Før hver sæson afholdes et informationsmøde, hvor Cruise Skagen gennemgår de ture, som skibene har valgt at tilbyde deres gæster.
Ligeledes i god tid før sæsonen fremsendes en anløbsliste, hvor du skal markere hvilke anløb du er klar til. Denne liste returneres til Cruise Skagen, så man har et overblik over disponible guider.
Anløbene kan ses på havnens hjemmeside: http://www.skagenhavn.dk/dk/forretningsomrader/cruise/cruise-anloeb
Deadline for den enkelte tur
Du vil, et par dage før, få oplyst hvilken slags tur du forventes at få.
Sælger skibet ikke billetter nok til denne tur, aflyses den. Denne oplysning kan risikere at indløbe helt indtil deadline. Det skyldes, at skibet sælger ture helt indtil anløbstidspunktet. Mange passagerer køber nemlig først deres ture, når de er kommet ombord.
Et par dage for hvert anløb får vi de første meldinger om, hvilke ture, der er solgt og hvor mange, der er på hver tur. MEN de endelige tal får vi først kl. 18.00 dagen før anløb. Her har vi deadline for bestilling af busser og guider. Det er dog ikke altid denne holder, men som regel.
Så hold øje med din mail op til krydstogtdagene, og sørg for at bekræfte, hvis du har fået en tur.
Ved ankomst til krydstogtterminalen eller kajen
Ved krydstogtanløb møder alle guider ½ time før deres tur starter med mindre andet er aftalt (private ture)
Kontakt koordinatoren (Fie) i terminalen eller på kajen og få en "slikkepind" med dit turnummer på samt eventuelle andet materiale, som skal medbringes på turen:
Voucher
Handouts
Log
Vand
Har du en bustur
lav mikrofonprøve i bussen, INDEN passagererne stiger ombord. En mikrofonprøve må ikke foretages, når passagererne er steget ombord i bussen. Dette gælder for alle busture - krydstogt eller ej.
Noter dig chaufførens navn.
Spørg ham om han kender bussen (Aircondition, hæve/sænke funktion m.v.)
Spørg ham om han kender dagens rute (er han kendt i Skagen, ved han hvor attraktionen ligger?) Ellers gennemgå ruten med ham.
Noter dig navnet på escorten, hvis der er en.
Følgende gælder for de fleste krydstogtture:
Inden turene starter, skal passagererne aflevere en billet til jer. Nogle har billetter, der dækker mere end én person. For eksempel kan et ægtepar have 1 billet, hvorpå der står 2 personer, en familie kan have en billet, hvorpå der står 4 personer osv. Der står altså på billetten, hvor mange personer den dækker.
Ingen må komme ind i bussen eller på gå- eller cykelture uden billet! Med mindre du får en modordre herom fra koordinator eller incomingbureau.
Bed chaufføren hjælpe med at holde nummerskilt, tælle passagererne og med at samle billetter ind i 10 personer af gangen. Husk at dette ikke nødvendigvis er lig med 10 billetter!!
Når alle billetter er samlet, skal disse afleveres til repræsentanten fra incomingbureauet. Du må ikke køre/gå fra kajen, før du har OK fra incomingbureauets repræsentant eller fra skibets repræsentant.
Der vil ofte være repræsentanter fra skibet med på turene. Det kan være Shore Excursions Manageren, andre besætningsmedlemmer eller sågar ægtefæller til besætningsmedlemmer. Disse har et skilt på, hvorpå der står escort, og de skal ikke aflevere billet.
Escorterne er med for at holde sammen på gruppen, men også for at se om tingene er i orden. De laver en rating af guiden, af bussen og af de steder, der besøges. Kort sagt en samlet bedømmelse, som afrapporteres til rederiet efterfølgende.
Ratings
Passagererne får også spørgeskemaer udleveret ved afslutningen af et cruise. De kan faktisk i visse tilfælde vinde præmier, hvis de vil besvare disse skemaer! Passagererne og besætningens bedømmelser danner grundlag for en vurdering af, om rederiet vil komme tilbage til en destination igen.
Byd velkommen til Skagen (Skayen) (de vil gerne lære at udtale Skagen korrekt). Sig hvad du hedder – det kan godt være svært for engelsktalende at opfatte vores navne, brug eventuelt sammenligning f.eks. Claus – Santa Claus, Grete – Gretchen osv. Fortæl eventuelt lidt om navnets betydning, udbredelse osv.
