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Gemeinsam für unsere Gäste: ganz einfach.
Gemeinsam für unsere Gäste: ganz einfach.
Inspiration für die Auszeit: Ob geplante Traumreisen oder spontane Alltagsflucht - dafür steht Secret Escapes. Gemeinsam mit Ihnen als Partner können wir diese Träume erfüllen und Reichweite und Umsatz für Sie erhöhen.
Wir möchten Ihnen heute gerne unser Partnerportal vorstellen und Sie werden sehen, wie schnell Sie sich damit weitere Vorteile erschließen können.
Buchungen
Auf einen Blick relevante Informationen zu bestehenden Buchungen
Virtuelle Kreditkarten
Sicherer Zugang zu Details und Buchungen über Ihre virtuelle Kreditkarte
Bestands-Management
Verwalten Sie Ihre eigene Zimmerverfügbarkeit in Echtzeit
Und mehr …
Weitere Features werden bald freigeschaltet
Ins Partner Portal einloggen
Bei erstmaligem Besuch des Portals
Bei erstmaligem Besuch des Portals
Secret Escapes muss Ihr Hotel zum Partner Portal hinzufügen. Falls Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Hotel bereits hinzugefügt wurde, wenden Sie sich bitte an partners-support@secretescapes.com.
Sobald Ihr Hotel dem Portal hinzugefügt wurde, sollten Sie eine E-Mail erhalten, um Ihr Passwort festzulegen. Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten haben oder eine erneute Zusendung wünschen, wenden Sie sich bitte ebenfalls an partners-support@secretescapes.com.
Ihr Passwort zurücksetzen
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie ein neues Passwort festlegen, indem Sie auf diesen Link klicken: https://partners.secretescapes.com/reset-password
FAQs
Ich erhalte eine Fehlermeldung, sobald ich versuche, mich anzumelden. Was soll ich tun?
Ich erhalte eine Fehlermeldung, sobald ich versuche, mich anzumelden. Was soll ich tun?
Wir bedauern es sehr, dass das System nicht so funktioniert, wie es sollte. Bitte schicken Sie eine Nachricht an partners-support@secretescapes.com und wir werden uns bemühen, das Problem so schnell wie möglich für Sie zu lösen.
Reservierungen und Zahlungen
Reservierungsübersicht und Reservierungsdetails
Reservierungsübersicht und Reservierungsdetails
-Klicken Sie auf den Hotelnamen (auf der linken Seite des Bildschirms)
- Klicken Sie auf “Reservierungen”
Für weitere Angaben zu den Reservierungen klicken Sie auf den Namen des Gastes. Ihnen werden nun die Kontakt-, Aufenthalts- und Zahlungsdaten des Gastes sowie weitere Details zum Angebot angezeigt.
Zudem können Sie Ihre Reservierungen in Excel oder CSV exportieren.
Zahlungsdaten
Klicken Sie den Hotelnamen an (auf der linken Seite des Bildschirms)
Klicken Sie auf “Reservierungen”
Klicken Sie den Namen des Gastes an (dessen Zahlungsdaten Sie einsehen wollen)
Klicken Sie unter “Zahlungen” auf “Details anzeigen”
FAQs
Ich kann eine Buchung im Partner Portal nicht finden, die mir bestätigt wurde. Was soll ich tun?
Ich kann eine Buchung im Partner Portal nicht finden, die mir bestätigt wurde. Was soll ich tun?
Ein Mitglied möchte seine Reservierung ändern. Was soll ich tun?
Ein Mitglied möchte seine Reservierung ändern. Was soll ich tun?
Wenn das Mitglied Sie wegen eines Änderungswunsches kontaktiert, verweisen Sie es bitte auf sein Secret Escapes-Kundenkonto. Wir haben ein Umbuchungs-Tool, mit dem das Mitglied die Terminänderung selbst vornehmen kann.
Falls das gewünschte neue Datum verfügbar ist:
Das Mitglied kann das Datum in seinem Kundenkonto ändern. Sie erhalten eine neue Buchungsbestätigung für die Reservierung und eine Stornierungsbestätigung für den alten Termin.
