Unsere Verträge sind grundsätzlich unbefristet - es sei denn, der Vertrag wird gekündigt, was von beiden Seiten gemäß der vereinbarten Bedingungen geschehen kann.

Alle Stornierungen müssen schriftlich erfolgen und von dem Hotel bestätigt werden. Im Falle einer Stornierung wird eine Gebühr für die verspätete Stornierung von FIT-Buchungen wie folgt erhoben: 

Mehr als 7 Tage vor der Ankunft: keine Gebühr 

7 Tage vor der Ankunft: eine Übernachtung 

3 Tage vor der Ankunft: volle Aufenthaltsdauer 

In Fällen höherer Gewalt, aber auch bei von Menschen verursachten Ereignissen, können Sie keine Stornogebühren verlangen. Da Sie nach deutschem Recht in diesen Fällen verpflichtet sind, den vollen Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Stornierung der Reservierung an den Kunden zurückzuerstatten, garantiert Ihnen das Hotel, bereits geleistete Zahlungen für stornierte Reservierungen unter den oben genannten Bedingungen unverzüglich zu erstatten.

Stornierungsanfragen, die von Kunden an Secret Escapes gerichtet werden, werden unverzüglich an Sie weitergeleitet. 

Um Ihre Stornierungsanfrage einzureichen, nutzen Sie bitte dieses Formular.

Um Ihre Raten bei Secret Escapes zu aktualisieren, kontaktieren Sie bitte Ihren Ansprechpartner bei Secret Escapes.

Alle getätigten Reservierungen gelten als bestätigt, es sei denn, sie überschreiten das vereinbarte Kontingent.  

Buchungen, die über das vereinbarte Kontingent hinausgehen, werden vom Hotel geprüft und innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Es werden alle Anstrengungen unternommen, um solche Buchungen auf der gleichen Grundlage wie das ursprüngliche Angebot zu berücksichtigen.

Sollte das Hotel nicht in der Lage sein, eine Buchung (ohne vorherige Benachrichtigung) in der vereinbarten Zimmerkategorie unterzubringen, wird eine höhere Kategorie ohne Aufpreis vergeben.

Falls bestimmte Kontingente oder Reisedaten nicht mehr auf Secret Escapes angeboten werden sollen, nutzen Sie bitte dieses Formular.

Um Ihre Hotelinformationen auf Secret Escapes zu aktualisieren, kontaktieren Sie bitte Ihren Ansprechpartner bei Secret Escapes.

Wenn Sie unsere Hilfe bei einem Problem vor Ort benötigen, das auf falsch angezeigte Informationen zurückzuführen ist, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Anfrage an supervisor@secretescapes.com mit customerservice@secretescapes.com und Ihrem Ansprechpartner bei Secret Escapes im CC. Wir werden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Secret Escapes agiert als Vermittler, der eine Reihe von Kontakten zu Anbietern von Reisekomponenten hat. Sie werden mit diesen Anbietern in Kontakt gebracht, um deren Reisekomponenten als Teil der von Ihnen verkauften Pakete exklusiv über Secret Escapes einzubinden. Secret Escapes agiert als Ihr Vermittler gegenüber Kunden auf der Secret Escapes Website.

Für jede einzelne Buchung, die über unsere Website getätigt wird, senden wir Ihnen in Echtzeit eine individuelle Bestätigung per E-Mail an eine oder mehrere Adressen Ihrer Wahl. Sollten Sie die E-Mail-Adresse(n), über die Sie die Buchungsbestätigungen erhalten, einmal ändern oder entfernen wollen, kontaktieren Sie bitte Ihren Ansprechpartner bei Secret Escapes.

Für den Fall, dass Sie keine Bestätigung erhalten haben oder eine erneute Zusendung wünschen, wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner bei Secret Escapes.

Falls das Mitglied direkt Secret Escapes kontaktiert:

Unser Kundenservice wird das Mitglied direkt an Sie verweisen.