Fortæl gerne en lille smule om dig selv – og eventuelt lidt mere senere på turen.
Husk at præsentere buschaufføren og escorten, hvis der sådanne. Gennemgå kort dagens tur, så alle er på den rigtige tur og alle ved hvad der skal ske.
Husk også sikkerhedsregler – sikkerhedsseler (personer over 15 år er selv ansvarlige og bøden er DKK 1.500). Nødudgange m.v.
Til de udleverede uniformer bedes I bærer
sorte bukser eller nederdel (altså kun damerne)
Fodtøj - her anbefales sko i matchende farve - travesko eller tennissko.
Ikke sandaler (ikke vise tæer).
Damerne bedes bære BH og helst ikke neglelak eller al for kraftig make-up.
Der må ikke bæres solbriller, da det virker meget upersonligt. Gæsterne skal kunne se dine øjne.
Der må ikke ryges i forbindelse med guidning.
Husk at medbringe vand til turen - halsen bliver tør af al den snak! Eventuelt også mintpastiller.
Det primære i forhold til dine gæster er at få dem til at føle sig trygge og velkomne. Derfor er din attitude meget vigtig - de skal føle, at vi er glade for at se dem, så kast den danske generthed væk og mød dem med stort smil og venlighed. Der må gerne fyres en eller to jokes af – bare ikke racistiske, politiske, diskriminerende eller seksuelle.
Hvis en tur forsinkes fra start med 15 minutter, afsluttes den til forudbestemt tid. Hvis turen forsinkes med mere end 15 minutter, lægges den tilsvarende tid til i den anden ende, så gæsterne får de fulde timer, som de har betalt for. Dette skal dog tjekkes af med koordinator eller incomingbureauets repræsentant inden afgang fra kajen.
Bliver du forsinket i løbet af turen og ikke kan indhente den tabte tid, så ring til koordinator for at aftale løsning. Kom ikke for sent tilbage uden aftale.
Hvis en passager bliver syg eller dårlig under en tur, så få fat på en taxa og opgiv den nøjagtige position. En ledsager følger med passageren til læge eller sygehus eller retur til skibet afhængig af omstændighederne. Ledsageren kan være en ægtefælle, et familiemedlem eller repræsentanten fra skibet. Herefter fortsættes turen. Denne skal gennemføres som planlagt uanset frafald, idet gæsterne har betalt herfor. Er du i tvivl om noget, så kontakt koordinatoren.
Husk at udfylde og få underskrift på Accident Report ved det mindste uheld på turen.
Er anløbet til Skagen det første stop i Danmark, forventes det, at du fortæller om Danmark og danske forhold generelt, når og hvis der er tid til det. Forbered eventuelt en 3 minutters snak herom, som du kan fortælle ved turstart efter, at du har præsenteret dig.
Tal tydeligt og langsomt både i mikrofonen og når du er udenfor med gæsterne. Husk generelt, at der er bedre at sige lidt mindre end trætte passagererne med for mange årstal og data. Du skal kunne årstal og data, men det er ikke sikkert du får brug for dem!
Brug Story-Telling og sæt tingene i relief.
Husk 3-minutters reglen – tre minutter om hvert emne er rigeligt – som regel.
I bussen skal du helst ikke have øjenkontakt med enkelte gæster, med mindre du svarer på konkrete spørgsmål. Kig mod bussens bagerste vindue, når du taler, så ingen føler sig forfordelt eller lad blikket panorere over alle gæsterne, når du taler.
Tal ikke hele tiden. Hold pauser, så din beretning og indtrykkene kan nå at sætte sig lidt. Tal helst ikke om noget der ikke kan ses, eller som du allerede har passeret.
Hver gang du og gæsterne forlader bussen og stiger på igen skal gæsterne tælles. Glem ikke nogen, nogen steder!
Ved tur start og ved stop, indstigning og udstigning af bussen, stå da ved den ene dør og bed chaufføren stå ved den anden, så I kan give gæsterne en hjælpende hånd om nødvendigt. Er der en escort med fra skibet er disse ofte flinke til at tjekke, om alle passagerer er kommet ud af bussen – som vi kalder the coach på engelsk, specielt i modsætning til the Tractor Bus (Sandormen)
Hvornår begynder du at fortælle om seværdigheden du står ved?