Falls das gewünschte neue Datum nicht verfügbar ist / die Anfrage außerhalb der Stornierungsfrist liegt:
Der Gast kann das Datum in seinem Secret Escapes-Kundenkonto nicht ändern. Wenn der Kunde Sie wegen einer Änderungsanfrage kontaktiert und Sie diese annehmen möchten, können Sie diese Änderung in Ihrem System akzeptieren und die Anfrage an hotelvcc@secretescapes.com weiterleiten, damit wir Ihnen die neuen SUVC-Daten zusenden können.
Die virtuelle Kreditkarte (VCC) funktioniert nicht. Was soll ich tun?
Die virtuelle Kreditkarte (VCC) funktioniert nicht. Was soll ich tun?
Häufige Gründe dafür, dass die Karte nicht funktioniert:
Falscher Betrag: Die Karte ist nur für den exakten Betrag gültig, der in der Buchungsbestätigung angegeben ist. Selbst eine Differenz von 0,01 ct (höher oder niedriger) führt zum Scheitern der Transaktion. Dies gilt auch für den Versuch, die Karte in einer anderen Währung zu belasten, da es nicht möglich ist, den Wechselkurs genau auf den Betrag abzustimmen, wenn die Kartenautorisierung angefordert wird.
Die Karte wurde bereits erfolgreich belastet: Falls die Karte bereits mit dem vollen Betrag belastet wurde, wird sie automatisch als "geschlossen" markiert. Bitte prüfen Sie, ob eine andere Person die Karte bereits für die Buchung belastet hat (z.B. bei einer früheren Schicht).
Die falsche Karte wird belastet: Es ist nicht möglich, eine andere Karte für eine Buchung zu belasten, da die Karte und die Buchungsbestätigung direkt miteinander verbunden sind. Bitte überprüfen Sie die Buchungsbestätigung, um sicherzustellen, dass sich die Buchungsreferenz und die Kartendaten auf dieselbe Transaktion beziehen.
Falsches Gültigkeitsdatum: Bitte überprüfen Sie, ob Sie das richtige Gültigkeitsdatum gemäß den Kartenangaben in der Buchungsbestätigung angegeben haben. Das Format des Gültigkeitsdatums bei der Abrechnung sollte nur MM/JJ (z.B. 10/20) oder MM/JJJJ (z.B. 10/2020) sein.
Die Karte ist noch nicht aktiv: Alle Abbuchungen vor dem Check-in-Datum laut Buchungsbestätigung werden nicht durchgeführt.
Belastung als Debit statt als Kredit: Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie bei der Auswahl des Kartentyps Kredit statt Debit auswählen.
Sollte die Karte weiterhin nicht funktionieren oder sollten Sie andere Fragen in Bezug auf das Aufladen der Karten haben, schicken Sie bitte eine E-Mail an hotelvcc@secretescapes.com und geben Sie die entsprechende Secret Escapes-Buchungsnummer an.
Der Betrag auf der VCC ist falsch, an wen soll ich mich wenden? (Erklärung von brutto vs. netto)
Der Betrag auf der VCC ist falsch, an wen soll ich mich wenden? (Erklärung von brutto vs. netto)
Der verfügbare Betrag auf der virtuellen Karte ist der gesamte Verkaufspreis für den Aufenthalt abzüglich der Provision von Secret Escapes. Die Karte wird automatisch so erstellt, dass der richtige Betrag angezeigt wird.
Sollten Sie wirklich der Meinung sein, dass ein Fehler vorliegt, schicken Sie bitte eine E-Mail an hotelvcc@secretescapes.com und geben Sie die entsprechende Secret Escapes-Buchungsnummer an.
Zimmer und Verfügbarkeits-Management
Zugang zu Zimmern und Verfügbarkeiten
Zugang zu Zimmern und Verfügbarkeiten
Klicken Sie den Hotelnamen an
Klicken Sie auf “Zimmer & Verfügbarkeiten”
Bestandsänderung
Klicken Sie den Hotelnamen an
Klicken Sie auf “Zimmer & Verfügbarkeiten”
Sie können die Verfügbarkeit im Abschnitt “Zimmer im Angebot” ändern. [Hinweis: Wenn Sie "nur Lesezugriff" sehen, müssen Sie sich an Ihren Account-Inhaber wenden, um Ihnen Bearbeitungszugriff zu gewähren]
FAQs
Ich möchte den Preis des Zimmers ändern. Wie mache ich das?
