Guide træning

Historie

1. Ordet "turisme" brugt i det 19. århundrede

2. Definition: folk, der rejser til andre lande mere end 24 timer

3. En industri siden midten af det 18. århundrede (Cox & Kings )

4. 1949 - første gruppe britiske turister på Korsika

5. 1969 - jumbojetflyet

Typer af turisme

1. Kulturarvsturisme eller kulturturisme

2. Oplevelsesturisme

3. Kulinarisk turisme

4. Medicinsk turisme

5. Uddannelsesmæssig turisme

6. Religiøs turisme

7. Popkulturel turisme

8. Naturturisme

• 1. History

     1. The word "tourism" used in 19th century

     2. Definition: people travelling into other countries more than 24 hours

     3. A industry since the middle of the 18th century (Cox & Kings )

     4. 1949 - first group of british tourists to Corsica

     5. 1969 - the jumbojet

  2. Types of tourism

     1. Heritage or Cultural tourism

     2. Adventure tourism

     3. Culinary tourism

     4. Medical tourism

     5. Educational tourism

     6. Religious tourism

     7. Pop Cultural tourism

     8. Wildlife tourism

1. Turledernes opgaver

   1. Grundig research

   2. Planlægning af rejseplaner

   3. lede rejsegrupper

   4. give oplysninger

   5. Sikre sikkerheden

   6. være forberedt på eventuelle problemer

   7. udvikle positive relationer

   8. opretholde en professionel og venlig holdning

   9. Håndtering af dokumenter osv.

   10. Ture med overnatning

   11. Check gæsterne ind på hotellerne

   12. lede korte ture

   13. Håndtering af told og grænsekontrol

   14. Håndtering af bagage

2. Rejselederes ansvarsområder over for dine kunder

   1. Giv ærlige oplysninger uden fordomme

   2. Giv faktuel præsentation og skelne mellem sandhed og legender

   3. Handle med takt og diplomati

   4. Advar gæsterne om vejret, planter, der forårsager allergier, fødevareallergi

   5. Advarsel om bid fra dyr

   6. lommetyve

   7. Kontroller ejendele, inden du forlader stedet

3. Rejseledere har ansvar over for dig selv og din kollega

   1. Lad dig aldrig udnytte

   2. Udnyt aldrig dine kunders manglende viden

   3. Vær ærlig, hvis du ikke kan svare på spørgsmål

   4. Udøv et fornuftigt og retfærdigt teamwork

4. Rejseledere har ansvar over for det land, som du guider ture i

   1. Beskyt hvert lands omdømme

   2. Respekt for dyreliv, skikke og traditioner

   3. Optræde ansvarligt som repræsentant

• 1. Tour Guides duties

     1. In-depth researche

     2. Plan itineraries

     3. Lead tour groups

     4. Provide information

     5. Ensure safety

     6. Be prepared for any problems

     7. Develop positive relations

     8. Maintain professional and friendly attitude

     9. Manage documents etc.

     10. Tours with overnight stay

     11. Check guest into hotels

     12. Lead short tours

     13. Handling customs and border controls

     14. Managing baggages

  2. Tour Guides Responsibilities to your customers

     1. Provide honest information without prejudice

     2. Give factual presentation and distinguish between true and legends

     3. Act with tact and diplomacy

     4. Warn guests about weather, plants causing alergies, food alergy

     5. Caution of animal bites

     6. Pick-pockets

     7. Check belongings before leaving

  3. Tour Guides Responsibilities to yourself and your colleage

     1. Never let yourself be taken advantage of

     2. Never take advantage of the lack of knowledge of your customers

     3. Be honest if you can't answer questions

     4. Practice reasonable and fair teamwork

  4. Tour Guides Responsibilities to the country you are guiding tours

     1. Protect the reputation of every country

     2. Respect wildlife, customs and traditions

     3. Act responsibly as a representative

1. Personlige kvaliteter og jobkrav

   1. Menneskeorienteret

   2. Energisk og sund og rask

   3. Kærlighed til de rejsemål, du guider

   4. Kyndig

   5. Troværdighed

   6. Tålmodighed

   7. Organiseret

   8. punktlig

   9. Tilpasningsdygtige og fleksible

   10. opfindsomme og kreative

   11. Etisk

   12. sproglige færdigheder

• 1. Personal Qualities and Job Requirements

     1. People-oriented

     2. Energetic and in good health

     3. A love for destinations you are guiding

     4. Knowledgeable

     5. Trustworthiness

     6. Patience

     7. Organised

     8. Punctual

     9. Adaptable and Flexible

     10. Resourceful and Creative

     11. Ethical

     12. Language skill

1. Lokale turguider

   1. Viser de besøgende rundt i området

   2. Hjælper de besøgende med at navigere og udforske det pågældende område

2. Guider på seværdighederne

   1. Rundvisere for specifikke steder/attraktioner

   2. Ekstremt velinformeret om stedet

3. Byguider

   1. Fører besøgende på vandreture til berømte seværdigheder

   2. Eller i busser og turistbusser

4. Guider med særlige interesser

   1. Arbejder på specifikke steder (museer osv.)

   2. Formidler fascinerende fakta til de besøgende

5. Private guider

   1. Tager grupper med til steder, som de har særlig viden om

   2. Hyres for kortere eller længere perioder

6. Ad-hoc Guider

   1. Freelance eller specialister

   2. Står bogstaveligt talt på bussen i en kort periode

7. Guider eller ledsagere til landsture

   1. Rejseguider, der rejser med kunderne gennem forskellige steder

   2. Giver alle former for hjælp og bistand til kunderne

8. Specialiserede eller udendørs guider

   1. Har særlige færdigheder, der passer til kunden

   2. Cykelture, skiturer eller krævende ture

• 1. Local Tour Guides

     1. Show visitors around the area

     2. Helps visitors to navigate and explore in that area

  2. On Sites Guides

     1. Tour Guide for specific locations/attractions

     2. Extremely knowledgeable about the site

  3. City Guides

     1. Leading visitors on walking tours of famous attractions

     2. Or on coaches and busses

  4. Special Interest Guides

     1. Work in specific sites (museums etc.)

     2. Brings fascinating facts to visitors

  5. Private Guides

     1. Takes groups to sites the have special knowledge on

     2. Hired for short or longer periods

  6. Step-on Guides

     1. Freelance or specialists

     2. Literally steps on the bus for short period

  7. Country Tour Guides or Tour Escorts

     1. Tour Guides who travel with clients through various locations

     2. Providing all sorts of help and assistance to clients

  8. Specialized or Outdoor Guides

     1. has particular skills that match the client

     2. Bike tours, skiing or demanding tours

Præsentation og kommentarer

1. Præsentation

   1. Offentlig deltagelse

   2. Forbindelse med gæsterne

2. Kommentarer

   1. ansigt-til-ansigt

   2. mundtligt

   3. Håndbevægelser

   4. Bodylanguage

   5. Tonefald i stemmen

3. Planlægning af turkommentarer

   1. Forstå gæsternes behov

   2. Få bekræftet rejseplanen

   3. Forbered og søg oplysninger

   4. Forbered tekst om fakta og fakta og noter

   5. Lær teksten udenad (ingen noter)

4. Give præsentation og kommentarer

   1. Modtagelse af gæster

      1. Præsenter dig selv - kort bio

      2. Regelmæssig bekendtgørelse

      3. Gæsterne skal sidde behageligt på deres pladser

      4. Sikkerhedsinstruktion

      5. turens rute og varighed

      6. Introduktion af chaufføren

      7. Forfriskningsstop

      8. Rygning forbudt

      9. Velkommen til din destination

      10. Sørg for, at din gæst ved, hvad du mener, når du siger venstre/ højre

   2. Beskriv destinationen

      1. Historie, kultur, seværdigheder

      2. Giv gruppen nogle sjove fakta

   3. Interager med dine gæster

      1. Tal med måde - giv gæsten tid til at bearbejde informationen

      2. Forbered nogle sjove historier eller quizzer

      3. Fotomuligheder

   4. Afsluttende bemærkninger

      1. Informer dine gæster om, at turen er ved at være slut

      2. Spørg, om der er nogen spørgsmål

      3. Informer om næste program (skibets afgang)

      4. Mind gæsterne om at huske deres ejendele

   5. Teknisk tip til brug af en mikrofon

      1. Hold mikrofonen 30 cm fra dit ansigt (eller på din hage, som du lærte fra Cruise Skagen)

      2. Tal med en normal stemme

      3. Spørg, om alle kan høre dig tydeligt

      4. Gør dit bedste for at projicere din stemme

Presentation and commentary

• 1. Presentation

     1. Public engagement

     2. Connecting with guests

  2. Commentary

     1. face-to-face

     2. vocally

     3. Handmotions

     4. Bodylanguage

     5. Tone of voice

  3. Tour Commentary Planning

     1. Understand the guests needs

     2. Have the itinerary confirmed

     3. Prepare and research info

     4. Prepare text on facts and anekdotes

     5. Learn text by heart (no notes)

  4. Delivering presentation and commentaries

     1. Welcoming guests

        1. Introduce yourself - short bio

        2. Regular announcement

        3. Guests seated comfortably

        4. Safety instruction

        5. tour itinerary and duration

        6. Introduce driver

        7. Refreshment stops

        8. No smoking

        9. Welcome to your destination

        10. Make sure your guest know what you mean when you say left/right

     2. Describe the destination

        1. History, culture, sights

        2. Give the group some fun facts

     3. Interact with your guests

        1. Speak with moderation - leave some time for guest to process info

        2. Prepare some fun stories or quizzes

        3. Photo opportunities

     4. Closing remarks

        1. Inform your guests that the tour is coming to an end

        2. Ask if there is any questions

        3. Inform on next schedule (ship departure)

        4. Remind guests to remember their belongings

     5. Technical tip for using a microfon

        1. Hold the mic 30 cm from your face (or on your chin as you learned from Cruise Skagen)

        2. Speak in a normal voice

        3. Ask if everyone can hear you clearly

        4. Do your best to project your voice

Kommentarer og levering på bus/båd

1. Ansigtsgruppe, hvis muligt (ikke tilladt på bussen i bevægelse)

2. Sørg for, at gruppen kan forstå din venstre og højre side

3. Undgå at pege og sige "derovre", men hellere "foran" og "til venstre".

4. Timing din levering forbi seværdigheder (ikke "vi har lige passeret den mest berømte bygning i verden")

5. Vælg om muligt en cirkulær rute, så du kan vise seværdighederne i begge sider af bussen.

6. Hvis der ikke er noget at se, så fortæl sjove historier eller anekdoter

7. Vær en god historiefortæller ved hjælp af ord, billeder, beskrivelser og personlige kommentarer

8. Undgå historier om

   1. Politik

   2. Religioner

   3. Racer

   4. Køn

9. Tilstræb at tale 80 % af tiden

10. Undgå at bruge forberedte noter som promters

Kommentering af vandreture - yderligere emner:

10. 1. Tilpas gåtempoet til gruppen og selve turen

       1. Gå forrest, og sørg for, at gruppen er tæt bagved

       2. Hold øje med langsomme vandrere for at holde gruppen samlet

    2. Det er ikke nødvendigt at tale, mens man går

    3. Giv kommentarer ved seværdighederne.

    4. Find et let forhøjet sted - et trin eller en sten

    5. Fokuser på stemmeprojektion, så alle kan høre dig

    6. Gentag spørgsmål, før du svarer

    7. Medbring dine noter, men læs ikke op fra dem

    8. Historie og fakta er vigtige - det er op til dig, hvordan du leverer dem

    9. En vandretur bør have en samtalekvalitet

Commentary and delivery on Bus/Boat

• 1. Face group if possible (not allowed on bus in motion)

  2. Make sure the group can understand your left and right

  3. Avoid pointing saying "over there", rather "to the front" og "on your left"

  4. Timing your delivery passing sights (not "we just pasted the most famous building in the world")

  5. If possible choose a circular itinerary some you can show sights to both sides of the bus.

  6. If nothing to see, tell funny stories or anekdotes

  7. Be a good storyteller using words, images, descriptions and personal comments

  8. Avoid stories concerning

     1. Politics

     2. Religions

     3. Races

     4. Genders

  9. Aim to speak 80% of the time

  10. Avoid using prepared notes as promters

Delivering commentaries on walking tours - additional subjects:

• 1. Ajust the walking pace to the group and the tour itself

     1. Be in front and asure that the group is close behind

     2. Keep an eye on slow walkers to keep the group together

  2. No need to talk while walking

  3. Deliver commentary at the sight.

  4. Find a slightly elevated spot - a step or a rock

  5. Focus on voice projection so everyone can hear you

  6. Repeat questions before answering

  7. Carry your notes but don't read from them

  8. History and facts are important - how you deliver them is up to you

  9. A walking tour should have a conversational quality about it

1. Sundhed

   1. Guide skal spise godt og drikke vand for at undgå dehydrering

   2. bruge behageligt fodtøj

   3. Beskyt dig mod hede/sol

   4. Forbered dig på vejrskift og eventuelle nødsituationer (medbring førstehjælpskasse)

2. Sikkerhed

   1. Orientere passagererne om eventuelle farer

   2. Beskyt passagererne mod trafikale hindringer

   3. Advar passagererne om potentielle lommetyve eller svindel

   4. Anvis passagererne fra trafikken

   5. Sørg for, at passagererne sidder på et sæde, der bevæger sig

   6. Handicappede passagerer

3. Logistikstyring

   1. Kontroller bussen før afgang

   2. Kontrollere chaufførernes pålidelighed

   3. Kontroller, at bussen kører efter planen

   4. Kontrol af, at bussen er på plads og har fået kontakt med gruppen

   5. Husk køretøjets nummerplade udenad

   6. Rådgive gruppen om at tage noter om køretøjet

   7. Husk at foretage optælling før og under turen

   8. Rådgive passagererne om at huske deres ejendele

   9. bistå chaufføren, hvis det er nødvendigt

4. Nødsituationer

   1. Passagerer, der bliver syge og har brug for mere end grundlæggende førstehjælp

   2. mistet bagage

   3. Bussen er involveret i en ulykke eller et nedbrud

   4. Passagerer, der er involveret i overtrædelse af lokal lovgivning

   5. Passagerer mister pas eller andet dokument

   6. Overbooking af indkvartering

   7. Naturkatastrofer, der ødelægger seværdigheder

5. Håndtering af nødsituationer

   1. Bevar roen - ingen panik

   2. Identificer problemet og de ressourcer, der er nødvendige for at løse det

   3. Rationel opstilling trin for trin af, hvordan problemet kan løses

   4. Tillad hjælp fra andre passagerer (erfarne)

   5. Bed om at få en læge til stede

   6. Tilkald om nødvendigt assistance (1-1-2)

   7. Vær tydelig i kommunikationen med andre passagerer - hvad der skete, hvordan og med hvilket resultat

   8. Hjælp det medicinske personale

   9. Hold kolleger informeret og involveret

• 1. Health

     1. Guide must eat well and drink water to avoid dehydration

     2. Use comfortable footwear

     3. Protect yourself from heath/sun

     4. Prepare for change in weather and any emergencies (bring first aid kit)

  2. Safety

     1. Brief passengers on any potential dangers

     2. Keep passengers safe from traffic obstacles

     3. Warn passengers about potential pickpockets or scams

     4. Direct passengers away from traffic

     5. Ensure passengers are seated with moving

     6. Disabled passengers

  3. Logistics Management

     1. Check bus before takeoff

     2. Check the drivers reliability

     3. Check that the bus is on schedule

     4. Check that the bus is in position and has made contact with the group

     5. Memorize the licens plate of the vehicle

     6. Advice the group to take notes of the vehicle

     7. Remember to do the headcount before and during tour

     8. Council the passengers to remember their belongings

     9. Assist the driver if nessecary

  4. Emergency events

     1. Passengers falling ill and require more than basic first aid

     2. Luggage lost

     3. Bus involved in accident og breakdown

     4. Passengers involved in breach of local law

     5. Passengers losing passport or other document

     6. Overbooking of accommodation

     7. Natural disasters proventing sights

  5. Emergency handling

     1. Stay calm - no panic

     2. Identify the issue and the resources needed to resolve it

     3. Rationally enlist step by step how to overcome the issue

     4. Allow help form other passengers (experienced)

     5. Ask for a doctor present

     6. Call for assistance (1-1-2) if necessary

     7. Be clear in communication with other passengers - what happened, how and the result

     8. Assist the medical staff

     9. Keep colleagues informed and involved

1. Tips til en god præsentation

   1. Afsæt tilstrækkelig tid ved hvert stop

   2. Vær klar til at tage imod spørgsmål og dele svaret med hele gruppen

   3. Opdateret indhold

   4. Genbrug ikke den samme gamle tale

   5. Brug nyere historier og historier og notater

   6. Se på seværdigheder med en ny besøgendes øjne

2. Taktik til at holde gruppen begejstret

   1. Hold kommentarerne lette

   2. Hold fortællingerne positive

   3. Gør oplysningerne personlige

   4. Kend dit publikum og inddrag dem

   5. Vær præcis og specifik

• 1. Tips for a good presentation

     1. Allow enough time at each stop

     2. Be ready to take questions and share the answer with the whole group

     3. Up-to-date contents

     4. Don't recycle the same old speach

     5. Use recent stories and anekdotes

     6. Look at sights through the eyes of a new visitor

  2. Tactics for keeping the group enthusiastic

     1. Keep the commentary light

     2. Keep the narrations positive

     3. Personalize the information

     4. Know your audience and involve them

     5. Be accurate and specific

1. Før du tager til lufthavnen

   1. Sørg for at have flyoplysninger

      1. Flynummer

      2. Flyselskab

      3. Terminal

      4. Ankomsttidspunkt

   2. Kundeoplysninger

      1. Hvor mange personer

      2. Navneliste

      3. Særlige krav - handicap, kørestol osv.

      4. Aktivitetsprogram

   3. Skiltetavle med kundens navn

   4. Chaufførens kontaktnummer

   5. Bær dit navn på et skilt eller badge

2. Til afhentning i lufthavnen

   1. Vær til stede mindst 15 minutter før tid i den korrekte ankomsthal

   2. Kontroller ankomstoplysningerne

   3. Stå på et let synligt sted med et skilt med gæsternes navn i hånden

3. Når du møder dine gæster

   1. Hils, præsenter dig selv, tjek navnene igen

   2. Sørg for, at alle gruppens medlemmer er med - optælling

   3. Hjælp gæsterne med deres bagage, hvis det er muligt

   4. Kontroller med gæsterne, at de har al deres bagage

   5. Noter antallet af bagage, få det underskrevet af lederen

   6. Ring til chaufføren og bekræft tid og sted, hvor vi skal mødes

   7. Før gæsterne hen til køretøjet og chaufføren

   8. Tjek aktivitetsprogrammet med gæsten

      1. Hvis de svarer, gå med gæsten til programmet, hvis de svarer

      2. hvis de ikke stemmer overens, skal du ringe til rejsearrangøren og/eller drøfte og aftale det med gæsten

   9. Vent, indtil alle har fået plads, og al bagage er opbevaret

   10. Sæt dig ved siden af chaufføren.

4. Når du sidder i køretøjet sammen med gæsterne

   1. Ring til bestemmelseshotellet for at bekræfte, at du er på

      1. velkomstdrink

      2. værelsesnøgle

      3. mad til rådighed

   2. Venlig snak for at varme op

   3. Kort introduktion til, hvad du kan forvente på turen

   4. Lær gæsterne at kende, hvor de kommer fra, hvorfor og interesser

      1. Introducere gæsterne til hinanden

      2. Ingen påtrængende spørgsmål - ingen forhør

      3. Gør dette på bilturen, frokosten eller på gåture fra seværdighed til seværdighed

   5. Iagttag gæsterne - hvis de sover, skal du være opmærksom og tavs

5. Ved aflevering af hotellets destination

   1. Vær den første person i køretøjet til at åbne dørene for gæsterne

   2. Hjælp gæsterne med at overføre bagage til concierge

   3. lede gæsterne til receptionen

      1. Hvis de har booket sig selv, skal du blot sige farvel og forlade dem

      2. Hvis du skal tjekke dem ind, skal du have bekræftelse og værelsesliste klar

   4. Tjek med gæsterne om den næste aktivitet - tid og sted.

   5. Overlad gæsterne til sig selv

• 1. Before you go to the airport

     1. Make sure to have flight details

        1. Flight number

        2. Airline

        3. Terminal

        4. Arrival time

     2. Customer information

        1. How many people

        2. Name list

        3. Special requirements - handicap, wheelchair etc.

        4. Activity program

     3. Signboard with customer name

     4. Contact number of the driver

     5. Wear your name on a tag or badge

  2. For pick-up at the airport

     1. Be present at least 15 minutes early at correct arrival hall

     2. Check arrival information

     3. Stand at a easy sighted place holding sign with guests name

  3. When you meet your guests

     1. Greetings, introduce yourself, check names again

     2. Make sure you pick every member of the group - headcounts

     3. Assist guest with their luggage if possible

     4. Check with the guests that they have all their luggage

     5. Make note of number of luggage, have it signed by leader

     6. Call driver and confirm time and place to meet

     7. Lead guests to the vehicle and driver

     8. Check activity program with guest

        1. if they correspond go with guest to program

        2. if they don't correspond call tour operator and/or discuss and agree with guest

     9. Wait till everybody is seated and all luggage is stored

     10. Take the seat next to the driver

  4. When you are on the vehicle with guests

     1. Call destination hotel to confirm on

        1. welcome drink

        2. room key

        3. food available

     2. Friendly talk to warm up

     3. Brief introduction of what to expect on the tour

     4. Get to know guests, where they are from, whys and interests

        1. Introduce guests to each other

        2. No intrusive questioning - no interrogations

        3. Do this on car ride, lunch or walks from sight to sight

     5. Observe guest - if they are sleeping be mindful and silent

  5. At the drop of Hotel destination

     1. Be the first person of the vehicle to open the doors for the guests

     2. Assist guests to transfer luggage to concierge

     3. Lead guests to reception

        1. If they booked themselves just say goodbye and leave them

        2. If you have to check them in, have confirmation and room list ready

     4. Check with guests about the next activity - time and place.

     5. Leave guests to them selves

1. Før check-in hotel

   1. Sørg for at have reservationsbekræftelsen klar

   2. Dobbelttjek med hotellet

   3. Dobbelttjek med gæsterne

      1. Check-in- og check-out-tidspunkt

      2. Det samlede antal værelser

      3. Den værelseskategori, der er tildelt hver person

2. Ved ankomst til hotellet

   1. Sørg for, at alle har deres bagage - tjek med chaufføren

   2. Bed gæsterne om at holde deres bagage for sig selv og før dem til receptionen

3. Check-in formaliteter

   1. Indsaml pas og ordn efter værelseslisten

   2. Sørg for at indsamle alle pas

   3. Bed gæsten om at sætte sig i lobbyen og vente på dig

   4. Vis receptionisten:

      1. Bookingbekræftelse

      2. Alle gæsters pas

4. Få af receptionisten:

   1. Værelsesliste

   2. Nøgler som angivet i værelseslisten

5. Udlevering af nøglerne til gæsterne

   1. Meddeler gæsterne efter værelse og udleverer nøglen til hvert værelse

   2. Sørg for, at hver gæst har en nøgle til sit værelse

   3. bede gæsten om at bære sin bagage til værelset eller bede om hjælp

6. give besked om tidspunkt og mødested for næste aktivitet, hvis der er nogen

• 1. Before check-in hotel

     1. Be sure to have booking confirmation ready

     2. Doublecheck with the hotel

     3. Doublecheck with guests

        1. Check-in time and check-out time

        2. The total number of rooms

        3. Room category assigned for each person

  2. Upon arrival at hotel

     1. Make sure everyone has their luggage - check with driver

     2. Ask guests to keep their luggage to themselves and lead them to reception

  3. Check-in formality

     1. Collect passports and arrange according to rooming list

     2. Make sure you collect all passports

     3. Tell the guest to take a seat at the lobby and wait for you

     4. Show the receptionist:

        1. Booking confirmation

        2. Passports of all the guests

  4. Get from the receptionist:

     2. 1. Rooming list

        2. Keys as indicated in roominglist

  5. Deliver the keys to guests

     2. 1. Announce the guest by room and deliver key for each room

        2. Ensure that each guest has one key for their room

        3. Ask guest to take their luggage to the room or require assistance

  6. Advice the time and meeting point for next activity if there is any

1. Start af turen

   1. En god guide ...

      1. skal kun præsentere sig selv,

      2. byder dig velkommen og

      3. giver dig en kort introduktion til, hvad du kan forvente på turen

   2. En fantastisk guide ...

      1. tager sig tid til at lære dig at kende

         1. hvor du kommer fra

         2. hvorfor du er på besøg

         3. dine interesser

      2. vil præsentere alle for hinanden

      3. viser oprigtig interesse for gæsterne under bilturen, under frokosten eller på vej fra sted til sted

2. Seværdighederne

   1. En god guide ...

      1. viser dig kun alle de steder, der er med på rejseplanen

   2. En fantastisk guide ...

      1. viser dig det, der er lovet, men også

      2. ændrer rejseplanen for at sikre, at du ser seværdighederne på det bedste tidspunkt

   3. er åben for at vise dig de nærliggende attraktioner

   4. har personlige favoritsteder, der skal besøges

   5. tager dig aldrig med til butikker, hvor han får provision, hvis du køber noget

   6. anbefaler de virkelig bedste steder at spise eller købe souvenirs

3. Tidsstyring

   1. En god guide ...

      1. ikke kun være til tiden, men også styre tiden, så du ved, hvor lang tid du har til en seværdighed

      2. og hvornår du forventes at vende tilbage

   2. En fantastisk guide ...

      1. vil tilpasse tiden til dine interesser

      2. aldrig presse dig, hvis de er i gang med at overholde tidsplanen

      3. kan blive ophidset og forlænge turen med gæsternes tilladelse

4. Kommentarer

   1. En god guide ...

      1. følger manuskriptet og giver dig historisk og kulturel baggrund

   2. En fantastisk guide ...

      1. er en dygtig fortæller, der brænder for den attraktion, han viser dig

      2. historiske beretninger tager dig med tilbage i tiden

      3. har personlige anekdoter

         1. det gode, det dårlige og det grimme - og du kan grine

      4. inddrager kulturelle erfaringer i fortællingen

      5. fortæller dig historier som til en gammel ven tilbage i byen

5. lokal viden

   1. En god guide ...

      1. er bekendt med byen eller landet på turen

   2. En fantastisk guide ...

      1. kan fortælle dig, hvad der gør dette sted unikt og specielt i forhold til andre steder

      2. er passioneret af at rejse og forstår, hvordan det er at være på ferie

      3. vil gøre alt, hvad der står i hans magt, for at sikre, at du får den bedste tur nogensinde

6. Afslutning

   1. En god guide ...

      1. afsluttende bemærkninger, takker for at du kom, minder dig om tips til chaufføren (aldrig ham selv personligt)

   2. En fantastisk guide ...

      1. takker for dit besøg og byder dig velkommen tilbage

      2. anbefalinger til andre aktiviteter

      3. inviterer dig måske til andre arrangementer under dit ophold

      4. måske endda forkæle dig

      5. vil ikke bede om drikkepenge, men du vil gerne give en og anbefale ham til venner og familie

• 1. Starting the tour

     1. A good tour guide ...

        1. only introduce himself,

        2. welcome you and

        3. give you a brief introduction of what to expect on the tour

     2. A great tour guide ...

        1. take the time to get to know you

           1. where you're from

           2. why you're visiting

           3. your interests

        2. will introduce everyone to each other

        3. Shows genuin interest in guests during car ride, during lunch or walking from site to site

  2. Seeing the sites

     1. A good tour guide ...

        1. only shows you all the sites on the itinerary

     2. A great tour guide ...

        1. shows you what's promised but also

        2. modify the itinerary to ensure you see the sites at the best time

        3. open to show you nearby attractions

        4. has personal favorits must-see-places

        5. never takes you to stores where he gets commision if you buy

        6. recommend the truly best places to eat or buy souvenirs

  3. Time management

     1. A good tour guide ...

        1. not only be on time but also manage the time so you know how long you have at an attraction

        2. and what time you're expected to return

     2. A great tour guide ...

        1. will tailor the time on your interest

        2. never rush you if they are on schedule

        3. may get excited and prolong the tour with guests permission

  4. Commentary

     1. A good tour guide ...

        1. follows the script and gives you historical and cultural background

     2. A great tour guide ...

        1. a gifted storyteller who is passionated about the attraction he is showing you

        2. historical accounts will take you back in time

        3. has personal anekdotes

           1. the good, the bad and the ugly - and you may laugh

        4. incorporate cultural experience into the story

        5. tell you stories as to a old friend back in town

  5. Local knowledge

     1. A good tour guide ...

        1. is familiar with the city or the country on the tour

     2. A great tour guide ...

        1. can tell you what makes this place unique and special compared to others

        2. is passionated with travel and understands what's it like to be on vacation

        3. will to anything in his power to ensure you're having the best tour ever

  6. Wrapping up

     1. A good tour guide ...

        1. closing remarks, thank you for coming, reminds you of tips for the driver (never himself personally)

     2. A great tour guide ...

        1. thank you for your visit and welcoming you back

        2. recommendations for other activities

        3. might invite you to other events during your stay

        4. might even treat you

        5. won't ask for tips, but you'll want to leave one and recommend him to friends and family

1. Fordele ved at være rejseleder

   1. rejseledere skaber mulighed for, at den enkelte kan lære ny viden

   2. rejseledere har fleksible arbejdstider

   3. rejseledere er mennesker, der elsker at fortælle vittigheder og historier

   4. God måde at møde nye forskellige mennesker på

   5. Etablerer gode venskaber med besøgende

   6. Mulighed for at rejse til nye steder

   7. Guider har for det meste gratis adgang ved de fleste attraktioner

   8. Løn og drikkepenge

   9. Passer til mange mennesker, hvis de har ekstra job

2. Ulemper ved at være rejseguide

   1. kan arbejde mange timer i højsæsonen

   2. Indtjeningen ændrer sig fra højsæson til lavsæson

   3. man skal holde sin viden ajour

   4. ikke alle er nemme at komme sammen med

• 1. Benefits of being a tour guide

     1. tour guides create an opportunity for individuals to learn new knowledge

     2. tour guides have flexible working hours

     3. tour guides are people person who love to tell jokes and tales

     4. Great way to meet new different people

     5. Establish great friendships with visitors

     6. Opportunity to travel to new places

     7. City guides are mostly free of charge at most attractions

     8. Salary and tips

     9. Suits a lot of people if they have additional jobs

  2. Drawbacks of tour guiding

     1. might work long hours in peak season

     2. Earning changes from peak to low season

     3. have to keep knowledge up-to-date

     4. not everyone is easy to get along with

Guidens egenskaber

Fra forskellige sider på internettet - det kan være tidsskrifter som har indhentet læsernes mening, eller bureauer som giver deres besyv med på hvad der kræves af en guide. Nogle lister var prioriteret, men her har jeg blot sammensat bemærkningerne under forskellige overskrifter.

