Unsere Verträge sind grundsätzlich unbefristet - es sei denn, der Vertrag wird gekündigt, was von beiden Seiten gemäß der vereinbarten Bedingungen geschehen kann.

Für die Dauer unseres Vertrages erklären Sie sich damit einverstanden, Secret Escapes exklusive Angebote zur Verfügung zu stellen, die Secret Escapes auf der Secret Escapes-Website für den in der Konditionsvereinbarung angegebenen Zeitraum bewerben kann.

Im Falle einer Stornierung errechnet sich der Provisionsanspruch von Secret Escapes auf die vom Kunden zu zahlenden Stornogebühren. Für alle Buchungen, die alleine aus Gründen, die in Ihrer Risikosphäre liegen, nicht zustande gekommen sind oder nachträglich storniert, angefochten oder rückabgewickelt werden, hat Secret Escapes Anspruch auf den vollen Provisionsbetrag, für die im Rahmen dieses Vertrages bereits erfolgreich erbrachte Vermittlungsleistung. Bei Stornierungen aufgrund von außergewöhnlichen Umständen behält Secret Escapes einen Anspruch von 25% der ursprünglichen Provision. Verringert sich der Provisionsanspruch von Secret Escapes nachträglich für eine bereits abgerechnete Buchung, so wird der Differenzbetrag zugunsten des Vertragspartners im nächsten Abbuchungsintervall verrechnet.

Stornierungsanfragen, die von Kunden an Secret Escapes gerichtet werden, werden unverzüglich an Sie weitergeleitet. Gleiches gilt für Ansprüche, die Kunden gegenüber Secret Escapes geltend machen.

Um Ihre Stornierungsanfrage einzureichen, nutzen Sie bitte dieses Formular.

Um Ihre Raten bei Secret Escapes zu aktualisieren, kontaktieren Sie bitte Ihren Ansprechpartner bei Secret Escapes.

Falls bestimmte Kontingente oder Reisedaten nicht mehr auf Secret Escapes angeboten werden sollen, nutzen Sie bitte dieses Formular.

Um Ihre Hotelinformationen auf Secret Escapes zu aktualisieren, kontaktieren Sie bitte Ihren Ansprechpartner bei Secret Escapes.

Wenn Sie unsere Hilfe bei einem Problem vor Ort benötigen, das auf falsch angezeigte Informationen zurückzuführen ist, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Anfrage an supervisor@secretescapes.com mit customerservice@secretescapes.com und Ihrem Ansprechpartner bei Secret Escapes im CC. Wir werden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

- Es sollte mindestens ein Foto pro Hotel vorhanden sein.

- Die erforderliche Auflösung beträgt 2100 x 1400 im Querformat (Standardauflösung für jedes Smartphone).

- Das Images-Team wird die eingereichten Fotos überprüfen und Sie direkt kontaktieren, wenn zusätzliche Fotos benötigt werden.

- Es gibt nur eine Ausnahme, in der ein Deal ohne ein Foto pro Hotel live gehen kann, und zwar für Rundreisen, bei denen der Schwerpunkt auf den Ausflügen liegt und das Hotel mit dem fehlenden Bild die gleiche Qualität wie die anderen angebotenen Hotels aufweist. Dies würde von Fall zu Fall und nur in Ausnahmefällen geschehen.

Secret Escapes agiert bei der Vermarktung Ihrer Reiseleistungen an unsere Mitglieder als Vermittler. Wir stellen eine Plattform zur Verfügung, über die Sie einen Vertrag mit dem Kunden abschließen können. Der Vertrag kommt somit direkt zwischen Ihnen und dem Reisenden zustande. Demnach entsteht exakt die gleiche Geschäftsbeziehung, als wenn der Gast direkt bei Ihnen gebucht hätte.

Für jede einzelne Buchung, die über unsere Website getätigt wird, senden wir Ihnen in Echtzeit eine individuelle Bestätigung per E-Mail an eine oder mehrere Adressen Ihrer Wahl. Sollten Sie die E-Mail-Adresse(n), über die Sie die Buchungsbestätigungen erhalten, einmal ändern oder entfernen wollen, kontaktieren Sie bitte Ihren Ansprechpartner bei Secret Escapes.

Für den Fall, dass Sie keine Bestätigung erhalten haben oder eine erneute Zusendung wünschen, wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner bei Secret Escapes.

Falls das Mitglied direkt über Secret Escapes storniert:

Unser Kundenservice wird das Mitglied direkt an Sie verweisen.

Falls das Mitglied das Hotel kontaktiert/direkt beim Hotel stornieren möchte:

Um Ihre Stornierungsanfrage einzureichen, nutzen Sie bitte dieses Formular. 

Die Stornierung wird im Folgemonat buchhalterisch verrechnet.

Bei Nicht-Erscheinen des Gastes greifen Ihre AGB.

Wir können das Ankunftsdatum in unserem System nicht ändern. Daher wird keine aktualisierte Bestätigung von Secret Escapes gesendet. Das Mitglied erhält von Ihnen die aktualisierte Bestätigung.

Um Ihre Änderungsanfrage einzureichen, nutzen Sie bitte dieses Formular.

Unsere Buchhaltung wird die Provision im Folgemonat anpassen.

Mindert sich der Reisepreis nach der Abreise des Kunden aus Gründen, die ausschließlich Sie zu vertreten haben, besteht seitens Secret Escapes Anspruch auf die volle Provisionshöhe.

Ja, wir senden Ihnen gerne eine Auflistung zu, die alle Buchungen für einen bestimmten Monat enthält. Bitte kontaktieren Sie dazu Ihren Ansprechpartner bei Secret Escapes.

Jedes Angebot kann von einem Mitglied gebucht werden, ohne eine Zahlung an Secret Escapes zum Zeitpunkt der Buchung zu leisten. Alle Zahlungen werden vom Mitglied nach der Buchung direkt an Sie geleistet.

Wir stellen Ihnen monatlich - jeweils in der ersten Woche des Monats - eine Provisionsabrechnung für alle Anreisen des Vormonats aus.

Die monatliche Rechnung deckt sowohl alle Anreisen des Vormonats ab als auch alle notwendigen Anpassungen für eventuelle Stornierungen, die sich auch auf frühere Monate beziehen können.

Die Provisionsrechnung ist innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt per Überweisung auf das angeführte Konto fällig.

Ja, wir stellen Ihnen monatlich - jeweils in der ersten Woche des Monats - eine Provisionsabrechnung für alle Anreisen des Vormonats aus.

Die monatliche Rechnung deckt sowohl alle Anreisen des Vormonats ab als auch alle notwendigen Anpassungen für eventuelle Stornierungen, die sich auch auf frühere Monate beziehen können.

Die Provisionsrechnung ist innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt per Überweisung auf das angeführte Konto fällig.

Bitte wenden Sie sich an invoices@secretescapes.com.

Bitte kontaktieren Sie dazu Ihren Ansprechpartner bei Secret Escapes.

Wenden Sie sich bitte mit den Kontaktdaten, die Sie auf der Buchungsbestätigung finden, direkt an das Mitglied. Auch wenn Sie eine Kopie der Pässe benötigen, können Sie sich direkt an das Mitglied wenden. Falls die Kontaktdaten des Mitglieds fehlen, fragen Sie bitte Ihren Ansprechpartner bei Secret Escapes.

Bitte leiten Sie eine Liste der bestätigten Hotels / die Reiseunterlagen als PDF-Dokument direkt an die Mitglieder gemäß Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen weiter.

Wenden Sie sich bitte sowohl an das Mitglied als auch an Ihren Ansprechpartner bei Secret Escapes.