Når I er udenfor bussen, begynd da ikke at tale, før alle er nået frem. Alle dine gæster skal være samlet omkring dig, inden du begynder at tale.
De fleste klager på guider går på, at guiden har sagt ting, uden at alle har hørt dem. Er der nogen, som stiller spørgsmål, før alle er samlet, meddel da, at du vil besvare spørgsmålet, når alle er nået frem. Det samme gælder hvis du får spørgsmål nede i bussen – besvar dem igen i mikrofonen.
Stå aldrig med ryggen til passagererne, når du taler! Man kan ikke høre, hvad en person der står med ryggen til, siger. Ligeledes placer dig så gæsterne ikke bliver blændet af solen, men også så de kan se det du taler om.
Giv klare beskeder til gæsterne om tider, når I kommer til et sted. Synkroniser urene med dem.
Ved stop skal du, inden du og gæsterne forlader bussen, informere gæsterne om, hvor i er, og at klokken nu er det og det, og at bussen kører igen fra dette sted klokken det og det - stoppet varer altså x antal minutter eller timer.
Der kan nemlig være nogle af gæsterne, som ikke ønsker at følge flokken, når I er udenfor bussen. Så er det vigtigt at de ved hvornår de skal være tilbage og hvor.
Når du er på Grenen med en bus, er det meget vigtigt at få passagererne til at forstå, at det er bussen - the coach, som forlader parkeringspladsen klokken XX. Sandormen kalder I "The Tractor Bus", så blander de ikke tingene sammen.
Inden du begynder på en tur, skal du orientere dig om, hvor der er toiletter på ruten, da det ofte er ældre mennesker, som er med, og som skal på toilettet ofte! Dette gælder på alle slags ture. Amerikanerne kalder et toilet for Restroom. Brug altid dette udtryk, englænderne skal nok forstå det alligevel.
Husk at gæsterne ikke ved, hvad du eventuelt glemmer at sige. Disponer dit stof og din tid. Fortæl ikke om noget, I er kørt forbi. Du skal kunne dit stof uden manuskript.
Når du kommer til Skagens Museum med en gruppe skal du oplyse passagererne/gæsterne om, at
fotografering er tilladt, men kun uden blitz. Medbring IKKE fototaske, kun kamera!
Gæsterne på Museet må ikke medbringe tasker af nogen art. Bed dem medbringe penge/kreditkort og kamera – efterlad andet i bussen. Medbringes tasker alligevel, skal disse låses i skabe – museet har poletter til dette.
Efterlad også unødvendigt overtøj i bussen som aflåses under stop.
venligst hold en halv meter afstand til malerierne (two feet security distance from the paintings)
Nævn ikke, at der er garderobe på museet. Det vil blot skabe tumult og forsinkelse, når folk skal hente deres jakker igen.
Billetter
Saml gæsterne udenfor museet ved statuen af Krøyer og Ancher (med mindre det regner).
Gå alene ind til skranken med din voucher (ved lange køer, gå da til den korte ende af skranken og vent der)
Aflever voucher og modtag X antal billetter, kvitter for modtagelsen og få kopi med til Fie
Hvis omvisning, få at vide hvem omviser er og hvor I skal mødes.
Gå ud til gæsterne, udlever billetterne til dem
Fortæl dem at du er at finde i receptionen og at I skal mødes igen ved statuen kl. XX
Gå i samlet trop ind på museet til omviseren.
Guiden skal opholde sig i receptionen, så gæsterne kan kontakte dig der. Cirka 15 minutter efter at museets omviser er færdig med at fortælle, skal du være klar til at forlade museet for at gå videre. Dette afhænger naturligvis af den logistik, som du har fået udleveret.
Bussen
Bemærk, at bussen ikke kan parkere udenfor museet, men vil holde og vente overfor Anchers Hus på Markvej. Medens du er på museet med dine gæster, må bussen holde på P-pladsen ved Byparken, da den kun må holde ved Anchers Hus en kort tid. Husk at aftale tidspunkt med chaufføren.
Shopping
Ønsker nogen oplysninger herom, kan du henvise dem til vores terminal, hvor der er turistinformation med brochurer. I mange butikker er det muligt at købe Tax-free.