Du vil bemærke at der er egenskaber af særdeles praktisk karakter (struktureret og organiseret) og viden (eller lokalkendskab) som kan tillæres rimeligt nemt, men også personlige egenskaber (venlig, empatisk, karismatisk) som det kan være noget sværere at tillære sig, hvis man ikke er i besiddelse af disse i forvejen.

Beskrivelserne er krydret med små instruktionsvideoer fra Youtube, som du kan supplere teksten med. Rigtigt mange af disse videoer kan du også finde her:

www.beabetterguide.com – free learning videos:

https://www.beabetterguide.com/tour-leader-training-videos/

Guide Skills

From various sites on the Internet - it could be magazines that have solicited readers' opinions, or agencies that give their opinion on what is required of a guide. Some lists were prioritised, but here I've just put the comments together under different headings.

You will notice that there are qualities of a highly practical nature (structured and organised) and knowledge (or local knowledge) that can be acquired fairly easily, but also personal qualities (friendly, empathetic, charismatic) that can be somewhat more difficult to acquire if you do not already possess them.

The descriptions are spiced up with short instructional videos from Youtube, which you can supplement the text with. Many of these videos can also be found here:

www.beabetterguide.com - free learning videos:

https://www.beabetterguide.com/tour-leader-training-videos/

Færdigheder som guide

Et rejseselskab er intet uden sine rejseledere - de er rygraden i hele virksomheden. At være rejseleder er dog ikke bare at læse fakta fra et ark; det er et meget krævende job, der kombinerer præstation, hukommelse og kundeservice i ét. Selv om alle ture (og alle guider) er forskellige, har de allerbedste turmedarbejdere et bestemt sæt af færdigheder, som gør, at de virkelig skiller sig ud.

Hvilke naturlige færdigheder skal man have for at blive en god rejseleder? Uanset hvor meget uddannelse du får, og uanset hvor meget erfaring du har, kan du kun blive en succesfuld rejseleder, hvis du har særlige naturlige færdigheder og talenter.

Kelsey Tonner, Bliv en bedre guide: Hvordan man bliver et menneskeligt menneske

https://www.youtube.com/watch?v=oW6OAQbiPZs

Når man taler med tidligere rejseledere og rejseledere, der har ansvaret for at ansætte nye rejseledere, mener de, at den vigtigste faktor frem for alle andre er evnen til at komme godt ud af det med mennesker. En rejseleder påpegede:

"Man kan ikke udføre dette job, hvis man ikke kan lide mennesker. Man er nødt til at elske og holde af folk, nyde deres selskab og komme godt ud af det med alle. Det ligger i jobbet."

Menneskelige færdigheder er en vigtig forudsætning for branchen, da du arbejder med alle slags mennesker hver dag. Turene bliver efterhånden hverdagsagtige og kan blive kedelige, hvis man besøger det samme museum igen og igen, men det er menneskene, der ændrer sig og gør det interessant, og til gengæld skal du vise dem, at du er lige så interesseret som dem i de seværdigheder og attraktioner, du viser dem. Husk, at det sandsynligvis er første gang, de nogensinde har set disse attraktioner, så din opgave er at være begejstret for dem og få dem til at føle sig trygge.

Her er nogle af de vigtigste færdigheder, som du skal have og udvikle, hvis du ønsker at blive en top-turguide.

1. Optræde professionelt

En rundvisning foregår som regel i et afslappet miljø. Som rejseleder sælger du dog stadig en professionel service og bør opføre dig derefter. Det er vigtigt at optræde professionelt for at skabe autoritet og troværdighed hos dit publikum. Også små, men vigtige detaljer som at være punktlig, hilse varmt på turisterne, klæde sig godt på og være høflig og opmærksom hjælper dig med at opbygge en god kontakt med dit publikum.

En god rejseleder skal have en god forståelse for tid. De bør ikke lade kunderne vente på dem, og de bør afslutte turen til tiden.

Hvor punktlige er de, når det gælder deres aftaler med dig under interviewprocessen? Dette er en god indikator for, hvordan de vil være, når de leder dine ture.

Den hastighed, hvormed de taler og fører rundvisningen fremad, skal også være den helt rigtige - det må hverken være for hurtigt eller for langsomt. Du ønsker ikke, at dine kunder keder sig eller føler sig presset gennem visse dele af rundvisningen.

Ud over at klæde sig godt på skal de også forventningsafstemme inden rundvisningen - informere kunderne om sted, tid og længde af rundvisningen og om eventuelle regler eller særlige hensyn. En rundvisningsguide skal kunne gennemgå strukturen for hver enkelt rundvisning på forhånd.

Den perfekte guide vil være lydhør over for gruppens behov og være opmærksom og respektfuld over for alle i gruppen og sørge for, at alle kan se og høre godt. Har de en afslappet måde at være på, taler de klart og tydeligt og med selvtillid? Kan de sørge for, at alle er så trygge og komfortable som muligt?

Er de forberedt på medicinske nødsituationer, hvis der skulle opstå uventede situationer, og der er behov for lægehjælp. Alle guider bør kende til førstehjælp og have det relevante udstyr på sig.

2. Kommunikation

Stærke kommunikationsevner

At være guide handler om at have stærke kommunikationsevner. Det er ok at være en stille person, men hvis du skal kommunikere med nye mennesker på daglig basis, skal du bare være i stand til at gøre det godt. På et grundlæggende niveau skal guider være gode til at projicere deres stemme på tværs af en gruppe og være i stand til at gøre det på en klar og letforståelig måde. På det interpersonelle plan er det et stort aktiv at være god til at kommunikere godt med folk.

Du skal være en god kommunikator

Hvis du er ekstremt vidende og lige så karismatisk, men du ikke interagerer med din gruppe, vil det få dem til at føle, at de følger deres historielærer rundt. Det vil også føles som om, at det hele er ensrettet med hensyn til kommunikation.

Ferier handler ikke om at sidde og lytte til andre mennesker - de handler om at snakke og møde mennesker. Det kan være medrejsende eller de personer, der guider dem på ture eller aktiviteter. Sørg for at engagere dig i de mennesker, du guider, og giv dem endnu en person at huske deres rejse med.

Det hele handler om kommunikation. En rejseleder skal være velformuleret og let forståelig og vide, hvordan man kommunikerer med store og varierende grupper af mennesker. En god guide skal ikke kun have den fysiske evne til at skabe opmærksomhed og projicere sin stemme klart, men også have de interpersonelle egenskaber som er nødvendige for at interagere med fremmede mennesker hver eneste dag, besvare spørgsmål og være tilgængelig.

For det første skal guiden tale et forståeligt og relativt flydende engelsk. En god guide er munter, godmodig og selvsikker. Hun (eller han) har gode kommunikationsevner og taler klart og tydeligt. Hvis engelsk ikke er hendes modersmål, skal hun tale det godt nok til, at hun let kan blive forstået. Hun kan dog måske lære gruppen nogle ord på sit eget sprog eller endda en sang eller to

Tal højt og tydeligt

Det er altid afgørende at være på vagt over for dette punkt, uanset om du er en ny rejseleder eller en rutineret professionel. Dine gæster har brug for at høre dig ordentligt, så de kan fordøje informationen og forblive engagerede. En lille gruppe er altid det bedste til en rundvisning, da det giver dig mulighed for at være meget opmærksom på og styre gæsternes oplevelse.

Forståeligt

Ideelt set bør en rejseleder tale en række sprog, herunder gæsternes sprog, samt det lokale sprogbrug. De bør også tale klart, hørbart og med selvtillid.

3. Empatisk og karismatisk

Personlig og udadvendt

Denne færdighed tager kommunikationen til det næste niveau. Guider skal ikke bare kunne kommunikere godt; de skal være gode samtalepartnere med udadvendte personligheder; det, vi kalder "Star of the Show"-kvaliteten, som ikke er noget, man kan lære. Der kan være en smule social akavethed, når en ny gruppe fremmede mennesker dukker op, og en guide bør være i stand til at bryde den med det samme for at hjælpe folk med at føle sig trygge ved at tale med hinanden og deres guide. Dette sikrer, at de senere hen føler sig åbne for at tilføje kommentarer eller tilføje spørgsmål undervejs.

Venlig

En afslappet og venlig måde at være på er nøglen til en god rejseleder. De skal også have et vist niveau af autoritet og være i stand til at holde turens medlemmer samlet og fokuseret uden at virke intimiderende, nedladende eller arrogant - ikke et godt udseende hos en turleder.

Du skal være empatisk

Når du har med flere mennesker i et væld af situationer at gøre, vil du helt sikkert af og til havne i kompromisløse situationer med nogle medlemmer af din gruppe. I disse tilfælde er empati nøglen til empati.

Du har måske at gøre med en person, der lige har hørt dårlige nyheder hjemmefra, eller en person, der har en pinlig frygt, eller en person, der har et handicap. Du skal bare vide, at med lidt mere empati kan man opnå meget mere forståelse og problemløsning.

Selv om der kun er én rejseleder, kan der være mange mennesker med på en rundvisning, fra 2 til 20 eller flere. Hver enkelt person på din rundvisning søger information og endnu vigtigere underholdning fra deres guide det meste af en dag. Som følge heraf har en rejseleder brug for karisma. Masser og masser af karisma.

Charisma kan komme naturligt ... men det kan også komme med øvelse. Hver dag på turen skal du lede efter muligheder for at charmere din gruppe. Tænk også over mulighederne, før du går på tur, og eksperimentér med dem undervejs på turen for at finde ud af taktikker til at begejstre din gruppe.

Du ønsker naturligvis ikke, at folk bliver uinteresserede, mens de er på din tur. Din guides personlighed er en stor del af dette. Kan de gøre turen mere interaktiv? De bør være i stand til at invitere til spørgsmål og bruge demonstrationer for at hjælpe turisterne til at lære af sig selv.

Sørg for, at de selv er interesserede i emnet, for de skal være begejstrede for det, de fortæller.

Søger feedback - en vigtig del af din rundvisning bør være at indsamle feedback og bruge den til at gøre den bedre. Dine rundvisere bør være åbne over for ændringer baseret på kundernes kritik - uden at tage det for personligt.

Følsomhed

Der kommer gæster fra hele verden og fra alle samfundslag, og de vil have visse kulturelle forventninger og sociale normer. De bedste rejseledere er følsomme over for disse internationale forskelle og kan tilpasse deres leveringer for at respektere deres gæster, hvor det er muligt. De bør også være i stand til at håndtere gæster, der har særlige behov.

Bliver ved med at lære og forbedre sig

En god rejseleder bør løbende arbejde på at finjustere turen for at gøre den til en enestående tur. Du kan identificere de områder, der skal forbedres, ved at være opmærksom på, hvad gæsterne nyder mest og mindst ved turen, ved at stille dine gæster nogle spørgsmål og besvare deres spørgsmål og ved at opfordre gæsterne til at give feedback ved turens afslutning. Disse praktiske skridt kan hjælpe dig med at indse, hvilke yderligere skridt du skal tage for at forbedre din rundvisning.

Kelsey Tonner, Bliv en bedre guide: Hvordan man bliver en menneskelig person:

https://www.youtube.com/watch?v=oW6OAQbiPZs

4. Vidende og lokalkendt storyteller (Vidende og lokalkendt storyteller)

God hukommelse og hurtigt opfattende

Rejseledere skal huske en masse statistikker og fakta, når de fører folk rundt i en by - men de skal også være gode historiefortællere. Guiderne kan simpelthen ikke tage fejl af oplysningerne, bruge ekstra tid på at huske dem eller bruge hele turen på at læse fra et stykke papir. Deres hukommelse skal være så god, at det virker, som om de bare altid har kendt disse fakta, når de fortæller dem. Men vigtigst af alt skal historien lyde som om det er deres egen.

Kyndig

En god rejseleder har et indgående kendskab til stedet, dets historie og betydning. En god rundvisningsguide har en passion for sit emne og kan formidle sin begejstring til gruppen. En sådan passion kan smitte og inspirere og få stedet til at leve op. Det er også vigtigt at kunne formidle en fornemmelse af den overordnede kulturelle baggrund, da det i høj grad kan øge de enkelte turdeltageres overordnede forståelse af stedet som helhed.

Kendskab som en lokal

Alle kan lære fakta udenad og opremse dem. Selv om det ikke er et krav, er nogle af de bedste guider selv lokale indbyggere. Det fantastiske ved denne kvalitet er, at de ud over de planlagte fakta og statistikker kan bidrage med deres egen viden, erfaring og personlige anekdoter til turen. Dette kan gøre en tur særlig speciel for gæster, der er på udkig efter en ægte oplevelse uden for de typiske turistattraktioner.

Du skal være vidende

Du kan være den mest karismatiske rejseleder i verden, men hvis du ikke ved, hvad du laver, mister du dit publikum. En rejseleders job er blandt andet at vide præcis, hvad de taler om. Det betyder fakta, tal og alt andet, som nogen på en rundvisning kan kaste efter dem.

Sørg for, at du har styr på alt det, du har brug for at vide, og når du svarer på et spørgsmål, som du får stillet af nogen på din rundvisning, så tænk over, hvordan du har svaret på det, og om du kan svare bedre næste gang.

