Méthodologie
La méthodologie comprend un cadre et un modèle de gestion des processus.
Cadre de gestion des processus
Le Cadre de Gestion des Processus identifie les différentes composantes de la gestion des processus regroupées en trois grandes compétences : la GESTION, l'EXÉCUTION et les FACTEURS DE PERFORMANCE.
1) la GESTION comprend le Contexte, la Stratégie, la Gestion et l'Évaluation des processus;
2) l'EXÉCUTION comprend la Planification, le Développement et l'Implantation des processus;
3) les FACTEURS DE PERFORMANCE comprennent le Personnel, la Technologie et les Coûts/Bénéfices.
Un projet d'amélioration des processus peut porter sur la transformation d'un processus, l'amélioration de certaines parties du processus, ou l'adaptation du processus aux changements du contexte externe et/ou interne de l'entreprise.
Modèle de gestion des processus
Le modèle ci-dessous présente les grandes étapes dans la réalisation d'un projet d'amélioration des processus ainsi que les intrants, les activités et les extrants de chaque étape.
Les grandes étapes de la Gestion des Processus comprennent : 1) l'analyse du contexte dans le but de connaître les besoins et les attentes et de définir l'envergure des processus; 2) la planification des processus qui précisera la vision et les orientations des processus; 3) le développement des changements à effectuer dans les processus incluant le design des processus et des systèmes ainsi que les aspects portant sur le personnel et la structure organisationnelle; 4) l'implantation des changements des processus incluant les tests, la documentation et la formation; 5) l'évaluation de la performance des processus.
L'évaluation de la performance porte sur les résultats (extrants) de chaque étape des processus. L'évaluation se fait à l'aide d'une échelle de performance de 0 à 10 où 0 signifie aucune performance et 10 une performance optimale.
Pour connaître les causes de la performance obtenue, on analyse la valeur ajoutée, l'efficacité, l'efficience de chaque activité qui a produit les extrants de chaque étape.
Par la suite, les résultats de l'évaluation et de l'analyse de la performance sont présentés sous forme de graphiques.