Du kan komme ud for, at nogle passagerer/gæster ønsker at forlade turen, inden denne er til ende. Om dette er OK, må du spørge escorten fra skibet om. Er der ikke en sådan til stede, så ring til koordinatoren eller skøn om du mener, at de bemeldte selv kan finde tilbage til terminalen/kajen. Udlever eventuelt et bykort, hvis de ikke har i forvejen.
Alle passagerer, der går i land fra krydstogtskibe får udleveret et bykort over indre by, som er nemt at orientere sig i. Du kan på dette kort vise dem, hvor I befinder jer på det pågældende tidspunkt, og hvordan de kommer tilbage til havnen igen. Men brug ikke for meget tid herpå, da det kan forsinke turen.
Tilbage på havnen, siger du tak for i dag og beder gæsterne i bussen huske alle deres ting på sæderne, overskabe og lommer.
Ved ankomst til terminalen/kajen, stiller du og chaufføren jer igen ved hver sin udgang af bussen og hjælper gæsterne ud og siger tak for i dag. Giver gæsterne drikkepenge, så deler du dem med chaufføren inde i bussen efter alle er ude.
Når alle gæster er ude af bussen, går du/chaufføren bussen igennem for eventuelt glemte ting og sager. Det kan være alt fra kameraer, briller, overtøj m.v. Husk også at kigge i bagagenettet over sæderne!
Herefter udfylder og underskriver du og chaufføren loggen med påført ankomst tidspunkt.
Tag nummerskilte, slikkepind m.v. med ud af bussen.
Herefter melder du dig hos koordinatoren til en kort debriefing og aflevering af log, Accident Report, nummerskilte m.v.
Husk at smile og husk at passagererne/gæsterne ikke ved, hvad du glemmer at fortælle!
Hold tiden som angivet i logistikken. Alle de i turbeskrivelsen omtalte steder SKAL nås på turen.
Fortab dig ikke i detaljer, så skrider tiden.
Tal ikke politik (Trump og Brexit) og fremfør ikke personlige meninger eller holdninger.
Husk: du er ikke entertainer, men formidler og storyteller.
Before each season, an information meeting is held where Cruise Skagen reviews the tours that the ships have chosen to offer their guests.
Also in good time before the season, a call list is sent, where you have to mark which calls you are ready for. This list is returned to Cruise Skagen so that it has an overview of available guides.
The calls can be seen on the port's website: http://www.skagenhavn.dk/dk/forretningsomrader/cruise/cruise-anloeb
Deadline for each trip
You will, a few days before, be informed what kind of trip you are expected to have.
If the ship does not sell enough tickets for that trip, it will be cancelled. This information may be received right up to the deadline. This is because the ship sells trips right up to the time of arrival. Many passengers do not buy their trips until they have boarded.
A few days before each call, we receive the first reports on which trips have been sold and how many there are on each trip. BUT we don't get the final figures until 18.00 the day before the call. This is the deadline for booking buses and guides. However, this does not always hold, but usually.
So keep an eye on your email leading up to the cruise days, and make sure to confirm if you've got a trip.
On arrival at the cruise terminal or quay
For cruise calls, all guides meet ½ hour before their tour starts unless otherwise agreed (private tours)
Contact the coordinator (Fie) at the terminal or quayside to obtain a "lollipop" with your tour number on it and any other materials to bring on the tour:
Voucher
Handouts
Log
Water
If you have a bus trip
Do a microphone test on the bus BEFORE passengers board. A microphone sample must not be taken once passengers have boarded the bus. This applies to all bus trips - cruise or not.
Make a note of the driver's name.
Ask him if he knows the bus (air conditioning, raising/lowering function, etc.)
Ask him if he knows the route of the day (is he known in Skagen, does he know where the attraction is?) Otherwise go over the route with him.
Make a note of the name of the escort, if there is one.
The following applies to most cruise tours:
Before the tour starts, passengers must hand you a ticket. Some have tickets that cover more than one person. For example, a married couple may have 1 ticket that says 2 people, a family may have a ticket that says 4 people, etc. So the ticket will say how many people it covers.
No one is allowed on the bus or on a walk or bike ride without a ticket! Unless you receive a counter-order to this effect from the coordinator or incoming agency.
Ask the driver to help with keeping the number plate, counting passengers and collecting tickets for 10 people at a time. Remember that this does not necessarily equal 10 tickets!!