Et indgående kendskab til stedet, dets historie og betydning er de kvaliteter, som en god rundvisningsguide bør have. For at være en god rundvisningsguide skal han have passion for sit emne og også kunne formidle sin entusiasme til gruppen. For at gøre stedet virkelig levende kan en sådan passion være smittende og inspirerende. For at øge de enkelte turdeltageres samlede forståelse af stedet som helhed er det også meget vigtigt, at han kan formidle en fornemmelse af den overordnede kulturelle baggrund.

videreformidler nøjagtige oplysninger

Selv om det kan være fristende, når man står over for et spørgsmål, som man måske ikke kender svaret på, finder en god rejseleder aldrig på fakta. Det er vigtigt at videregive nøjagtige oplysninger til dine gæster. Hvis du ikke kender svaret på et spørgsmål, skal du henvise gæsterne til en kilde, der kan hjælpe dem med at finde svaret, eller endnu bedre, notere spørgsmålet og bede om deres kontaktoplysninger, så du kan give dem et svar efter at have undersøgt det. Dette vil hjælpe dig med at øge din troværdighed, give god kundeservice og samtidig give dig mulighed for selv at tilegne dig ny viden.

Hukommelse og historiefortælling

Når du står for en rundvisning, sælger du mere end blot seværdigheder og lyde; du sælger viden, historie og en historie, og din guide skal gøre alle disse oplysninger overbevisende. Hvis en rundvisningsguide læser op fra kort eller tager fejl af fakta, vil dine gæster ikke blive imponeret. Det ultimative mål er, at din guide skal kende sit manuskript så godt, at det skal virke som om, det er hans egen historie, og det skal flyde naturligt fra ham i stedet for at virke indøvet. De giver ikke bare oplysninger; de spiller en rolle.

Du skal være en god historiefortæller

Folk elsker at høre om en bys historie eller fakta om en gletsjer, men de kan også rigtig, rigtig godt lide at lytte til historier. Da du er i rejsebranchen, er der stor sandsynlighed for, at du har en eller to at fortælle om en destination, en artefakt eller noget andet.

Det er ikke let at fortælle historier - det handler om timing, historiens længde, punchlines (hvis der er nogen) og meget mere. Du skal vide præcis, hvornår du vil fortælle en historie, beslutte, hvor lang den skal være, og øve dig igen og igen, indtil du har styr på det.

Fremragende talegaver og fortællingsevner

Du vil som regel tale foran en stor gruppe mennesker på de fleste af de ture, du leder. Grupperne kan bestå af alt fra 10 til 60 personer, så du er nødt til at forstå de grundlæggende principper for at tale offentligt. Det er en god idé at tage et Toastmaster-kursus eller et kursus i offentlig tale, så du bliver mere fortrolig med at tale til folk på en afslappende og engagerende måde. Du bør lære at tale tydeligt, hvordan du projicerer din stemme, hvordan du taler roligt og langsomt, så folk kan forstå dig, og du bør også lære at kontrollere din vejrtrækning, så du ikke bliver træt. Fortælling falder lidt ind under denne kategori, fordi det har at gøre med at tale til din gruppe, men fortælling er langt mere end bare at tale offentligt. Det handler om at vide, hvordan man fortæller en historie til nogen. Historiefortælling er et af de vigtigste elementer i guidede ture, især i historisk betydningsfulde byer eller områder, hvor mange interessante begivenheder har fundet sted. Fortælling handler om at være entusiastisk, fange publikums opmærksomhed og give turisterne mulighed for at føle, at de er en del af historien.

En rejseleder forklarer, at det kan være en udfordring, når man først skal kommentere rundvisninger:

"Det er nervepirrende og skræmmende at stå op foran alle de mennesker og tale. Det bliver dog lettere, og til sidst lærer man at improvisere og tilføje nogle af sine egne historier og ekstra oplysninger, som man støder på. Du taler bare, og hvis du tænker på kommentaren, som om du bare taler til en gruppe af dine venner, får det dig til at slappe af, og du får mere selvtillid."

En vigtig del af det at fortælle til folk er ikke at overvælde dem med fakta og tal. Datoer er vigtige at kende, men det er ikke interessant for folk at lytte til lister med datoer. Gør det hellere mere interessant ved at formulere en historie omkring det. Cherie Anderson forklarer, at rejseledere bør finde historier omkring de seværdigheder eller områder, som de viser frem. Det behøver ikke at være langt, kun en linje eller to, men noget, der vil fange folks opmærksomhed og fantasi. Hun siger, at man f.eks. i stedet for at opregne datoer for, hvornår bestemte strukturer blev bygget, hellere kan knytte opførelsen af et monument sammen med andre ting, der er sket i historien, f.eks. afslutningen på en krig måske.

En anden rejseleder, Adam Edwards, der arbejder i Californien, understreger vigtigheden af at inddrage nogle fascinerende fakta og yderligere oplysninger i din fortælling.

"Hvis nogen spørger mig: "Er det acceleratoren der?" Så siger jeg ikke bare ja og lader det blive ved det. Jeg tilføjer nogle ekstra ting, f.eks. siger jeg: "Det er bare en del af den. Den egentlige stråle ligger ca. 25 fod under jorden. Men til at drive strålen bruger vi 240 klystroner. Kan du se de maskiner derovre med de røde cylindre? De er placeret over bjælken i dette skur, som er 3 km langt og faktisk er den længste bygning i verden. Faktisk er den ca. 3 meter længere end terminalen i Hong Kongs lufthavn! Alle fascinerende fakta er gode at dele og giver de besøgende den wow-faktor, som guiderne også nyder."

5. Improvisation og fleksibilitet (fleksibilitet)

Improvisationsevner

Vi kræver ikke, at dine guider laver et improvisationsshow, men evnen til at ændre tingene i farten og spille på gruppens energi er vigtig. Deltagerne vil sandsynligvis have yderligere spørgsmål eller kommentarer undervejs. Disse ting bør ikke kaste din guide ud af fatning, men de bør være i stand til at justere deres manuskript efter behov. Hvis du holder dig for tæt til det, kan det ende med at få dine gæster til at føle, at der ikke er plads til, at de kan sige noget overhovedet.

Fleksibilitet

En rejseleder står ikke på en scene og fortæller replikker til et passivt publikum. Dine gæster vil have spørgsmål og kommentarer, og din guide skal kunne reagere på dem med autoritet og entusiasme. Det betyder, at guiden skal kunne mere end blot standardmanuskriptet. De skal være i stand til at trække på denne viden på en overbevisende måde. Fleksibilitet er vigtig, så de kan tilpasse sig til spontane øjeblikke og bruge en unik tilgang til forskellige typer gæster.

Så vidt muligt bør en god og en fantastisk rejseleder altid have en fleksibel tilgang. At være fleksibel betyder at være åben over for tilfældigheder, at tage et øjeblik til at nyde spontane øjeblikke som f.eks. en særlig perfekt solnedgang.

Fremragende problemløsningsevner

Ligesom i ethvert job har man en tendens til at få problemer, men når man er på en rundrejse med en gruppe mennesker at tage sig af, kan problemerne nogle gange være ret store. Problemerne kan være alt lige fra turistbusser, der bryder sammen og efterlader gruppen strandet, til en af passagererne, der bliver syg og skal køres på hospitalet. Problemerne kan også være små, som f.eks. at en passager klager over, at han/hun har det for varmt, eller at nogle medlemmer af gruppen skændes. Du skal være en god problemløser, hvis du håber at blive en god rejseleder, og du skal vide, hvordan du hurtigt og ubesværet kan håndtere alt, hvad der kommer på din vej. Virksomhederne skal vide, at de kan stole på, at den, de ansætter, kan håndtere enhver situation effektivt og virkningsfuldt.

6. Entusiastisk (entusiastisk)

Lige tilpas entusiasme

Ligesom guider ofte vil spille på gruppens energi, vil dine deltagere sandsynligvis også spille på deres guides energi. Din guide skal være begejstret for det, han/hun taler om, men ikke så begejstret, at han/hun ikke lyder ægte.

7. Humor

Selv om I ikke behøver at være totale komikere, skal guiderne være kvikke, så de kan smide venlige vittigheder ind. Igen, det er ikke et stand-up-nummer, så de skal også vide, hvornår de skal være stille. Du kan vurdere dette aspekt af deres personlighed, når de kommer til samtale om jobbet.

Ligesom at være udadvendt og entusiastisk kan humor være det perfekte redskab til at skære ned på eventuelle spændinger og som altid tilføje et ekstra lag af underholdning for gæsterne.

Et vist niveau af venlig humor er vigtigt. På samme måde ved en god rejseleder også, hvornår der skal være lidt stille tid, og hvornår han/hun skal lade stedet tale for sig selv.

Man behøver ikke at være en standup-komiker for at være rejseleder, men det er helt sikkert en fordel at kunne sætte liv i tingene med en vittighed her og der. Det kan være risikabelt at gøre grin med et af gruppens medlemmer, men at gøre grin med dig selv er en måde, hvorpå du kan forsøge at vriste et smil frem i din gruppe.

Andre metoder kan være at bringe humor ind i førnævnte historier, at have letkøbte fakta eller at udnytte en (hvad der kunne være) en sjov situation på stedet.

Ingen ønsker en tør, kedelig, humorløs historieundervisning; de zoner ud, keder sig og har det bare ikke sjovt. En guide med en god humoristisk sans vil være i stand til at tilføre noget liv til sine skrifter og få gæsterne til at føle sig trygge og glade, hvilket øger deres glæde ved turen og mindsker eventuelle spændinger, der måtte opstå. Se "Hvordan man bliver en sjov guide"

8. Punktlighed

Punktlighed

Punktlighed er en kvalitet, som man ikke kan undvære for rejseledere. Hvis din guide ikke er til tiden til at møde de ankommende deltagere på mødestedet, vil der opstå forvirring, frustration og utilfredse rejsegængere.

Ingen ønsker at sidde og vente på en guide; det er utroligt uprofessionelt. Dine bedste guider vil være punktlige til punkt og prikke, være klar til at tage imod dine gæster og være i stand til at organisere dem, så der er så få forsinkelser som muligt.

Din rejseleder bør vente på dig, når du ankommer, snarere end omvendt. Ideelt set bør de også sørge for, at de andre turdeltagere ankommer og afgår til tiden og ikke forårsager forsinkelser for gruppen som helhed.

9. Organisatorisk (organisatoriske evner)

En skarp retningssans

Ud over at dine rejseledere skal vide, hvor de skal hen, skal de også være i stand til at hjælpe med at lede gæsterne. I hvert fald på vores ture for Chicago Food Planet Food Tours starter og slutter vi forskellige steder. Ofte skal guiderne være forberedt på at give nogle generelle anvisninger for at hjælpe folk med at nå frem til det sted, de skal være, når turen er afsluttet.

Du skal have gode organisatoriske evner

Timing er nøglen, når du er rundvisningsguide. Du skal være på bestemte steder på bestemte tidspunkter, og på disse steder kan du kun bruge et bestemt tidsrum - hvis du bruger mere eller mindre tid, end du skal, kan det ødelægge hele dagens rejseplan.

Kig på din rejseplan, og sørg for at vide, hvor du skal være og hvornår. Når du så hver dag er på disse steder, skal du gennemgå den tid, du har brugt der, og beslutte, om den tid, du har brugt der, var tilstrækkelig - har du brug for mere tid, eller har du brug for mindre tid?

Derudover skal du måske holde fast i en masse entrébilletter for at få din gruppe ind i en nationalpark, eller du skal måske tage dig af en bunke busbilletter. Organisation er nøglen, når du er rejseleder.

At være organiseret er en evne, som mange glemmer at nævne, når du vil være rejseleder. At udvikle denne evne er en evne, som vil gøre dit arbejde lettere, og som vil stå dig godt i resten af din karriere. Rejseselskaber og escortbureauer foretrækker at ansætte folk, der udviser fremragende organisatoriske færdigheder, da det gør deres liv lettere. Det eliminerer problemer på turen, det sparer dem tid og penge, og det reducerer risikoen.

Lederskabsevner - da de leder en gruppe mennesker, er evnen til at have en vis autoritet afgørende. Turledere skal kunne lede en gruppe mennesker uden at være nedladende, snobbet eller aggressiv.

10. Passion og engagement

Passion

Selv om din guide ikke er lokal, bør han/hun kunne narre dine gæster rimeligt godt ved at have ægte insiderviden om de bedste restauranter og små smarte hemmeligheder, som kun indbyggerne har tendens til at kende. De bør have en ægte passion for byen eller aktiviteten og formidle denne passion til dine gæster.

Ægte lidenskab og interesse kan løfte en tur fra typisk til fremragende. Alle kan pege og fortælle fakta, men de, der virkelig elsker det, de laver, kan overføre denne passion til turister og lokale, så de også kan føle den. Og de, der brænder for deres by, bringer deres egne erfaringer med sig på de ture, de giver.

Engagerende

Gode rejseledere deler deres viden på en engagerende, oplysende og underholdende måde i stedet for at gentage en liste af fakta udenad.

Hjælper turisten med at lære

Som Benjamin Franklin har sagt: "Fortæl mig det, og jeg glemmer, lær mig det, og jeg kan huske det, inddrag mig, og jeg lærer det", er det afgørende at engagere dit publikum og gøre det lettere for dem at lære noget. Det er kedeligt blot at informere dem om fakta. Opmuntre til samtale, udvis entusiasme, stil spørgsmål, besvar spørgsmål og identificer alle værktøjer, der kan hjælpe dine gæster med at lære bedre. Dette værktøj kan f.eks. være et visuelt hjælpemiddel som et foto, en brochure med oplysninger om stedet til at tage med sig eller en e-mail efter rundvisningen med en liste over alt det, som gæsten så eller spiste på rundvisningen.

En god rundvisningsguide vil tage initiativ til at lære om kunderne på rundvisningen og derefter inddrage universelt relevante oplysninger for at skræddersy de eksempler, de bruger, så de bliver mere personlige.

Interaktiv

Effektive rundvisere inviterer også til spørgsmål og interaktion fra deltagerne i stedet for at behandle rundvisningen som et enmandsshow eller en "vær stille og lyt"-skoleundervisning.

Observant

Rundvisningen skal være relevant for en bred vifte af mennesker, herunder forskellige aldersgrupper. En god turleder skal også være opmærksom på turdeltagere med særlige behov.

Godt tempo

Uanset om det er fortællingens tempo eller tempoet på en vandretur, skal det hverken være for hurtigt eller for langsomt. Ligesom Guldlok skal det være lige tilpas.

Guide Skills

A tour company is nothing without its tour guides—they are the backbone of the entire operation. Being a tour guide isn’t just about reading facts from a sheet, though; it’s a very demanding job that combines performance, memory, and customer service all into one. While every tour (and every guide) is different, the very best tour employees have a certain set of skills that make them really stand out.

What natural skills do you need to be a good tour guide? No matter how much training you get, and no matter how much experience you have, you will only be a successful tour guide, if you have specific natural skills and talents.

Kelsey Tonner, Be a better guide: How to be a people person

https://www.youtube.com/watch?v=oW6OAQbiPZs

When speaking to former tour guides and tour directors who are in charge of hiring new guides, they consider the most important factor above all others, to be the ability to get on well with people. One tour manager pointed out:

“You can’t do this job if you don’t like people. You have to love and care about people, enjoy their company, and get on with everyone. That is the nature of the job.”