Falls das Mitglied Sie kontaktiert/direkt bei Ihnen stornieren möchte:

Um Ihre Stornierungsanfrage einzureichen, nutzen Sie bitte dieses Formular. 

Die Stornierung wird im Folgemonat buchhalterisch verrechnet.

Gästen, die nicht erscheinen und nach dem geplanten Ankunftsdatum einchecken, wird die Unterkunft für alle Nächte, für die das Zimmer gebucht, aber nicht belegt wurde, in Rechnung gestellt. Um dies zu vermeiden, sollten Sie die internationale Datumsgrenze genau beachten.

Bei Nicht-Erscheinen des Gastes greifen Ihre AGB.

Wir können das Ankunftsdatum in unserem System nicht ändern. Daher wird keine aktualisierte Bestätigung von Secret Escapes gesendet. Das Mitglied erhält von Ihnen die aktualisierte Bestätigung.

Um Ihre Änderungsanfrage einzureichen, nutzen Sie bitte dieses Formular.

Unsere Buchhaltung wird die Provision im Folgemonat anpassen.

Mindert sich der Reisepreis nach der Abreise des Kunden aus Gründen, die ausschließlich Sie zu vertreten haben, besteht seitens Secret Escapes Anspruch auf die volle Provisionshöhe.

Ja, wir senden Ihnen gerne eine Auflistung zu, die alle Buchungen für einen bestimmten Monat enthält. Bitte kontaktieren Sie dazu Ihren Ansprechpartner bei Secret Escapes.

Die vollständige Vorauszahlung muss mindestens 14 Tage vor der Ankunft des Gastes per Banküberweisung, Zahlungsanweisung oder telegrafischer Überweisung bei dem Hotel eingehen. Wenn die Zahlung nicht innerhalb dieser Frist eingeht, behält sich das Hotel das Recht vor, die Zimmerreservierung freizugeben oder die Zahlung direkt vom Gast zum veröffentlichten Preis einzuziehen. Diese Klausel ist nicht anwendbar, wenn beide Vertragsparteien eine separate schriftliche Vereinbarung getroffen haben.

Wenn eine Kreditlinie mit dem Hotel eingerichtet wurde, sind alle Rechnungen, einschließlich Hauptkonto und Stornierungs-/No-Show-Gebühren, innerhalb von 30 Tagen nach dem Rechnungsdatum fällig und zahlbar. Das Hotel behält sich das Recht vor, den Kreditrahmen zu entziehen, wenn der Vermittler die Zahlung nicht innerhalb dieser Frist leistet.

Wir stellen Ihnen monatlich - jeweils in der ersten Woche des Monats - eine Provisionsabrechnung für alle Anreisen des Vormonats aus.

Die monatliche Rechnung deckt sowohl alle Anreisen des Vormonats ab als auch alle notwendigen Anpassungen für eventuelle Stornierungen, die sich auch auf frühere Monate beziehen können.

Die Provisionsrechnung ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per Überweisung auf das angeführte Konto fällig.

Ja, wir stellen Ihnen monatlich - jeweils in der ersten Woche des Monats - eine Provisionsabrechnung für alle Anreisen des Vormonats aus.

Die monatliche Rechnung deckt sowohl alle Anreisen des Vormonats ab als auch alle notwendigen Anpassungen für eventuelle Stornierungen, die sich auch auf frühere Monate beziehen können.

Die Provisionsrechnung ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per Überweisung auf das angeführte Konto fällig.

Bitte wenden Sie sich an invoices@secretescapes.com.

Bitte kontaktieren Sie dazu Ihren Ansprechpartner bei Secret Escapes.

Wenden Sie sich bitte mit den Kontaktdaten, die Sie auf der Buchungsbestätigung finden, direkt an das Mitglied. Auch wenn Sie eine Kopie der Pässe benötigen, können Sie sich direkt an das Mitglied wenden. Falls die Kontaktdaten des Mitglieds fehlen, fragen Sie bitte Ihren Ansprechpartner bei Secret Escapes.