Um eine Verbindung über SynXis aufzubauen, brauchen Sie einen Channel-Management-Vertrag mit Sabre/SynXis.

Schreiben Sie SynXis eine E-Mail mit der Anfrage nach einer Verbindung mit Secret Escapes. Die Kontaktdaten Ihres Kundenbetreuers bei SynXis sollten Sie bereits erhalten haben. Falls nicht, wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung von SynXis.

Sobald die Verbindung aufgebaut wurde, wenden Sie sich bitte an Ihren Contracts Manager bei Secret Escapes, um den Verbindungsprozess zu beginnen.

Ein verbundenes Angebot einzurichten sollte nicht mehr Zeit in Anspruch nehmen als ein nicht verbundenes Angebot bei Secret Escapes. Wir haben uns auf dieselbe Dienstleistungsvereinbarung für unsere internen Gruppen und SynXis geeinigt. Die Geschwindigkeit der Verbindungseinrichtung hängt stark davon ab, wie schnell das Hotel seine Tarife übermittelt.

Um sicherzustellen, dass die richtigen Schritte unternommen werden, damit die Einrichtung ohne Probleme verläuft, folgen Sie bitte der Anleitung Ihres Contracts Managers bei Secret Escapes sehr genau.

Wir brauchen zwei Tarifcodes pro Angebot, damit wir eine Ermäßigung (in % oder mit durchgestrichenem Ursprungspreis) auf unserer Website errechnen können.

Die Ermäßigung wird automatisch vom System berechnet und in Echtzeit basierend auf der Preisdifferenz zwischen den SE-Promo-Tarifen und den BAR-Tarifen des Anbieters aktualisiert.

Verwendete Tarifcode-Namen sind:

SERETAIL – Der Grundpreis / Der Preis, mit dem wir den Verkaufspreis vergleichen, um eine Ermäßigung zu generieren

SESELL – Der eigentliche Verkaufspreis auf der Secret Escapes-Website

Kommerziell gesehen gibt es keine anderen Vertriebskriterien als bei nicht verbundenen Angeboten.

Um die geschäftlichen Aspekte und Vereinbarungen des Angebots bei Secret Escapes einzurichten, wenden Sie sich bitte an Ihren Contracts Manager.

Nein, auf SynXis können Sie nicht mit Nettopreisen arbeiten.

Derzeit ist es uns nicht möglich, einen Prozentsatz oder Geldwert zu den Preisen, die auf SynXis bereitgestellt werden, zu addieren, da wir mit einer Echtzeit-Pull-Connection arbeiten. Wir speichern keine Tarif- oder Bestandsdaten in unserem System.

SE akzeptiert nur provisionsfähige Tarife für unsere verbundenen Angebote auf SynXis.

Ja, Sie sind in der Lage, Ihre Angebote mit Mindestaufenthaltsdauer, Bereitstellungstermin, BOD etc. einzuschränken. Das Hotel richtet diese Einschränkungen während der ersten Tarifeinstellung auf SynXis ein.

Bitte stellen Sie sicher, dass die gewünschten Einschränkungen mit Ihrem Contracts Manager bei Secret Escapes abgesprochen sind.

Alle Inklusivleistungen (z.B. Dinner und Begrüßungsgetränke), die im Angebot inbegriffen sind, müssen vom Hotel in SynXis eingetragen werden.

Der Wert dieser Zusatzleistungen kann zu BEIDEN Tarifcodes addiert werden.

Es ist möglich, die Zimmerverfügbarkeit für bestimmte Tarifcodes bei Secret Escapes zu deckeln. Das heißt, dass Secret Escapes nie mehr verfügbare Zimmer erhält als die festgelegte Obergrenze. Sollte Ihr Gesamtbestand unter diese Obergrenze fallen, erhält Secret Escapes ebenfalls weniger Bestand, da automatisch zum Echtzeit-Bestand gewechselt wird.

Sie können Ihre bevorzugte Arbeitsweise für Secret Escapes bei SynXis einstellen. Stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Contracts Manager bei Secret Escapes über eventuelle Zimmerbeschränkungen informiert ist.

Ja, es ist möglich, unterschiedliche Stornierungsbedingungen einzustellen. Dies kann vom Hotel bei der Einrichtung der Tarifcodes für jeden Tarifcode unter “Richtlinien” vorgenommen werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Stornierungsbedingungen mit Ihrem Contracts Manager bei Secret Escapes abgesprochen sind.