People skills are at the force of the touring industry as you will be working with all kinds of people every day. The tours eventually get mundane (hverdagsagtige) and can become boring if you visit the same museum over and over again, but it is the people who change and make it interesting, and in turn you have to show them that you are just as interested as they are by the sights and attractions that you are showing them. Remember this is probably the first time, they have ever seen these attractions, so your job is to be excited with them, and make them feel comfortable.

Here are some of the most important skills that you need to have and develop if you want to become a top tour guide.

1. Act professionally

A tour generally takes place in a relaxed environment. However, as a tour guide, you are still selling a professional service and should act accordingly. It is important to act professionally in order to establish authority and credibility with your audience. Also, small but important details such as being punctual, greeting tourists warmly, dressing well, and being courteous and attentive, helps you build rapport with your audience.

A good tour guide needs to have a strong grasp of time. They shouldn’t make customers wait for them, and they should end the tour on time.

How punctual are they when it comes to their appointments with you during the interview process? This is a good indicator of how they will be when running your tours.

The speed with which they speak and move the tour along should also be just right – it can’t be too fast or too slow. You don’t want your customers to get bored or feel rushed through certain parts of the tour.

Besides dressing themselves well, this involves setting expectations prior to the tour – informing customers of location, time, and length of tour, and any rules or special considerations. A tour guide needs to be able to run through the structure for each tour in advance.

Your perfect guide will be sensitive to group needs and be attentive and respectful to everyone in the group, making sure that everyone can see and hear well. Do they have a relaxed manner, speaking clearly and with confidence? Can they make sure that everyone is as safe and comfortable as possible?

Prepared for medical emergencies if unexpected situations should crop up and medical assistance is needed. Every guide should know First Aid and carry the appropriate equipment.

2. Communication

Strong communication skills

Being a guide is all about having strong communication skills. It’s ok to be a quiet person, but if you have to communicate with new people on a daily basis, you just have to be able to do it well. On a basic level guides should be great at projecting their voices across a group, and be able to do so in a clear and easy to understand way. On an interpersonal level, being great at knowing how to communicate well with people is a huge asset.

You need to be a good communicator

If you’re extremely knowledgeable and equally charismatic, but you don’t interact with your group, it’s going to make them feel like they’re following their history teacher around. It will also feel like it’s all one-way in terms of communication.

Vacations aren’t about sitting and listening to other people – they’re about chatting and meeting people. This could be fellow travelers or the people guiding them on tours or activities. Make sure to engage with the people you’re guiding and give them one more person to remember their trip by.

It all comes down to communication. A tour guide must be articulate and easy to understand and know how to communicate with large and varying groups of people. A good guide will not only have the physical capability to command attention and project their voice clearly, but also have the interpersonal skills necessary to interact with new people every single day, answer questions, and be approachable.

First, the guide must speak understandable and relatively fluent English. A good guide is cheerful, good-natured and confident. She (or he) has good communication skills and speaks clearly. If English isn’t her native language, she must speak it well enough to be easily understood. She may, however, teach the group some words in her own language or even a song or two

Speak loudly & clearly

It is always crucial to be wary of this point whether you are a new tour guide or a seasoned professional. Your guests need to hear you properly so that they can digest the information and remain engaged. A small group size is always the best for a tour as it allows you to pay close attention to, and manage the guest experience.

Understandable

Ideally, a tour guide should speak a range of languages, including the guests, as well as the local lingo. They should also speak clearly, audibly and with confidence.

3. Empathetic, friendly, charismatic

Personable and outgoing

This skill takes communication to the next level. Guides shouldn’t just be able to communicate well; they have to be great conversationalists with outgoing personalities; what we call the “Star of the Show” quality, which isn’t something you can teach. There can be a bit of social awkwardness when a new group of strangers show up, and a guide should be able to break that immediately to help people feel comfortable talking to each other and their guide. This ensures later on they feel open to add comments or add questions along the way.

Friendly

A relaxed and friendly manner is the key to a great tour guide. They also need to have a certain level of authority, and be able to keep tour members together and focused without coming across as intimidating, patronizing or arrogant – not a good look in a tour guide.

You must be empathetic

When you’re dealing with multiple people in a host of situations, you’re bound to occasionally find yourself in uncompromising situations with some members of your group. For these instances, empathy is key.

You might be dealing with somebody who has just heard bad news from back home, or somebody who has an embarrassing fear or somebody who has a disability. Just know that with a little more empathy, a lot more understanding and problem solving can be done.

While there’s only one tour guide, there can numerous people on a tour, from 2 to 20 or more. Each and every person on your tour is looking for information and more importantly, entertainment, from their guide for the most part of a day. As a result, a tour guide needs charisma. Lots and lots of charisma.

Charisma can come naturally… but it can also come with practice. Every day on tour, look for opportunities to charm your group. Also, think about opportunities before you embark on tours and experiment with them during the tour to figure out tactics to delight your crowd.

Obviously, you don’t want people to become disinterested whilst on your tour. Your guide’s personality is a huge part of that. Can they make the tour more interactive? They should be able to invite questions and use demonstrations to help tourists to learn by themselves.

Make sure that they themselves are interested in the subject matter, because they need to be enthusiastic about what they’re saying.

Seeks feedback -a key part of your tour should be collecting feedback and using it to make it better. Your tour guides should be open to change based on customer criticism – without taking it too personally.

Sensitivity

You’re going to have guests coming in from all over the globe and all walks of life, and they will have certain cultural expectations and social norms. The best tour guides are sensitive to these international differences and can tailor their deliveries to respect their guests where possible. They should also be able to deal with guests who have special needs.

Continues to learn & improve

A good tour guide should continuously work on fine-tuning the tour to make it an exceptional one. You can identify the areas that require improvement by paying attention to what guests enjoy the most and the least about the tour, by asking your guests some questions & answering theirs, and by encouraging guest feedback at the end of a tour. These practical steps can help you realize what further steps you need to take in order to enhance your tour.

Kelsey Tonner, Be a better guide: How to be a people person:

https://www.youtube.com/watch?v=oW6OAQbiPZs

4. Vidende og lokalkendt storyteller (Knowledgeable storyteller)

A memory like a steel trap (være hurtigtopfattende)

Tour guides need to retain a lot of stats and facts when walking people around a city- but they also need to be a great story-teller. Guides simply can’t get the information wrong, spend extra time trying to remember it or spend the whole tour reading from a piece of paper. Their memory should be so good, that it seems as if they’ve just always known these facts when they recite them. But most of all, the story needs to sound like it’s their own.

Knowledgeable

A good tour guide has an in-depth knowledge of the site, its history and importance. A great tour guide has a passion for their subject and can convey their enthusiasm to the group. Such passion can be contagious and inspiring, and make the site really come alive. Being able to convey a sense of the overall cultural background is also important, as it can greatly enhance each tour member’s overall understanding of the site as a whole.

The knowledge of a local

Anyone can memorize and recite facts. Though it’s not a requirement, some of the best guides are locals themselves. What’s great about this quality is that in addition to the planned facts and statistics, they can bring their own knowledge, experience and personal anecdotes to the tour. This can make a tour feel particularly special for guests who are looking for a genuine experience outside the typical tourist attractions.

You need to be knowledgeable

You can be the most charismatic tour guide in the world, but if you don’t know your stuff then you’ll lose your audience. A tour guide’s job is, among other things, to know exactly what they’re talking about. This means facts, figures and anything else somebody on a tour might throw at them.

Make sure you’re clued up on everything you need to know and, whenever you answer a question thrown at you by somebody on your tour, think about how you’ve answered it and if you can respond better the next time.

In-depth knowledge of the site, its history and importance are the qualities a good tour guide should have. For being a great tour guide he should have passion for his subject and can also convey his enthusiasm to the group. To make the site really come alive such passion can be contagious and inspiring. In order to enhance each tour member’s overall understanding of the site as a whole being able to convey a sense of the overall cultural background is also very important.

Relays accurate information

Although it can be tempting when faced with a question you may not know the answer to, a good tour guide never makes up facts. It is vital to relay accurate information to your guests. If you do not know an answer to a question, point the guests to a resource which will help them attain the answer, or better yet, make note of the question and request their contact information so you can supply them with an answer after conducting research. This will help you raise your credibility, provide great customer service, and at the same time, allow you to acquire new knowledge yourself.

Memory and Storytelling

When you run a tour, you’re selling more than just the sights and sounds; you’re selling knowledge, history, and a story, and your guide must make all of that information compelling. If a tour guide is reading off of cards or getting facts wrong, your guests will not be impressed. The ultimate goal is for your guide to know their script so well that it should seem like it’s their own story, and it should flow naturally from them rather than feeling rehearsed. They’re not just giving out information; they’re playing a role.

You need to be a good storyteller

People love hearing about the history of a city or the facts behind a glacier, but they also really, really like listening to stories. Since you’re in the travel business, chances are you’ve got one or two to tell about a destination, artifact or something else.

Storytelling is no mean feat – it’s down to timing, the length of the story, punchlines (if there are any) and more. Know exactly when you’re going to tell a story, decide how long it should be and practice it over and over again until you’ve completely nailed it.

Excellent Public Speaking and Narration Skills

You will generally be speaking in front of a huge group of people on most of the tours you lead. Groups can have anywhere from 10 to 60 people, so you have to understand the basic principles of public speaking. It is a great idea to do a Toastmaster’s course or public speaking course so that you get more comfortable with addressing people in a relaxing and engaging way. You should learn how to speak clearly, how to project your voice, how to talk calmly and slowly so that people can understand you, and also learn how to control your breathing so that you don’t get tired. Narration falls into this category somewhat, because it has to do with speaking to your group, but narration is far more than just public speaking. It is knowing how to relate a story to someone. Story telling is one of the key elements of guiding tours, especially in historically significant towns or areas where lots of interesting events have taken place. Narration is all about being enthusiastic, capturing your audience’s attention and allowing the tourists to feel as though they are part of the story.

One tour guide explains that it can be a challenge when you first have to do the commentary on tours:

“It is nerve-wracking and scary to stand up in front of all those people and speak. It does get easier though and eventually you learn to improvise and add in a few of your own stories and extra bits of info you come across. You are just talking and if you think about the commentary as though you are just speaking to a group of your friends, it makes you relax and you gain confidence.”

One important part of narrating to people is to not overwhelm them with facts and figures. Dates are important to know, but it is not interesting for people to listen to lists of dates. Rather make it more interesting by formulating a story around it. Cherie Anderson explains that tour guides should find stories around the sights or areas that they are showing. It doesn’t have to be long, just a line or two, but something that will capture people’s attention and imagination. She says that, for example, instead of listing dates that certain structures were built, you could rather tie in the building of a monument with other things that happened in history such as the ending of a war perhaps.

Another tour guide, Adam Edwards, working in California stresses the importance of throwing in some fascinating facts and additional information to your narration.

“If someone asks me, “Is that the accelerator there?” I don’t simply say yes and leave it at that. I throw in some extras, for example, I say, ‘Well, that it just a part of it. The actual beam is roughly 25 feet underground. But to power the beam we use 240 klystrons. See those machines over there with the red cylinders? They are located above the beam in this shed which 2 miles long and actually the longest building in the world. In fact it is around 10 feet longer than the Hong Kong airport terminal! Any fascinating fact is great to share and gives visitors that wow factor, which guides enjoy as well.”

5. Improvisation og fleksibilitet (Flexibility)

Improvisational skills

We’re not demanding your guides put on an improv show, but the ability to change things up on the fly and play off the energy of the group is important. Attendees will likely have additional questions or comments along the way. These things shouldn’t throw your guide for a loop, they should be able to adjust their script as needed. Sticking too closely to it, could end up making your guests feel like there’s no room for them to say anything at all.

Flexibility

A tour guide isn’t up on a stage delivering lines to a passive audience. Your guests will have questions and comments, and your guide should be able to react to them with authority and enthusiasm. This means that the guide will need to know more than just the standard script. They should be able to draw from that knowledge in a compelling way. Flexibility is important so they can adjust for spontaneous moments and use a unique approach for different types of guests.

As far as possible a good and a great tour guide should always have a flexible approach. Being flexible means being open to serendipity, taking a moment to enjoy spontaneous moments like a particularly perfect sunset.

Excellent Problem Solving Skills

Just like any job, problems tend to arise, but when you are on a tour with a group of people to look after, the problems can sometimes be quite big. Problems could range from tour buses breaking down and leaving the group stranded to one of the passengers getting ill and needing to get rushed to the hospital. Problems can also be small ones, like a passenger complaining that they are too hot, or some members of the group arguing. You have to be a good problem solver if you hope to be a good tour guide, and know how to deal with anything that comes your way quickly and effortlessly. Companies have to know that they can trust whoever they hire to handle any situation efficiently and effectively.

6. Entusiastisk (Enthusiastic)

Just enough enthusiasm

Just as guides will often play off the energy of the group, your attendees will likely feed off the energy of their guide. Your guide has to be enthusiastic about the thing they’re talking about, but not so enthusiastic that they fail to sound genuine.

7. Humor

Whilst you don’t have to be total comedians, tour guides need to be quick witted so they can throw in friendly jokes. Again, it’s not a stand-up routine, so they should also know when to be quiet. You can gauge this aspect of their personality when they interview for the job.

Just like being outgoing and enthusiastic, humor can be the perfect tool to cut any tensions and as always add an extra layer of entertainment for guests.

A certain level of friendly humor is essential. Equally, a good tour guide also knows when to include a little quiet time, and when to let the site speak for itself.

You don’t need to be a standup comic to be a tour guide, but being able to liven things up with a joke here or there certainly helps. While making fun of one of the members of your group can be risky, making fun of yourself is one way you can try to wrangle a smile from your group.

Other methods can include bringing humor into aforementioned stories, having lighthearted facts or taking advantage of (what could be) a funny situation on the spot.

No one wants a dry, boring, humorless history lesson; they zone out, get bored, and just don’t have a good time. A guide with a good sense of humor will be able to inject some zest into their scripts and make the guests feel at ease and happy, increasing their enjoyment of the tour and cutting any tensions that may arise.

See “How to be a funny guide”

8. Punktlig (Punctuality)

Punctuality

Punctuality is a “can’t do without” quality for tour guides. If your guide isn’t on time to meet arriving attendees at the meet up location there will be confusion, frustration and unhappy tour goers.

No one wants to sit around waiting for a guide; it’s incredibly unprofessional. Your best tour guides will be punctual to a fault, ready to accept your guests and able to organize them so that there are few delays as possible.

Your tour leader should be waiting for you when you arrive, rather than the other way around. Ideally, they should also ensure that other tour members arrive and depart on time, and don’t cause delays for the group as a whole.

9. Organisatorisk (organizational skills)

A keen sense of direction

Outside of the fact that your tour guides should know where they’re going, they should also be able to help direct guests. At least on our tours for Chicago Food Planet Food Tours, we start and end in different locations. Often guides have to be prepared to give some general directions to help people get to where they need to be when the tour is complete.

