課題解決のために行います。
お客様から社長あてに直接連絡があった事項や、アクシデントに関して実際関わった関係者にアンケートを取り、その現象が起こった事実確認と理由についてそれぞれから集めます。
集めたアンケートを社長と柴崎で確認し、原因分析をして具体的に取るべき行動について記載をして、業務フローの規定をしていきます。
また、終わったあとに集まって課題と今後の方針を共有し、次回同じことが起きないようにしていきます。
一番の目的は、認識を合わせることで、どういった行動や環境がその問題を引き起こしたのかを共有して、そもそもどういう価値観で行動するかを共有することがポイントです。