Ja, Kinderbestimmungen werden von SynXis unterstützt.

Die Kinderbestimmung auf SynXis erfolgt pro Zimmer (nicht pro Person).

Die Konfiguration der Gäste (Alter und Gästezahl) wird manuell von Secret Escapes eingestellt. Wir erhalten und berechnen die Kosten für Kinder über den Channel Manager und liefern die Gesamtpreisbuchung dem Hotel durch das API.

Bitte wenden Sie sich an Ihren Contracts Manager , um weitere Informationen zu erhalten und um die für Ihr Angebot einzurichtenden Kinderbestimmungen zu vereinbaren.

Ja, Sie können verschiedene Ermäßigungen im selben Angebot einrichten. Dies kann direkt bei der Einstellung Ihres Tarifmodells auf SynXis geschehen.

Nein, Sie können Tarifmodelle nicht mit verschiedenen Aufenthaltsdauern kombinieren. Diese müssen als separate Angebote hochgeladen werden.

Wir arbeiten jedoch darauf hin, mehrere Tarifmodelle zu kombinieren. Wenn diese dieselbe Aufenthaltsdauer haben, können wir nur die Aufenthaltsdauer mit dem niedrigsten Preis anzeigen. Wenn wir z.B. “Bester verfügbarer Preis” und “Vorabkauf” erhalten, können wir nur eines der beiden zeitgleich anzeigen.

Wir entnehmen SynXis sowohl den Nettobetrag ohne als auch mit MwSt., sodass die Preise auf beide Arten hochgeladen werden können. Dies können Sie also ganz nach Belieben einrichten.

Bitte stellen Sie sicher, dass die bevorzugten Einstellungen mit Ihrem Contracts Manager bei Secret Escapes abgesprochen sind.

Sabre/SynXis ist als Weißprodukt bei zwei verschiedenen Channel-Manager-Unternehmen verfügbar:

• HotelRez

• Navarino Services

Sollte Ihre Channel-Management-Verbindung über eines der oben genannten Unternehmen laufen, ist es möglich, sich über SynXis mit uns zu verbinden. Bitte kontaktieren Sie Ihren Ansprechpartner bei dem jeweiligen Unternehmen, um Ihre Möglichkeiten zu besprechen.

Für andere Channel Manager: Wir können nur ein verbundenes Angebot mit Ihnen einrichten, wenn Sie einen direkten Channel-Management-Vertrag mit SynXis haben. Wir können unser SynXis-Channel-Management nicht mit einer dritten Partei (außer den oben genannten) verbinden.

Wenn Sie die Buchung in Ihrem Reservierungssystem ansehen, wird der Anbieter als Verbindungsanbieter angezeigt. Dort wird dann bei unseren Buchungen “Secret Escapes” stehen.

Wie gewohnt werden Sie eine wöchentliche Buchungsübersicht inklusive der verbundenen Angebote erhalten.

Sollten Sie Ihre Buchungsübersicht nur auf Anfrage erhalten wollen, sprechen Sie dies bitte mit Ihrem Contracts Manager bei Secret Escapes ab. Dieser wird die Buchungsübersicht einschließlich der verbundenen Hotels für Sie herunterladen.

Sollte es zu einer Unterbrechung der Verbindung zwischen Secret Escapes und SynXis kommen (verursacht durch eine der beiden Parteien), wird Secret Escapes dem Kunden eine Fehlermeldung für das Angebot schicken. Sollte es bereits zu einer Zahlung gekommen sein, wird der Betrag dem Kunden erstattet. Die Reservierung wird nicht an das Hotel weitergeleitet und wir werden das Zimmer auf SynXis wieder freigeben.

Liegt der Fehler in der Verbindung zwischen SynXis und dem Hotel, sollten Sie am besten mit Ihrem Ansprechpartner bei SynXis Kontakt aufnehmen, um das Problem zu lösen.

Ja, Stornierungen werden durch das API übermittelt. Die Buchung wird in Ihrem Reservierungssystem storniert.

Ja, es ist möglich, unterschiedliche Stornierungsbedingungen einzurichten. Dies kann pro Tarifcode erfolgen. Sie können die Stornierungsbedingungen einstellen, indem Sie beim Tarifcode auf “Richtlinien” gehen.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Stornierungsbedingungen mit Ihrem Contracts Manager abgesprochen sind.