You must have good organisational skills

Timing is key when you’re a tour guide. You need to be at certain places at certain times, then at those places you can only spend a given amount of time – spending any more or less time than you’re supposed to can throw off the entire itinerary for the day.

Look at your itinerary and make sure you know where you need to be and when. Then, every day when you’re at those places, review your time spent there and decide if the amount of time spent there was sufficient - do you need more time or you do you need less?

Additionally, you might need to hold on to a bunch of entrance tickets to get your group into a national park or you might need to take care of a heap of bus tickets. Organisation, when you’re a tour guide, is key.

Being organized is a skill that many people neglect to mention when you want to become a tour guide. Developing this skill is one that will make your job easier and that will stand you in good stead for the rest of your career. Tour companies and escort agencies prefer to hire people who demonstrate excellent organizational skills, as it makes their lives easier. It eliminates problems on the tour, it saves them time and money, and it reduces risk.

Leadership skills - since they’re managing a group of people, the ability to have a certain level of authority is crucial. Tour guides must be able to lead a group of people without being condescending, snobby, or aggressive.

10. Passion , engaging, interactive, observant

Passion

Even if your guide isn’t a local, they should be able to fool your guests reasonably well by having true insider knowledge of the best restaurants and neat little secrets that only residents tend to know. They should have a true passion for the city or activity and convey that passion to your guests.

True passion and interest can take a tour from typical to outstanding. Anyone can point and recite facts, but those who really love what they do can pass that passion onto tourists and locals to make them feel it too. Plus those with passion for their city, bring their own experience to the tours they give.

Engaging

Great tour guides share their knowledge in an engaging, illuminating and entertaining way, rather than repeating a list of facts by rote.

Helps tourist learn

As Benjamin Franklin has famously said, “Tell me and I forget, teach me and I may remember, involve me and I learn”, it is crucial to engage your audience and facilitate their learning. Simply informing them of the facts is boring. Encourage conversation, demonstrate enthusiasm, ask questions, answer questions, and identify any tools that may help your guests learn better. For example, that tool could be a visual aid such as a photo, a take-away pamphlet with information about the site or an email after the tour listing everything the visitor saw or ate on the tour.

A good tour guide will take the initiative to learn about customers on the tour, then include universally relevant information to tailor the examples they use to make it more personal.

Interactive

Effective tour guides also invite questions and interaction from tour members, rather than treating the tour as a one-person show or a ‘be quiet and listen’ school lesson.

Observant

The tour needs to be relevant to a broad range of people, including different age groups. A good tour leader also needs to be aware of tour members with special needs.

Good Pacing

Whether the speed of the narrative or the pace of a walking tour, it should be neither too fast nor too slow. Like Goldilocks, it should be just right.

Den gode guide ...

Se det hele

Hvis du vil se de mest berømte seværdigheder og hotspots, som en by har at byde på, på kort tid, så er en rundvisning den rette måde at gå til det på. Turguider kender de hurtigste ruter - enten til fods eller med bus - for at få dig fra det ene sted til det næste. Du vil se en række interessante seværdigheder uden at skulle finde et kort frem eller bede en fremmed om hjælp.

Historisk baggrund

En rejseleder er ikke bare en leder, men også en rigdom af viden. Guiderne kender historien bag alle de steder, som du skal besøge. Du kan læse om det i en rejsebog, men at høre det og se det på første hånd er meget mere spændende! (Advarsel: Der er også en ulempe ved dette - læs "Det dårlige" nedenfor).

Møde andre

selv om du ikke ønsker at blive associeret med andre udlændinge, skal du altid være åben over for andre. Du vil sandsynligvis møde rejsende fra en række forskellige lande, som har deres egne interessante rejsehistorier. Vær åben over for at møde nye mennesker og danne nye venskaber. De har måske nyttige rejsetips, som de kan give videre til dig.

Fotomuligheder

Ville det ikke være en skam at tage til Paris og aldrig se Eiffeltårnet? Selv om det er usandsynligt, er det meget muligt, at du kan fare vild og gå glip af flere seværdigheder, hvis du beslutter dig for at "tage af sted alene", hvis du kun er på et sted i kort tid. Ture er den perfekte mulighed for at medbringe dit kamera og nyde de fantastiske seværdigheder, som du har set så mange gange før i billedbøger.

De indlysende kvaliteter

en professionel måde at være på, kendskab til området, god pleje (velsoigneret), punktlighed og pålidelighed - alle nødvendige krav til en god rejseleder.

De egenskaber, der gør en rundvisning og en rejseleder særligt mindeværdige

er de "ekstra ting": ægte glæde ved jobbet, god humor, at give lidt mere end forventet eller betalt, hvad enten det er tid, energi eller personlig kontakt, og at håndtere uforudsete, uventede begivenheder (gode eller dårlige) på en rolig og professionel måde - kort sagt, at give deltagerne den bedst mulige rejseoplevelse. Dette er kendetegnende for fremragende guidede ture.

teknisk kompetent

De er velinformerede om deres land, lokaliteterne og de steder, de guider folk igennem. Lige så vigtigt er det, at de kan tale deres klienters sprog godt og er let forståelige.

har disciplinen

til at være velorganiseret, opmærksom, punktlig, samvittighedsfuld, energisk og fleksibel. De følger op på det, de siger, at de vil levere.

har personlighed til at være udadvendte

at kunne lide mennesker og at nyde deres arbejde. Samtidig kan de dygtigt håndtere modsatrettede interesser i en gruppe, sætte grænser og sørge for, at alle holder sig til tiden og overholder deres opgaver.

har dømmekraft

til at tilpasse de oplysninger, de præsenterer, til klienternes interesse, og de er opfindsomme nok til at tilpasse aktiviteterne til forskellige fysiske evner og har erfaring nok til at tilbyde alternativer, når veltilrettelagte planer går i vasken.

har den fornødne modenhed

til ikke at tage tingene personligt og til at bevare ro, professionalisme og et højt serviceniveau, selv når kunderne har en dårlig dag.

En professionel turistguide ...

giver en dygtig og kyndig præsentation;

informerer, fortolker og fremhæver omgivelserne; opretholder objektivitet og entusiasme på en høflig og høflig måde.

En professionel turistguide sikrer, at alle oplysninger, der præsenteres, er saglige

og skelner klart mellem det, der er sandt, og det, der er historier, legender og meninger.

En professionel turistguide holder sig ajour med ændringer i det område, han/hun arbejder i.

herunder, men ikke begrænset til, sæsonbestemte begivenheder, nye udstillinger, færdselslove og faciliteter, og følger regler og bestemmelser på alle de steder, hvor rundvisninger gennemføres.

En professionel turistguide er forberedt på hver tur

når rejseplanen er givet på forhånd, melder sig til tiden og er ansvarlig for at sikre, at turen forløber gnidningsløst, sikkert, effektivt og rettidigt.

En professionel turistguide er lydhør over for rejsegruppens interesser og værdier.

og deler ikke sine personlige synspunkter om kontroversielle emner som f.eks. religion, politik eller livsstil.

En professionel turistguide kender og følger virksomhedens politikker og følger dem.

der har indgået kontrakt med ham/hende og anmoder ikke om et job fra denne virksomheds kunde uden virksomhedens samtykke; han/hun er loyal over for virksomheden og beskytter fortroligheden af fortrolige oplysninger. Han/hun bestræber sig også på at etablere et venligt og hjælpsomt forhold til kunden og udviser diskretion i forbindelse med personlige anliggender under turen.

En professionel turistguide klæder sig passende

til den type rundvisning, der gennemføres.

En professionel turistguide udviser professionel respekt og samarbejdsvilje over for andre guider.

og bestræber sig på at etablere et godt samarbejde med alle tjenesteudbydere på turens rute.

En professionel turistguide accepterer hver tur som en seriøs forpligtelse

og aflyser kun, når det er absolut nødvendigt, og giver så meget varsel som muligt.

Den fremragende guide ...

deler en bred viden

om sit lands historie, seværdigheder og moderne kultur, herunder religion, økonomi, uddannelse osv;

ønsker, at hans gæster skal "elske" hans land

lige så meget som han gør;

er lydhør over for de særlige interesser og behov, som hver enkelt person i gruppen har

samtidig med at han på kreativ vis sørger for, at turen forløber positivt til gavn for gruppens velfærd;

tilbyder

kort, introduktioner til offentlige transportsystemer og forslag til valgfrie seværdigheder, restauranter og oplevelser, som man måske går glip af;

muliggør uafhængighed

for dem, der ønsker at udforske og "finde tilbage til hotellet" i stedet for at blive i gruppen;

kan håndtere den vanskelige rejsende

den forsinkede, den bedrevidende, den ubehagelige - uden at det går ud over gruppen;

er fleksibel

og er åben over for tilfældigheder eller ekstra oplevelser, f.eks. at se netfiskere eller overvære en buddhistisk ordineringsceremoni;

giver nyttige oplysninger

om et sted før ankomsten, så tiden på stedet kan udnyttes bedre til at nyde stedets essens, og

elsker livet

og den verden, han lever i.

For det første skal guiden tale et forståeligt og relativt flydende engelsk

Vores guide i Beijing talte så dårligt engelsk, at han ikke kunne forstå hverken os eller ham. Vi opgav til sidst at prøve.

For det andet skal guiden elske (eller i det mindste lade som om han eller hun elsker) det, han eller hun laver

Vores guide i Bulgarien var så fremragende, fordi hun elskede sit land og sit arbejde

Vores guide i Rumænien arbejdede sort for at tjene ekstra penge og var stort set uinteresseret i at bo sammen med os på et sted. Vi begyndte at kalde ham Waldo efter børnebogen "Where's Waldo?" (Dansk: Find Holger), fordi han forsvandt, når han havde ført os til et sted.

For det tredje skal guiden have et indgående kendskab til sin rejseplan

Indrømmet, guider kan ikke forventes at vide alt; ikke desto mindre har vi aldrig haft en guide i Israel, som ikke var fuldstændig vidende om alle aspekter af landets historie, geografi og politik.

For det fjerde skal en guide være en god historiefortæller.

En ren opremsning af fakta er hjernedødt kedelig

En guide bør forsøge at gå "ud over det sædvanlige".

Det behøver ikke at være et gigantisk nummer. Vi var f.eks. vilde med nogle peruvianske cd'er, som chaufføren spillede i vores bil, og næste dag fandt vores guide dem til os.

En guide skal være et menneske

ikke en robot). Vores guide i Laos var en charmerende ung mand, som delte sit ret rørende og i sidste ende inspirerende liv med os.

The Good tour guide …

See it all

if you want to see the most famous landmarks and hotspots that a city has to offer in a short period of time, then a tour is the way to go. Tour guides know the quickest routes – whether by foot or bus – to get you from one location to the next. You’ll see a variety of interesting sights without needing to pull out a map or ask a stranger for help.

Historic background

a tour guide isn’t just a leader, but a wealth of knowledge. Guides know the history behind all of the places you will be visiting. You could read about it in a tour book, but hearing it and seeing it first hand are much more exciting! (Caution: there is also a downside to this as well – read “The Bad” below).

Meet others

even if you don’t want to be associated with other foreigners, always keep an open mind. You’ll likely meet travelers from a variety of different countries who have interesting travel tales of their own. Be open to meeting new people and forming new friendships. They just might have useful travel advice to pass along to you.

Photo Opportunities

wouldn’t it be a shame to go to Paris and never see the Eiffel Tower? While it’s unlikely, if you are only in a place for a short amount of time, it’s very possible that you could get lost and miss several sights if you decide to “go it alone.” Tours are the perfect opportunity to bring your camera and savor those amazing sights that you’ve seen so many times before in picture books.

The obvious qualities

a professional manner, knowledge of the area, good grooming (velsoigneret), punctuality and reliability — all necessary requirements for a good tour guide.

The attributes that make a tour and a tour guide especially memorable

are those “extras”: a genuine enjoyment of the job; a great sense of humor; giving that little bit more than what was expected or paid for, whether it be time, energy or personal contact, and dealing with unscheduled, unexpected events (good or bad) with a calm and professional manner — in short, giving the tour participants the best possible travel experience. These are the hallmarks of excellence in guided tours.

technically competent

They are well informed about their country, the locale and the sites they guide people through. Equally important, they can speak the language of their clientele well and are easily understood.

has the discipline

to be well organized, alert, on time, conscientious, energetic and flexible. They follow through on what they say they’ll deliver.

have the personality to be outgoing

to like people and to enjoy their work. At they same time, they can skillfully manage opposing interests in a group setting, set limits and keep everyone on time and on task.

have the judgment

to gear the information they present to the interest level of their clientele, the resourcefulness to adapt activities for varying physical abilities, and the experience to provide alternatives when well-laid plans go awry.

have the maturity

to not take things personally and to maintain composure, professionalism and a high level of service even when clients are having a bad day.

A professional tourist guide …

provides a skilled, knowledgeable presentation;

informs, interprets and highlights the surroundings; maintains objectivity and enthusiasm in a courteous and polite manner.

A professional tourist guide ensures that all information presented is factual

and makes a clear distinction between what is true and what are stories, legends and opinions.

A professional tourist guide keeps current on changes throughout the area s/he works

including but not limited to seasonal events, new exhibits, traffic laws and facilities, and follows the rules and regulations at all sites where tours will be conducted.

A professional tourist guide is prepared for each tour

when the itinerary is furnished in advance; reports on time and is responsible for facilitating the smooth, safe, efficient and timely movement of the tour.

A professional tourist guide is sensitive to the interests and values of the tour group

and does not share his/her personal views on controversial subjects such as religion, politics or lifestyles.

A professional tourist guide knows and follows the policies of the company

that contracts him/her and does not solicit a job from that company’s client without the consent of the company; maintains loyalty to the company and protects the confidentiality of proprietary information. Also, s/he strives to establish a friendly and helpful rapport with the client, and uses discretion in the conduct of the personal business while on tour.

A professional tourist guide dresses appropriately

for the type of tour being conducted.

A professional tourist guide extends professional respect and a spirit of cooperation to fellow guides

and strives to establish a good working relationship with all service providers on the tour route.

A professional tourist guide accepts each tour as a serious commitment

and cancels only when absolutely necessary, providing as much advance notice as possible.

The superb guide …

shares a broad knowledge

about his country’s history, sights and contemporary culture, including religion, the economy, education, etc.;

desires his guests to “love” his country

as much as he does;

is sensitive to the special interests and needs of each individual in the group

while creatively keeping the tour flowing positively for the welfare of the group;

provides

maps, introductions to public transportation systems, and suggestions for optional sights, restaurants and experiences that might be missed;

enables independence

for those who want to explore and “find their way back to the hotel” rather than staying with the group;

can manage the difficult traveler

the tardy, the know-it-all, the obnoxious — without detriment to the group;

is flexible

and open to serendipity or the bringing in of extra experiences, such as watching net fishermen or witnessing a Buddhist ordination ceremony;

provides helpful information

about a site before arrival so that time at the site may be better used to savor the essence of the place, and

loves life

and the world he lives in.