Once all tickets have been collected, they should be handed to the representative from the incoming office. Do not drive/leave the quay until you have the OK from the incoming agency representative or from the ship's representative.
There will often be representatives from the ship on the tours. This may be the Shore Excursions Manager, other crew members or even spouses of crew members. These wear a badge that says escort and they do not have to hand in a ticket.
The escorts are there to keep the group together, but also to see if things are in order. They rate the guide, the bus and the places visited. In short, an overall assessment which is reported to the shipping company afterwards.
Ratings
Passengers are also given questionnaires at the end of a cruise. In fact, in some cases, they can win prizes for answering these questionnaires! The passengers' and crew's ratings form the basis for an assessment of whether the company will return to a destination again.
Welcome to Skagen (Skayen) (they want to learn how to pronounce Skagen correctly). Say your name - it may be difficult for English speakers to understand our names, use comparisons e.g. Claus - Santa Claus, Grete - Gretchen etc. Tell us a bit about the meaning of the name, how it is used, etc.
Tell us a little about yourself - and maybe a little more later in the tour.
Remember to introduce the bus driver and escort, if any. Briefly review the day's trip so that everyone is on the right trip and everyone knows what is going to happen.
Also remember safety rules - seat belts (people over 15 are responsible and the fine is DKK 1,500). Emergency exits etc.
For the uniforms provided, please wear
black trousers or skirt (ladies only)
Footwear - shoes in matching colour are recommended - trainers or tennis shoes.
No sandals (no showing toes).
Ladies are asked to wear bras and preferably no nail polish or overly heavy make-up.
Sunglasses should not be worn as it looks very impersonal. Guests should be able to see your eyes.
No smoking is allowed during the guided tour.
Remember to bring water for the tour - your throat will get dry from all the talking! Mints too, if you like.
The main thing with your guests is to make them feel comfortable and welcome. Therefore your attitude is very important - they should feel that we are happy to see them, so throw away the Danish shyness and greet them with a big smile and friendliness. Feel free to fire off a joke or two - just not racist, political, discriminatory or sexual ones.
If a tour is delayed from the start by 15 minutes, it will finish at the pre-arranged time. If the tour is delayed by more than 15 minutes, the corresponding time is added at the other end, so that guests get the full hours they paid for. However, this must be checked with the coordinator or incoming agency representative before departure from the quay.
If you are delayed during the trip and cannot make up the lost time, call the coordinator to arrange a solution. Do not return late without an appointment.
If a passenger becomes ill or unwell during a journey, get a taxi and give the exact location. An escort will accompany the passenger to the doctor or hospital or back to the ship depending on the circumstances. The escort may be a spouse, family member or ship's representative. The journey then continues. This must be carried out as planned, irrespective of cancellations, and paid for by the guests. If you have any doubts, please contact the coordinator.
Remember to fill in and sign the Accident Report for the slightest accident on the trip.
If the call at Skagen is the first stop in Denmark, you are expected to talk about Denmark and Danish conditions in general when and if there is time. You may want to prepare a 3 minute talk about this to give at the start of the trip after you have introduced yourself.
Speak clearly and slowly both into the microphone and when you are outside with the guests. In general, remember that it is better to say a little less than to tire passengers with too many years and dates. You should know the years and dates, but you may not need them!
Use story-telling and put things into perspective.
Remember the 3-minute rule - three minutes on each topic is plenty - as a rule.
On the bus, it is best not to make eye contact with individual guests unless you are answering specific questions. Look towards the rear window of the bus when you speak so that no one feels at a disadvantage, or let your eyes pan over all the guests as you speak.
Don't talk the whole time. Take breaks so your story and impressions can settle a bit. Preferably don't talk about anything that can't be seen or that you have already passed.
Each time you and the guests leave the bus and get back on, the guests should be counted. Don't forget anyone, anywhere!
At the start of the journey and at stops, boarding and disembarking the bus, stand at one door and ask the driver to stand at the other so you can give guests a helping hand if necessary. If there is an escort from the ship, they are often nice enough to check that all passengers have got off the bus - which we call the coach in English, especially as opposed to the Tractor Bus (Sand Snake)
When do you start telling about the sight you are standing at?
When you are outside the bus, don't start talking until everyone has arrived. All your guests should be gathered around you before you start talking.
