Unsere Verträge haben eine anfängliche Laufzeit von 12 Monaten. Danach sind sie grundsätzlich unbefristet - es sei denn, eine der Parteien kündigt ihn gemäß den vereinbarten Bedingungen. Zusätzlich werden alle angebotsbezogenen AGB in einem Teilnahmeformular aufgeführt, das vom Anbieter zu unterschreiben ist.

Falls im Teilnahmeformular entsprechend vereinbart, erkennt der Anbieter die Stornierung durch das Mitglied an. Secret Escapes wird dem Mitglied den betreffenden Betrag erstatten und ist nicht dazu verpflichtet, dem Anbieter solch einen Betrag zu zahlen.

Secret Escapes kann eine Teilbuchung einer Pauschalreise zu jeglicher Zeit vor dem Abreisedatum stornieren. Unter folgenden Umständen erstattet der Anbieter Secret Escapes den Betrag, der für die Buchung gezahlt wurde:

(a) Die deutsche Regierung spricht eine Reisewarnung für die Region, in der sich das Hotel befindet, aus.

(b) Eine Fluggesellschaft, über die das Mitglied Flüge gebucht hat, hat diese storniert oder Reisezeiten erheblich geändert und das Mitglied nimmt die Alternativen, die Secret Escapes ihm angeboten hat, nicht an.

(c) Es treten unumgängliche und außergewöhnliche Umstände (also eine Situation, auf die Secret Escapes keinen Einfluss hat) am Reiseziel oder dessen unmittelbarer Umgebung ein, die sich maßgeblich auf die Dienstleistungen oder den Transport der Passagiere dorthin auswirken.

Um Ihre Raten bei Secret Escapes zu aktualisieren, kontaktieren Sie bitte Ihren Ansprechpartner bei Secret Escapes.

Alle getätigten Reservierungen gelten als bestätigt, es sei denn, sie überschreiten das vereinbarte Kontingent.

Kontingente für Pauschalreisen mit nur einem Hotel können über das Partner Portal bearbeitet werden (bitte wenden Sie sich hierfür an Ihren Ansprechpartner bei Secret Escapes). Kontingente für Rundreisen können bearbeitet werden, indem Sie eine E-Mail an folgende Adresse schreiben: PKGproduction@secretescapes.com

Um Ihre Hotelinformationen auf Secret Escapes zu aktualisieren, kontaktieren Sie bitte Ihren Ansprechpartner bei Secret Escapes.

Sollten Sie unsere Hilfe bei einem Problem vor Ort benötigen, das auf falsch angezeigte Informationen zurückzuführen ist, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Anfrage an supervisor@secretescapes.com und setzen Sie customerservice@secretescapes.com und Ihren Ansprechpartner bei Secret Escapes in CC. Wir werden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Secret Escapes agiert als Reiseveranstalter und ist daher für die ordnungsgemäße Ausführung des Vertrags verantwortlich. Der Buchungsvertrag wird direkt zwischen Secret Escapes (Auftraggeber) und dem Mitglied geschlossen.

Wir schicken Ihnen in Echtzeit einzelne Bestätigungen zu jeder Buchung per E-Mail an eine oder mehrere E-Mail-Adressen Ihrer Wahl. Um eine dieser E-Mail-Adressen zu ändern oder zu entfernen, wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner bei Secret Escapes.

Im Partner Portal können Sie Ihre Buchungen jederzeit einsehen und Ihre Buchungsübersicht herunterladen.

Falls das Mitglied direkt Secret Escapes kontaktiert:

Nachdem die Stornierung getätigt wurde, erhalten Sie eine automatische Stornierungsbestätigung per E-Mail. Falls Stornierungsgebühren anfallen, werden diese automatisch so aktualisiert, wie es im Teilnahmeformular vereinbart wurde.

Der Anbieter muss je nach Vereinbarung im Teilnahmeformular und den damit verbundenen Bedingungen die Stornierung jedes Mitglieds anerkennen. Secret Escapes erstattet dem Mitglied den betreffenden Betrag und ist nicht verpflichtet, dem Anbieter einen solchen Betrag zu zahlen.

Im Partner Portal können Sie alle stornierten Buchungen einsehen und/oder Stornierungsberichte exportieren.

Falls das Mitglied Sie kontaktiert/direkt bei Ihnen stornieren möchte:

Bitte verweisen Sie das Mitglied an Secret Escapes, damit wir die Stornierung in unserem System verbuchen und Bestätigungen an Sie und das Mitglied schicken können.

Abhängig von den im Teilnahmeformular vereinbarten Stornierungsbedingungen wird bei Nichterscheinen des Gastes normalerweise der volle Preis in Rechnung gestellt.

Im Fall eines geänderten Reisedatums erhält der Partner eine automatische E-Mail mit den aktualisierten Daten.

Rückerstattungen geschehen immer in Rücksprache mit Ihrem Ansprechpartner bei Secret Escapes oder unserem Kundenservice. Wenn eine Stornierung genehmigt wurde, werden wir dem Mitglied den entsprechenden Betrag direkt überweisen und Ihren Auszahlungspreis für die betreffende Buchung entsprechend anpassen. Unsere Buchhaltung wird ebendiesen Betrag dann für beim nächsten Zahllauf einfordern.

Buchungen können jederzeit im Partner Portal eingesehen und exportiert werden.

Secret Escapes schickt dem Anbieter monatlich eine Selbstfakturierungsrechnung, bei der jede Rechnung alle Buchungen umfasst, deren Anreisedaten in der Zeit von und einschließlich dem 16. des vorherigen Monats bis zu und einschließlich dem 15. des aktuellen Monats liegen (Abrechnungszeitraum). Die Rechnung weist den vereinbarten Preis für die im jeweiligen Abrechnungszeitraum an Secret Escapes verkauften Dienstleistungen auf. Secret Escapes muss dem Anbieter den Rechnungsbetrag innerhalb von 5 Werktagen nach Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums begleichen.

Jede Partei muss die Überweisungsgebühren seiner Bank selbst übernehmen.

Secret Escapes übernimmt die MwSt. nach Margensteuer/TOMS. Es liegt in der Verantwortung des Anbieters, die korrekte mehrwertsteuerliche Behandlung festzulegen.

Nein. Secret Escapes schickt dem Anbieter lediglich eine Selbstfakturierungsrechnung mit allen Anreisedaten in der Zeit vom 16. des vorherigen Monats bis zum 15. des aktuellen Monats.

Bitte wenden Sie sich an package_invoices@secretescapes.com.

Bitte kontaktieren Sie dazu Ihren Ansprechpartner bei Secret Escapes.

Wenden Sie sich bitte mit den Kontaktdaten, die Sie auf der Buchungsbestätigung finden, direkt an das Mitglied. Auch wenn Sie eine Kopie der Pässe benötigen, können Sie sich direkt an das Mitglied wenden. Falls die Kontaktdaten des Mitglieds fehlen, fragen Sie bitte Ihren Ansprechpartner bei Secret Escapes. Sie können auch die Buchungsübersicht aus dem Partner Portal herunterladen, da diese die Telefonnummern und E-Mail-Adressen der Mitglieder beinhalten.

Bitte senden Sie eine Liste der bestätigten Hotels / die Reiseunterlagen in dem Zeitraum, der im Teilnahmeformular vereinbart wurde, als PDF-Dokument an traveldocuments@secretescapes.com.

Bitte kontaktieren Sie unsere Kollegen bei traveladministration@secretescapes.com, die Ihnen in diesem Fall gerne weiterhelfen.