First, the guide must speak understandable and relatively fluent English

Our guide in Beijing spoke English so poorly that he could not understand us nor we him. We finally gave up trying.

Second, the guide should love (or at least pretend to love) what he or she is doing

Our guide in Bulgaria was so outstanding, because of her love for her country and her work

Our guide in Romania was moonlighting to pick up extra money and had virtually no interest in even staying with us at a site. We took to calling him Waldo after the children’s book “Where’s Waldo?” (Dansk: Find Holger) because after taking us to a site he would disappear.

Third, the guide needs in-depth knowledge of his or her itinerary

Granted, guides can’t be expected to know everything; nevertheless, we have never had a guide in Israel who wasn’t totally knowledgeable about every aspect of the history, geography and politics of the country.

Fourth, a guide needs to be a good storyteller.

A pure recitation of facts is mind-numbingly boring

A guide should try to go “above and beyond.”

This does not have to be a gigantic act. For example, we loved some Peruvian CDs that the driver played in our car, and the next day our guide found them for us.

A guide should be a human being

not an automaton (dansk: robot). Our guide in Laos was a charming young man who shared with us his rather touching and, ultimately, inspiring life.

Fra internettet er hentet input fra forskellige gæster, som giver deres oplevelser og meninger om gode og dårlige guider. Jeg har har samlet og bearbejdet nogle af disse, og samtidig lavet henvisninger til små videoklip på Youtube og andre hjemmesider som har guidning som emne. Her er nogle bud på ting som dårlige guider afstedkommer - husk at det er enten gæstens mening eller et bureau som ansætter guider.

Input from various guests has been gathered from the internet, giving their experiences and opinions on good and bad guides. I have collected and processed some of these, and at the same time made references to small video clips on Youtube and other websites that have guiding as a topic. Here are some suggestions of things that bad guides do - remember that it is either the guest's opinion or an agency that hires guides.

Den dårlige guide

Kongens efterfølger

Nogle gange kan en gruppe føle sig som en skoleklasse der føres rundt som i Kongens efterfølger. Gæsterne føler sig sat tilbage til skoletiden, hvor måltider og toiletbesøg er forudbestemte og de skal have fingeren op hvis de vil sige noget.

Ingen fleksibilitet

Ikke alle gæster er interesseret i alle programpunkter, men er tvangsindlagt for sådan er programmet nu engang og de må følge med til alle seværdigheder.

Kedeligt

En del af oplevelsen ved en rejse er at være på egen hånd med et kort. Man farer måske vild, men måske falder man også over noget usædvanligt eller ekstraordinært. De lange foredrag fra guiden kan blive kedelige - for meget information som man ikke kan kapere.

Små hvide løgne

Gi en 3. klasses elev muligheden for at skrive en stil om hvad han skal lave i weekenden, eller hvad han kunne tænke sig at lave i weekenden, og han vil givetvis vælge den sidste. Hvorfor? Fordi fiktion ofte er mere spændende end virkeligheden. Dette er guider ikke blinde for og derfor kan der godt pyntes lidt på anekdoterne, så tag lige historierne med et gran salt.

Manglende kundskab

En lokal guide i Kina gav os ingen informationer om de steder vi besøgte, men brugte tiden på at fortælle hvordan hun med store besværligheder havde klaret at blive guide selv om hun manglede formel uddannelse

Sprogvanskeligheder

Guiden har et begrænset ordforråd eller en meget svært forståelig accent

En ligegyldig og uinteresseret attitude

Som at komme for sent, virke uinteresseret og ikke gennemfør hvad de tilbyder. For nylig havde jeg en guide som prøvede at afkorte programmet.

Ikke tage sig af hele gruppen

Men i stedet bruge energien på en mindre højrøstet mindre del af gruppen og ikke holde hele gruppen samlet.

Pleje egne interesser i stedet for gruppens

Jeg havde en guide som prøvede at haste os igennem et museum og ind i gaveshoppen. Jeg har også være i grupper, hvor vi blev trukket fra den ene dyre fabrik til den anden, på bekostning af muligheden for egen tid til at handle i de små butikker på egen hånd.

Umoden og ude af stand til at vurdere egen position eller indflydelse på andre

Jeg havde en gruppeleder engang som deltog i gruppepresset og udstødte en af deltagerne i stedet for at afbøde situationen. En anden guide, en professor, antog os for sine studerende og ikke som betalende kunder. Hans viden og gode foredrag kunne ikke kompensere for hans måde at tale ned til, afbryde og korrigere os. På en anden tur havde guiden en stor viden, men overøste os med al informationen - meget detaljeret - før vi besøgte en arkæologisk seværdighed. Da vi foreslog at han gemte lidt detaljer til vi var ved den aktuelle seværdighed, så vi bedre kunne fordærve informationerne, mukkede han i to dage.

Og den virkelig grusomme…

Det lille røde flag/slikkepind

The Bad tour guide …

Simon says

At times being in a tour group is a bit like Simon Says or Follow the Leader. You move as one big pod…there’s no way to avoid it. Mealtimes and bathroom breaks are pre-arranged. You begin to wonder if you took a time capsule back to the second grade when you had to raise your hand to ask a question.

Little flexibility

Five of the seven sights you’ll be visiting on your tour were on your must-see list…but the other two you could care less about. Unfortunately, with a large tour group, you don’t have much flexibility to stray from the schedule. You’ll be seeing each of the sights on the list whether you want to or not.

Boredom

Part of the fun of venturing out on your own with just a map in hand is the adventure. You might get lost, but you might just stumble upon something spectacular. There is a surprise around every street corner. Tours don’t offer this. At times you might even become bored by the never-ending history lecture from your tour guide…it’s simply too much information for you to process.

Just a Little Fib (hvid løgn)

give a third grader the choice to write about what he’s doing next weekend and what he wants to do next weekend and you’ll likely discover most choose the latter. Why? It’s because fiction always seems to make a better story. Tour guides are not blind to this. In some ways they are simply glorified storytellers. On many tours you receive bits of fact and fiction – so take everything with a grain of salt.

Lack knowledge

A local guide on a trip to China gave us no information about the places we were visiting but launched instead into how she overcame immense difficulties to become a tour guide when she lacked the usual formal training.

Lack adequate language skills

For example, having a really limited vocabulary or a heavy, difficult-to-understand accent

Are lackadaisical (apatisk) in their attitude

Such as being late, appearing disinterested or not following through on what they offer. Recently, I had a guide who tried to cut short an itinerary.

Try too hard to be liked by everybody

Such as catering to a small but vocal subgroup instead of the group as a whole, or not firmly keeping the group on time.

Allow self-interest to precede the interest of the group.

I had a guide who tried to rush us through a museum and into the gift shop. I have also been in groups where we were dragged from one overpriced factory to another, at the expense of free time for us to browse small shops or markets at our own pace.

Are immature and unable to accurately gauge (vurdere) their position or their impact on others

I had a group leader once who joined in the group dynamics and ostracized (udstøde) one of the travelers rather than try to defuse the situation. Another group leader, a professor, fancied us his adoring students rather than paid customers. His knowledge and great lectures did not compensate for his talking down to us and freely interrupting and correcting. On a recent tour, a guide had a wealth of knowledge but rigidly gave us all of the information, in excruciating detail, before we entered an archaeological site. When we suggested he save some of the details for when we were at the specific locations so we could better utilize the information, he sulked for two days.

And the Ugly…

The Little Red Flag

Dette er objektet som de lokale ryster på hovedet af: det lille røde flag (som ikke nødvendigvis er rødt) Det er kendetegnet for en turistgruppe. Hvis du ikke allerede er afsløret (mavebælter blev umoderne år tilbage), så føjer flaget eller slikkepinden spot til skade. Selv om gruppen kunne ydmyges yderligere, hvis de var bundet sammen med et reb, eller skulle gå to og to hånd i hånd, så er viften med flaget rigeligt nedværdigende.

Dårlige vaner:

1. For meget fokus på dig selv. Hvis en gæst spørger ind til dig, vend den rundt og få gæsten til at fortælle om sig selv istedet.

2. Trumfe gæstens oplevelse. Hvis en gæst fortælle en historie, så lyt og anerkend. Lad være med at forsøge at overgå historien.

3. Hvis gæsten har en trist oplevelse - igen, vis medfølelse og anerkendelse, ikke fortæl en endnu værre historie selv.

4. Lytter ikke, men venter på sin tur til at tale. Lyt til gæsten og afbryd ikke. .

Den gode eller dårlige guide

(gæstens vurdering)

En god guide er munter, godhjertet og selvsikker. Han (eller hun) har en god kommunikation og taler tydeligt. Hvis engelsk ikke er hans modersmål, må han tale det godt nok til at let blive forstået. Han må gerne lære gruppen nogle ord af sit eget sprog eller måske en sang eller to som vores norske guide gjorde.

Guider skal ikke favorisere enkelte medlemmer af gruppen med ekstra opmærksomhed.

Fleksibilitet er vigtigt. På en skandinavisk tur sagde vi til guiden at vi gerne ville se en stavkirke. Andre gruppemedlemmer var enige og hun tog os til en stavkirke som var nogle få kilometer væk fra den planlagte rute for at efterkomme vores ønske. At se stavkirken blev et af højdepunkterne på vore tur og vi fik taget mange dejlige billeder.

Ofte er turene alt for planlagte. Mange guider eller agenturer har den opfattelse at de fleste kvinder ikke ved noget bedre end at bruge deres ferie på at shoppe. Det er stærkt frustrerende at blive sat af i en lille landsby i tre timer og efter en halv time har man besøgt hver eneste lille butik indenfor gåafstand. Hvad enten det er sandt eller falsk at guiderne får provision eller ej, så burde deltagerne have indflydelse på den tid der er afsat til indkøb.

På en gåtur skal guiden være meget omhyggelig med at involvere alle deltagere, dvs. vente til alle er samlet og tale højt nok til at de bagerste også kan høre. Det bedste system jeg har set er hvor guiden har en mikrofon og alle deltagerne har et headset eller høretelefoner. Guiden var omhyggelig med at alles høretelefoner virkede inden turen og han kunne tale med almindelig stemme og alle kunne høre ham selv om de var 6-7 meter væk. Selv i det sixtinske kapel, hvor stilhed er påkrævet, kunne han sagte tale.

Hvis en tur er over flere dage, bør guiden udarbejde et sæde-rotationssystem, så alle har en chance for at sidde forrest i bussen. Ellers er der altid nogen som konstant okkuperer de forreste sæder og bliver der hele turen

En god guide er ekspert på de områder som turen dækker, hvad enten det er et enkelt hus eller et helt land. Han må formidle en hel del information og ikke tillade for meget tavshed mellem informationerne. Han skal også kende området, så gruppen ikke farer vild, som vores guide og chauffør gjorde i Brussel da vi forsøgte at finde vores hotel.

Hvis det er nødvendigt af afvige fra den publiserede plan, skal guiden klart forklare hvad der sker. Selv om det er firmaet og ikke guiden der laver alternative beslutninger, så er det guidens opgave at kommunikere dette til gruppen. På en tur i Canada holdt vores tog på skinnerne i flere timer før vores guide endelig forklarede at vi var nødt til at afvente et forsinket fragttog.

En god guide holder tidsplanen. Hvis nogen konstant er for sent på den, bør han tage direkte kontakt og forklare konsekvensen af dette.

Hvis drikkepenge kommer på tale, bør guidens kommentarer være taktfulde og ydmyge. Alle ved jo hvad der forventes, og behøver ikke høre på lange foredrag som giver dem skyldfølelse. Ekstraordinære guider fortjener at blive belønnet, de som blot gør deres arbejde gør ikke.

Guider har et stort ansvar og rejsende påskønner absolut de som tager deres arbejde seriøst og gør turen til en minderig oplevelse

Heldigvis er der flere gode guider end dårlige i verden og efter mere end 20 års rejsen, kan jeg kun komme i tanke om 2 tilfælde hvor vi havde en virkelig dårlig guide:

I Azerbaijan var jeg med på en grupperejse arrangeret af Regent Holidays. Den unge dame som arbejdede for et velrenommeret rejsebureau i Baku, talte udmærket engelsk, hvilket formentlig var grunden til at hun havde fået jobbet. Men hun kendte meget lidt til landets historie og kultur. Buschaufføren måtte fodre hende med informationer og hun gentog hvad han sagde. En heldags sightseeing sluttede lige efter frokost kl. halv to.

Hvad gør man så? Jeg fandt en guide i Lonely Planet og forklarede ham problemet. De næste fire dage samlede han mig op på hotellet kl. 1.30 og gav mig yderligere 6 timers omvisning. På den første time havde han fortalt mig mere en den anden guide gjorde på 3 dage.

I Indien var det sort uheld. Jeg var med Explore som er kendt for gode turprogrammer og unge, energiske og velinformerede turledere. Vi fik en afløser i sidste øjeblik til en 17-dags tur. Han var en flink ung mand, men han havde ingen erfaring med større gruppen og sagde stort set ikke andet end "toilet stop" og hvornår vi skulle køre fra hotellet om morgenen. Han var behagelig at tale med, men kunne helt klart ikke håndtere en gruppe.

The Good or Bad Tour Guide

A good guide is cheerful, good-natured and confident. She (or he) has good communication skills and speaks clearly. If English isn’t her native language, she must speak it well enough to be easily understood. She may, however, teach the group some words in her own language or even a song or two, as our Norwegian guide did.

Guides should not single out any individual or couple for special attention. Usually, guides do follow this rule and do not sit with the same people at every meal, instead often eating with the driver (probably a company policy), but we have had some who consistently got into long conversations with one or two people, ignoring the rest of the group.

Flexibility is important. On a Scandinavian trip, we told our guide that we really would like to see a stave church. Other members of the group agreed, and she took us a few miles off the planned route to accommodate our request. Seeing that church was a highlight of our tour, and many of the group were able to take wonderful pictures.

On the other hand, sometimes far too much time is allowed for a planned activity. Unfortunately, many guides (tour companies) have bought into the notion that most women like nothing better than to spend most of their vacation time shopping. It is very disconcerting to be dropped off in a small village for three hours and in less than 30 minutes to have visited every little shop within walking distance. Whether or not it is true that guides get a percentage of everything purchased by their group, tour members should have some say in the length of time allotted for shopping.

When taking a group on a walking tour, the guide should be careful to include everyone in her comments and to speak loudly for those in the back. The best system I have seen of communicating with a large group of walkers was on tour with Globus in Italy, where the guide had a small microphone and we all had earphones. The guide was very careful to be sure that we all knew how to use our earphones before we started out. He could speak in his normal voice, and even if we were 20 or 30 feet away we could hear him. Even in the Sistine Chapel, where quiet is mandatory, he could talk to us softly and unobtrusively.

If a tour covers several days, the guide should explain a seat-rotation system on the first day and then stick to it, allowing everyone a chance at the front seat. Otherwise, there will be one couple who will pitch their tent on the front seat and remain there for the entire trip.

