od njega da napravi točno ovoga trenutka?
3. Da ga uvjerite, koristite njegov vlastiti pogled na stvari: što si on sada misli i što mogu napraviti da podržim to njegovo mišljenje?
- koncentrirajte se na njegove neposredne misli i izaberite nad kojom možete dalje graditi odnos, a ne da proučavate njegova ukorijenjena uvjerenja (kasnije se možete pitati, koja su njegova uvjerenja, da možete dalje na njima graditi odnos)
4. Predvidite tuđu reakciju: kako će taj čovjek reagirati?
Vježbanje:
1. Počnite koristiti strategijsku komunikaciju pri problemu niskog stupnja rizika
2. Pripremite strategiju kad niste napeti (prije same konfrontacije)
3. Nakon kraja razgovora napravite reviziju i nađite mjesta gdje ste se mogli bolje predstaviti. Prevrtite ponovno film razgovora i sjetite se svega što je bilo rečeno, gdje ste iskoristili 4 strategijska koraka, a gdje niste uspjeli
4. Proučavajte odnose drugih ljudi kako bi poboljšali vlastita taktična umijeća. Primijetite kako svaki od sugovornika uspijeva ili ne uspijeva slijediti neki od koraka strategijske komunikacije i kako se komunikacija odvija u skladu s time
5. U početku se fokusirajte samo na prvi korak. Ne trudite se koristiti sve korake odjednom. Radite na svakom od koraka, jedan za drugim.
6. Gledajte na svaki korak kao na pitanje koje možete u dotičnom trenutku postaviti (pitanja su već dodana u korake)
Дейвид Стийбъл (David Steebel)