Ich möchte den Preis des Zimmers ändern. Wie mache ich das?
Um Ihre Preise bei Secret Escapes zu aktualisieren, kontaktieren Sie bitte Ihren Contract Manager
Ich möchte Termine hinzufügen, die derzeit nicht im Partner Portal enthalten sind. Wie kann ich das tun?
Ich möchte Termine hinzufügen, die derzeit nicht im Partner Portal enthalten sind. Wie kann ich das tun?
Um weitere Termine hinzuzufügen, verwenden Sie bitte dieses Formular.
Ich habe nur Lesezugriff. Wie bekomme ich Bearbeitungszugriff?
Ich habe nur Lesezugriff. Wie bekomme ich Bearbeitungszugriff?
Bitte wenden Sie sich an Ihren Account-Inhaber, um Bearbeitungszugriff zu erlangen.
User verwalten
Wir haben 4 Arten von Usern:
Account-Inhaber
Hauptansprechpartner mit der höchsten Zugriffs- und Berechtigungsstufe für alle Funktionen des Partner Portals.
Admin
Voller Zugriff auf ausgewählte Funktionen im Partner Portal. Admins können auch User hinzufügen und verwalten.
Editor
Voller Zugriff auf ausgewählte Funktionen im Partner Portal. Editoren können keine User hinzufügen oder verwalten.
Lesezugriff
Nur Lesezugriff auf ausgewählte Funktionen im Partner Portal; ohne Bearbeitungsberechtigung.
Neuen User hinzufügen
Um einen User zu Ihrem Account hinzuzufügen:
klicken Sie auf “User verwalten”
klicken Sie auf “User hinzufügen” und geben Sie die E-Mail-Adresse an (die auch als Username agiert)
wählen Sie die Funktion, die Sie diesem User zuweisen möchten
klicken Sie auf “Einladung senden”. Dadurch wird eine E-Mail an die angegebene Adresse geschickt, um ein Passwort festzulegen.
Die Funktion eines vorhandenen Users ändern
Um die Funktion eines vorhandenen Users zu ändern:
klicken Sie auf “User verwalten”
klicken Sie auf “Bearbeiten”
klicken Sie auf “Funktion” (unter “Berechtigungen”) und wählen Sie die gewünschte Funktion aus dem Drop-down-Menü
klicken Sie auf “Speichern”, um sicherzugehen, dass Ihre Änderungen gespeichert wurden
Einen vorhandenen User entfernen
Um einen vorhandenen User zu entfernen:
klicken Sie auf “User verwalten”
klicken Sie auf “Bearbeiten”
Klicken Sie auf “User entfernen”
Weitere Fragen
Wie ändere ich einen Objektnamen oder Objektdetails?
Wie ändere ich einen Objektnamen oder Objektdetails?
Es sollte nicht vorkommen, dass eines Ihrer Objekte mit einem falschen Namen angezeigt wird, da wir eine umfassende Qualitätskontrolle der Objektdaten durchführen, bevor wir sie dem Partner Portal hinzufügen. Sollten Sie jedoch einen Objektnamen ändern wollen, möchten wir Sie bitten, sich an Ihren Contract Manager zu wenden. Dieser wird den Namen in unseren internen Systemen ändern und dafür sorgen, dass der Name im Partner Portal korrekt angezeigt wird
Wie füge ich dem Partner Portal Objekte hinzu oder entferne sie?
Wie füge ich dem Partner Portal Objekte hinzu oder entferne sie?
Bitte wenden Sie sich an Ihren Contract Manager, der dieses Problem für Sie lösen wird. Wir werden dafür sorgen, dass die Änderungen in unserem internen System vorgenommen werden, damit sie in Ihrem Partner-Portal-Konto korrekt angezeigt werden.
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