A good guide is an expert on the area covered by his tour, whether it is a single house or an entire country. He must transmit a lot of information and not allow too much “dead” time between information bites. He should also know the territory well enough not to get hopelessly lost, as our guide and also the driver did in Brussels when we were trying to find our hotel for the night.

If it is necessary to vary from the published itinerary, the guide should explain clearly what is happening. Although tour companies, not guides, make decisions about alternatives and/or compensation for promises not kept, it is up to the guide to communicate what has happened. On a cross-country rail trip in Canada, our train sat on the track without moving for several hours before our guide finally explained that we had to wait for a delayed freight train.

A good guide keeps his group on schedule. If some people are consistently late for morning departure or in returning to the bus during sightseeing excursions, the guide needs to deal directly with them and explain the consequences that could occur.

If the subject of tipping must be broached, the guide’s comments should be tactful and concise. Nearly all tour members are aware of what is expected and should not have to hear the lengthy guilt-trip lecture. Extraordinary guides deserve to be well rewarded. Those who do only what is required do not.

Guides have a huge responsibility, and travelers certainly appreciate those who take their job seriously and help make the experience one to remember.

Thankfully, there are more good guides than bad guides in the world, and in over 20 years of traveling I can think of only two instances where I’ve had a really bad guide.

In Azerbaijan, I was with a group organized by Regent Holidays, a British company that specializes in the Commonwealth of Independent States. The young lady worked for a reputable travel company in Baku and spoke excellent English, which I suspect is why she got the job. But she knew very little about the history or culture of her own country. The bus driver kept prompting her (he didn’t speak English but fed her the info), and she would repeat what he said. Our “full day sightseeing” ended right after lunch each day, at about 1:30 p.m.

What do to? I consulted my Lonely Planet guidebook and contacted a guide mentioned. I explained the problem, and on the four days thereafter he picked me up at the hotel at 1:30 p.m. for another six to eight hours of guiding. He told me more in the first hour we were together than the assigned guide had told us in three days.

He and I didn’t have the luxury of a car/driver, so we used taxis and public transportation and did walking tours. Yes, it cost me extra, but I feel I salvaged that week, which was part of a 3-week trip in Georgia, Armenia (both of which had excellent guides) and Azerbaijan.

About a month after returning home, Regent Holidays sent a letter acknowledging the problem plus a check for the “inconvenience.”

In India it was just bad luck. I was with Explore, a British company known for its excellent itineraries and young, energetic, well-informed tour leaders. We had a last-minute substitute guide for a 17-day trip in Rajasthan which included the Pushkar Camel Fair, the reason I had selected that particular itinerary.

He was a very nice man, but I suspect his experience was with FIT passengers (guiding single travelers or a couple). He had very poor group skills and never had anything to say to our group of 17 beyond “toilet stop” or what time we were leaving the hotel in the morning. He was pleasant to talk to one on one but clearly could not handle a group.

Bortset fra når du sidder forrest i bussen, vil din holdning, attityde og kropssprog have stor indflydelse på dine gæster. Her er samlet lidt videoer fra Youtube som handler om kropssprog og præsentation.

Apart from when you're sitting at the front of the bus, your attitude, demeanour and body language will have a big impact on your guests. Here are some videos from Youtube about body language and presentation.

Den bedste måde at fortælle en historie er ved at vise det

1. Brug interessante og relevante objekter som rekvisitter

2. Brug fotografier og plakater

3. Brug kort

4. Involver alle sanser - lugt, smag, se, hør, føl

The best way to tell stories is by showing not telling

1. Use interesting objects

2. Use photos and posters

3. Use maps

4. Engage all of the senses (feel, smell, taste etc.)

Hvordan man bliver en sjov rejseleder

Latter er vores universelle sprog. Det er noget, vi alle er født i stand til at gøre, uanset hvor i verden vi kommer fra. Og det er noget, vi alle forstår - også selv om vi ikke forstår noget andet, der foregår.

Når vi tænker på latter, tænker vi på vittigheder og slapstickkomedie. Men latter er først og fremmest en ubevidst handling på sociale signaler for at vise forbindelse og forståelse i vores kommunikation. Et af de vigtigste aspekter ved at være rejseleder er at skabe forbindelser hurtigt og formidle nye idéer.

En anden stor grund til, at du måske ønsker at lære at være en sjov rejseleder, er, at latter smitter. Hvis du kan få én person til at grine, kan du i sidste ende få hele gruppen til at grine.

Yeoman of the Tower of London-turguiderne er kendt for at være meget sjove. De lægger typisk op til en streng, militærlignende optræden, mens de fortæller historien om fæstningens tusindvis af fanger og hundredvis af henrettelser. Det lyder dystert, men de gør et fantastisk stykke arbejde med at fortælle Tower of London-historierne ved hjælp af flere almindelige, men effektive teknikker til at få deres gruppe til at grine og engagere sig.

Her er nogle eksempler (minus slapstick, da vi ikke ønsker at anbefale, at rejseledere planlægger at glide og falde for at få et grin!) på komiske teknikker, som du kan indarbejde i dine ture. Mange af eksemplerne omfatter en kombination af teknikker for at opnå den ultimative punchline. Og husk venligst, at det kan være afgørende for en vittighed, om den bliver leveret eller ej.

Vildledning og overraskelse

En vildledning er, når publikum har en idé om, hvor din historie er på vej hen, og du så, ups, laver et hurtigt kup og leverer en uventet drejning.

Den store komiker og forfatter Gene Perret skrev, at komedie er som at trække tæppet væk under publikum. Men først skal du vinde deres tillid til at træde på tæppet og bevare deres tillid til slutningen, så de ikke træder af tæppet.

Glem ikke, at du altid kan fortælle en interessant, detaljeret historie, sænke stemmen langsomt for at trække dit publikum ind og derefter "BOO!"

Det smerteligt indlysende og den bitre sandhed

Har du nogensinde hørt nogen sige: "Det er sjovt, fordi det er sandt", mens de slår sig i knæet? Det er fordi vi reagerer ubehageligt på smerteligt indlysende udsagn, og når vi føler os ubehagelige, får det os ofte til at grine af lettelse. En vittighed, der er "sjov, fordi den er sand", er ofte ironisk og påpeger dobbeltmoral og de daglige modsigelser, vi lever i.

"Kongen og dronningerne bor på øverste etage, ridderne og deres damer boede på anden etage, på første etage var der flere køkkener. Men der er en etage mere nedenunder. Den har 15 fod tykke vægge og ingen vinduer. Det er altid fugtigt og koldt og mørkt. Denne etage var det perfekte sted at opbevare ... vinen."

Og så er der bare det indlysende: "Det er Tower Hill. Det kalder de det, fordi der er et tårn på en bakke."

At fortælle den bitre sandhed svarer til at være smerteligt indlysende. Vi griner af den ubehagelige følelse, vi får af den ubekvemme sandhed, selv om vi ikke er klar over det.

"Bødler monterede fangers hoveder på spidser langs London Bridge. Det var både en advarsel til potentielle forrædere og en af de første versioner af en fuglefoderautomat."

Absurditet og overdrivelse

Når noget er absurditet betyder det, at det er vildt urimeligt og ulogisk. Tilføj lidt overdrivelse til det absurde scenarie, og du har fået dig selv en opskrift på den største kage af latter, som dit publikum bare kan fylde deres ansigter med.

"Sluk venligst din telefon i kapellet. Hvis din telefon går af, mens du er derinde, vil du blive stukket DØD!"

"Fangen blev bundet til stativet og strakt i modsat retning. En osteopat ville tage en formue for dette, men efter ca. 5 cm er enhver terapeutisk værdi tabt."

Gør grin med dig selv

At gøre lidt grin med dig selv er en god måde at vise din rejsegruppe, at du er imødekommende og klar til at have det sjovt. Denne teknik er med til at gøre en fremmed person mere fortrolig, især hvis selvspillet handler om noget meget relaterbart.

"Stil mig alle de spørgsmål, du har om Tudorerne, for jeg har intet liv, og det eneste jeg laver er at studere Tudorerne."

Mod slutningen af rundvisningen tager Yeomanen sin store, høje hat af for at demonstrere den. Han tøver et øjeblik, da hatten tages af, stirrer på alle i et øjeblik af afsløring og siger til sidst: "I troede sikkert alle sammen, at jeg var skaldet under denne hat!"

Gentagelse

Endelig gentagelse.

Du har sikkert en ven, der altid gentager det samme udtryk. Det kan være irriterende nogle gange, men når du tænker på det eller siger det tilbage til din ven, bringer det et smil frem på dit ansigt (og forhåbentlig også på deres!).

For en rejseleder kan det være så simpelt som at gentage et udtryk, før du svarer på hvert eneste spørgsmål fra gæsterne i din rejsegruppe.

"Var der mange fanger, der flygtede?"

"Tja, jeg vil ikke lyve for dig, et forhold på 1:42 flygtede. Statistisk set er Tower of London et af de mindst sikre fængsler i verdenshistorien."

"Hvad var den største form for tortur?"

"Tja, jeg vil ikke lyve for dig, i England er det Britain's Got Talent."

"Kan du lide at give rundvisninger ved berømte henrettelser?"

"Tja, jeg vil ikke lyve for dig, man bliver nostalgisk."

Der er en regel om tre i komedie, hvilket betyder, at første gang udtrykket bruges, får man måske mærkelige blikke, anden gang får man et halvt smil. Tredje gang vil folk smile med det kendte udtryk fra øre til øre og forvente, at det vender tilbage.

Det er ikke altid let at være sjov. Men hvis du ønsker at være en førsteklasses rejseleder, så prøv nogle vittigheder og bliv ved, det kan tage et par forsøg at få ord og fremførelse til at passe.

Og hvis alt andet fejler, så saml alle sammen til noget grinyoga. Det mislykkes aldrig at få et publikum til at brøle (seriøst, søg på YouTube efter laughing yoga)

Læs anmeldelserne om Geoff - ejer og turleder på Wee Jasper Cave - gode og især dårlige:

https://www.tripadvisor.co.nz/Attraction_Review-g3247941-d3240030-Re views-Carey_s_Cave_Gem_of_Wee_Jasper-Wee_Jasper_New_South_Wales.htm

How to be a Funny Tour Guide

Laughter is our universal language. It is something we are all born capable of doing no matter where in the world we come from. And it is something we all understand – even if we don’t understand anything else going on.

When we think of laughter, we think of jokes and slapstick comedy. But laughter is primarily a subconscious action to social cues to show connection and understanding in our communication. One of the most important aspects of being a tour guide is making connections quickly and communicating new ideas.

Another big reason you might want to learn how to be a funny tour guide is that laughter is contagious. If you can get one person laughing, eventually you may have the whole group laughing.

The Yeoman of the Tower of London tour guides are known for being very funny. They typically put on a stern, military-like act while they tell the history of the fortress’ thousands of prisoners and hundreds of execution. Sounds grim, but they do an amazing job telling the Tower of London stories using several common, but effective techniques to get their group laughing and engaged.

Here are some examples (minus slapstick as we don’t want to recommend tour guides plan slips and fall for a laugh!) of comedy techniques to work into your tours. Many of the examples do include a combination of techniques for the ultimate punchline. And please bear in mind, delivery of a joke can make or break it.

Misdirection and Surprise

A misdirection is when the audience has an idea of where your story is going and then, whoops, you pull a fast one and deliver an unexpected twist.

The great comedian writer Gene Perret wrote that comedy is like pulling the rug out from under your audience. But first, you need to gain their trust to step on the carpet and keep their trust until the end so they won’t step off the rug.

Don’t forget, you can always tell an interesting, detailed story, slowly lowering your voice to draw your audience in and then, “BOO!”

The Painfully Obvious and the bitter truth

Ever heard someone say, “it’s funny ‘cause it’s true” while slapping their knee? That’s because we react to painfully obvious statements uncomfortably and feeling uncomfortable often makes us laugh for relief. Making a joke that’s “funny-because-it’s-true” tend to be ironic, point out double standards and the everyday contradictions we live in.

“The king and queens live on the top floor, the knights and their ladies stayed on the second floor, the first floor had several kitchens. But there is one more floor below. It has 15 feet thick walls and no windows. It is always damp and cold and dark. This floor was the perfect place to keep the … Wine.”

And then there’s just the obvious, “That’s Tower Hill. They call it that because there’s a tower on a hill.”

Telling the bitter truth is similar to being painfully obvious. We laugh at the uneasy feeling we get from the inconvenient truth, even if we’re not aware of it.

“Executioners would mount the heads of prisoners on spikes along London Bridge. It was a warning to would-be traitors as well as one of the first version of a bird feeder.”

Absurdity and Exaggeration

When something is absurdity it means it is wildly unreasonable and illogical. Add some exaggeration to the absurd scenario and you got yourself a recipe for the biggest cake of laughter your audience can just stuff their faces with.

“Please turn your phone off in the chapel. If your phone goes off while in there, you will be stuck DEAD!”

“The prisoner was bound to the rack and stretched in opposite direction. Now an osteopath would charge you a fortune for this, but after about 3 inches any therapeutic value is lost.”

Poke fun at yourself

Poking some fun at yourself is a great way to show your tour group that you’re approachable and ready to have a good time. This technique helps make a stranger become more familiar, especially if the self-teasing is about something very relatable.

“Ask me any questions you have about the Tudors as I have no life and all I do is study the Tudors.”

Near the end of the tour, the Yeoman takes off his big, tall hat for a demonstration. He hesitates for a second when the hat comes off, stares at everyone in a moment of exposure and finally says, “I bet you all thought I was bald under this hat!”

Repetition

Finally, repetition.

You probably have a friend that always repeats the same expression. It may be annoying sometimes but when you think about it or say it back to your friend, it brings a smile to your face (and hopefully to theirs!).

For a tour guide, this could be as simple as repeating an expression before answering each and every question asked by the guests in your tour group.

“Did many prisoners escape?”

“Well, I’m not going to lie to ya, a ratio of 1:42 escaped. Statistically, the Tower of London is one of the least secure prisons in the history of the world.”

“What was the greatest form of torture?”

“Well, I’m not going to lie to ya, in England it’s Britain’s Got Talent.”

“Do you like giving tours of famous executions?”

“Well, I’m not going to lie to ya, one gets nostalgic.”

There’s a rule of three in comedy, meaning the first time the expression is used, you might get strange looks, the second time, half smiles. By the third time, the familiarity will have folks smiling ear to ear and anticipating its return.

Being funny isn’t always easy. But if you want to be a top-notch tour guide, try some jokes and keep at it, it may take a few attempts to get the words and delivery right.

And if all else fails, bring everyone together for some laughing yoga. It never fails to get a crowd roaring (serious, search YouTube for laughing yoga)

Read the reviews on Geoff – owner and tour guide at Wee Jasper Cave – good and especially bad:

https://www.tripadvisor.co.nz/Attraction_Review-g3247941-d3240030-Reviews-Carey_s_Cave_Gem_of_Wee_Jasper-Wee_Jasper_New_South_Wales.html