Indicateurs de performance

Qualité

• 1. La satisfaction des clients

  2. La fidélisation des clients

  3. Les plaintes des clients

  4. Les retours de produits

  5. Le taux de défauts

  6. Les enquêtes d'image

  7. Les références des clients

  8. La satisfaction des employés

  9. Le nombre de suggestions des employés

  10. La productivité

Temps

• 1. La durée d'un cycle

  2. La flexibilité de la livraison

  3. Le temps de réponse aux demandes des clients

  4. Le temps pour atteindre la personne appelée

  5. La vitesse de réponse pour les appels téléphoniques

  6. Le temps pour répondre aux demandes de renseignements

  7. Le temps de développement des nouveaux produits

  8. Le nombre de niveaux organisationnels

  9. L'étendue des responsabilités

  10. Les suggestions mises en œuvre

Coût

• 1. La croissance des ventes

  2. La croissance des revenus

  3. La part de marché et la position

  4. Le % de chiffre d'affaires des nouveaux produits

  5. Les coûts de main-d'œuvre

  6. Les salaires et les avantages

  7. Les coûts de formation

  8. Le coût des matières premières

  9. La marge bénéficiaire nette

  10. La marge bénéficiaire brute

  11. La marge bénéficiaire d'exploitation

  12. La marge d'exploitation des flux de trésorerie

  13. La rotation des comptes débiteurs

  14. Le ratio de liquidité générale

  15. Le ratio de liquidité

  16. Le rendement de l'actif

  17. Le rendement des capitaux propres

  18. La rotation de l'actif

  19. La dette à long terme au ratio de capital

  20. Les coûts d'investissement

Suite ...

BAROMÈTRE DE GESTION DES PROCESSUS