Most complaints about guides are that the guide has said things without everyone hearing them. If someone asks a question before everyone has gathered, announce that you will answer the question when everyone has arrived. The same applies if you get questions down the bus - answer them again into the microphone.
Never stand with your back to the passengers when talking! You can't hear what someone with their back to you is saying. Also, position yourself so that guests are not blinded by the sun, but also so that they can see what you are talking about.
Give clear messages to guests about times when you will arrive at a venue. Synchronise the clocks with them.
At stops, before you and guests leave the bus, inform guests where you are and that the time is now so-and-so, and that the bus will leave again from this location at so-and-so - so the stop lasts x number of minutes or hours.
Some of the guests may not want to follow the crowd when you are outside the bus. Then it is important that they know when to be back and where.
The sand and the sand snake
When you are on Grenen with a bus, it is very important to make the passengers understand that it is the bus - the coach, which leaves the parking lot at XX o'clock. The sand snake you call "The Tractor Bus", so they don't mix things up.
Before you start a trip, find out where the toilets are on the route, as it's often older people who are on the bus and need to use the toilet often! This applies to all types of trips. Americans call a toilet a Restroom. Always use this term, the English will understand it anyway.
Remember that guests don't know what you might forget to say. Plan your material and your time. Don't mention something you've passed by. You must know your material without a script.
When you arrive at Skagen Museum with a group, inform the passengers/guests that
photography is allowed, but only without a flash. Do NOT bring a camera bag, only a camera!
Visitors to the Museum are not allowed to bring bags of any kind. Ask them to bring money/credit cards and camera - leave anything else on the bus. If bags are brought anyway, they must be locked in lockers - the museum has tokens for this.
Also leave unnecessary outerwear on the bus which will be locked during stops.
Please keep two feet security distance from the paintings
Do not mention that there is a cloakroom in the museum. This will only cause commotion and delay when people need to retrieve their coats.
Tickets
Gather outside the museum at the statue of Krøyer and Ancher (unless it is raining).
Go alone to the counter with your voucher (in case of long queues, go to the short end of the counter and wait there)
Hand in voucher and receive X number of tickets, acknowledge receipt and bring copy to Fie
If touring, get to know who the tour guide is and where to meet.
Go to the guests, hand them the tickets
Tell them that you are at the reception and that you will meet again at the statue at XX
Walk in a group into the museum to the guide.
The guide should stay at the reception desk so that guests can contact you there. Approximately 15 minutes after the museum guide finishes talking, be ready to leave the museum to go on. Of course, this depends on the logistics you have been given.
The bus
Please note that the bus cannot park outside the museum, but will stop and wait opposite Anchers Hus on Markvej. While you are at the museum with your guests, the bus must stop in the parking lot at Byparken, as it may only stop at Anchers Hus for a short time. Remember to arrange a time with the driver.
Shopping
If anyone would like information, please direct them to our terminal where there is tourist information with brochures. In many shops it is possible to buy tax-free.
You may find that some passengers/guests wish to leave before the end of the tour. If this is OK, you will have to ask the escort from the ship. If no escort is available, call the coordinator or estimate whether you think the person can find their way back to the terminal/quay. Provide a map of the city if they do not already have one.
All passengers disembarking from cruise ships are given a city map of the inner city which is easy to find their way around. You can use this map to show them where you are at the time and how to get back to the port. But don't spend too much time on this as it can delay the trip.
Back at the port, say thank you for today and ask the guests on the bus to remember all their belongings on the seats, overhead lockers and pockets.
On arrival at the terminal/quay, you and the driver again stand at opposite ends of the bus and help the guests out and say thank you for today. If the guests leave a tip, you share it with the driver inside the bus after everyone is out.
When all guests are off the bus, you/driver go through the bus for any forgotten items. This could be anything from cameras, glasses, overcoats etc. Also remember to check the luggage net above the seats!
Then you and the driver fill in and sign the log, indicating the time of arrival.
Take number plates, lollipop, etc. out of the bus.
Then report to the coordinator for a short debriefing and handover of the log, Accident Report, number plates etc.
Remember to smile and remember that the passengers/guests don't know what you forget to tell!
Keep the time as indicated in the logistics. All the places mentioned in the tour description MUST be reached during the tour.
Don't get lost in details and time will slip.
Do not talk politics (Trump and Brexit) and do not express personal opinions or views.
Remember: you are not an entertainer, but a facilitator and storyteller.