Ja, Sie erhalten die SUVC/VCC-Angaben bei der Reservierung über SynXis. Dies geschieht direkt nach Abschluss der Buchung.

Wir bitten Sie darum, Ihre Zahlungsmethode bei SynXis für Secret Escapes IMMER auf “Einzugsermächtigung” zu stellen. Das liegt daran, dass Secret Escapes bei der Erstellung von SUVC-Angaben einen leicht abgeänderten Arbeitsablauf hat: Die SUVC-Angaben werden erst nach Abschluss der Buchung erstellt. Diese Angaben werden Ihnen über SynXis zugesandt und erscheinen direkt in der Buchung. Um jedoch sicherzustellen, dass die Buchung überhaupt durchgeführt werden kann, muss die Zahlungsmethode "Banküberweisung" ausgewählt werden.

Wenn Sie “SUVC” als Zahlungsmethode bei SynXis eingeben, fordert uns SynXis dazu auf, die SUVC-Angaben DIREKT NACH ABSCHLUSS DER RESERVIERUNG zu liefern, wozu Secret Escapes nicht in der Lage ist. Doch wenn diese Angaben nicht bereitgestellt werden, scheitert die Reservierung und Sie werden keine Buchung erhalten.

Secret Escapes hat einen leicht abgeänderten Arbeitsablauf bei der Erstellung von SUVC-Angaben: Die SUVC-Angaben werden erst nach Abschluss der Buchung erstellt. Diese Angaben werden Ihnen über SynXis geschickt und direkt in der Buchung angezeigt. Allerdings muss zunächst “Überweisung” bei der Zahlungsmethode ausgewählt sein, damit die Buchung überhaupt zustande kommt.

Ja, Sie können Ihre Zahlungen weiterhin per Überweisung erhalten.

Wir empfehlen Ihnen jedoch, diese Angelegenheit mit Ihrem Contracts Manager zu besprechen, um sicherzugehen, dass sich alle Parteien einig sind und damit die Zahlung von unserer Seite aus reibungslos verläuft.

Ja, die Provisionsabrechnung bleibt gleich. Sie wird von unserer Finanzabteilung weiterhin so behandelt wie zuvor.

In dieser Beziehung wird sich für Sie nichts ändern, wenn Sie zu SynXis wechseln.

Selbstverständlich können Sie jederzeit Änderungen an Ihren Angeboten vorschlagen. Bitte kontaktieren Sie Ihren Contracts Manager , um die möglichen Änderungen zu besprechen.

Bitte beachten Sie, dass alle Änderungen, die Sie auf SynXis an den Bedingungen des Tarifmodells vornehmen (z.B. Verpflegung, Zimmertyp, Ermäßigung etc.) , auch von SynXis selbst angepasst werden müssen. Informieren Sie bitte Ihren Kundenbetreuer bei SynXis über die vorgenommenen Änderungen, damit er diese zum Preiscode von SynXis hinzufügen kann.

Da Secret Escapes mit einer sogenannten “Pull-Connection” arbeitet, werden die Preisänderungen direkt auf unserer Website angezeigt. Immer wenn ein Mitglied den Kalender in Ihrem Angebot öffnet, ziehen wir die neuen Daten aus der SynXis-Verbindung.

Bitte beachten Sie, dass wir nur Änderungen an den tatsächlichen Preisen anzeigen können. Sollten Sie Einstellungen im Preiscode ändern (z.B. niedrigere Ermäßigung, Änderung der Verpflegung etc.), müssen Sie SynXis kontaktieren, um die Preiscode-Einstellungen anzupassen. Zudem sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Änderungen mit Ihrem Contracts Manager bei Secret Escapes abgesprochen sind.

Ja, Sie können weiterhin an Marketingaktionen und -kampagnen teilnehmen.

Die Ermäßigung kann mit Ihrem Contracts Manager abgesprochen werden. Danach können Sie jeden Preiscode an die Marketingaktion anpassen.

Secret Escapes wird vor und während der Aktion eine Preisabfrage durchführen, um sicherzugehen, dass die Preise korrekt angepasst wurden. Die %-Ermäßigung wird automatisch im System aktualisiert.

Leider ist das zum jetzigen Zeitpunkt nicht möglich. Wir arbeiten daran, eine Lösung zu finden und das so schnell wie möglich zu ändern.