Besoins et attentes des clients

Les besoins et les attentes des clients concernent :

• 1. L'apparence des produits

  2. La rapidité

  3. La précision

  4. La performance

  5. La fiabilité

  6. La convivialité

  7. La facilité d'entretien

  8. La durabilité

  9. Les coûts et les bénéfices

  10. La réactivité

  11. L'adaptabilité

  12. La fiabilité

Suite ...

BAROMÈTRE DE GESTION DES PROCESSUS