Facteurs de succès
Compter sur le leadership et le soutien de la haute direction
Avoir une vision claire de la situation désirée
Utiliser une méthodologie éprouvée
Disposer d’une équipe et d’un consultant expérimentés
Créer et maintenir un climat de confiance
Communiquer constamment de plusieurs façons
Disposer de la bonne information
Valider continuellement les informations auprès des personnes concernées
Considérer le point de vue du client
Mettre l’accent sur les processus
Tenir compte autant des aspects humains que des aspects techniques
Évaluer la volonté et la capacité des individus à changer
Capitaliser sur les nouvelles technologies mais pas uniquement
Réorganiser les processus avant de modifier la structure organisationnelle et de réduire les effectifs
Ne pas modifier trop de processus en même temps
Aligner les changements sur la vision et les orientations stratégiques
Évaluer les compétences
Créer un équilibre entre l’urgence et la patience
Évaluer les risques