ЛПР №11 Оформлення гарантійного талона; оформлення організаційно-розпорядчу документацію щодо гарантійного обслуговування.
Теоретичні відомості:
Гарантійні зобов’язання перед покупцями у більшості випадків виникають у будь-якого суб’єкта господарювання, який реалізує продукцію, товари, роботи або послуги, незалежно від того, встановлено на такий товар гарантійний строк чи ні. Це обумовлено тим, що за споживачем законодавчо закріплено право на отримання продукції, товарів, послуг належної якості. Не дивно, що у підприємств-продавців виникає чимало запитань з приводу документального оформлення, податкового та бухгалтерського обліку такого типу операцій, зокрема тих, що пов’язані з гарантійним ремонтом.
Основними нормативними документами, що регулюють відносини між споживачами товарів, робіт і послуг та їхніми виробниками і продавцями, є ЦКУ, ГКУ, а також Закон №1023. У цій статті ми розглянемо питання щодо гарантійного ремонту й обслуговування, які можуть виникнути на території України у резидентів, оскільки в умовах ЗЕД за участю контрагентів-нерезидентів облік й оформлення гарантійного ремонту мають свою специфіку та особливості.
Відповідно до статті 6 Закону №1023, продавець зобов’язаний передати споживачеві продукцію належної якості та надати інформацію про цю продукцію. Також на вимогу споживача продавець зобов’язаний надати документи, які підтверджують належну якість продукції. На товари, які ввозяться на територію України, повинен бути документ, передбачений законодавством, який підтверджує їх належну якість. Гарантійні зобов’язання виробника регламентовано статтею 7 Закону №1023, якою встановлено, що виробник або виконавець робіт (послуг) забезпечує належну роботу (застосування, використання) продукції, в тому числі комплектуючих виробів, протягом гарантійного строку, встановленого нормативно-правовими актами, нормативними документами чи договором.
Що описує бюро техобслуговування
1. Сервісним центром під час обов'язкового ремонту заповнюються пункти:
2. Дата, коли виріб було здано;
3. Дата, коли власник забрав відремонтований товар;
4. Окремі примітки;
5. Номер наряду замовлення;
6. Опис дефекту;
7. Спеціаліст;
8. IRIS - код;
9. Друк центру.
Умови гарантії
Крім перерахованих граф, бланк талона містить інформацію про:
1. варіанти сервісного обслуговування;
2. Умовах його проведення;
3. Порядок проведення ремонтних робіт або заміни виробу;
4. Випадках, що виключають право на безкоштовний ремонт.
Гарантійні талони надаються не тільки клієнту, що набуває нову річ, але і замовнику послуги. Купуючи товар (оплачуючи роботи), важливо простежити, щоб представник магазину або техцентру видав свідоцтво про гарантоване терміні експлуатації. Зробіть так, щоб представник компанії заповнював гарантійний талон у вашій присутності. Це вбереже вас від зловживань з боку продавця або обслуговуючої компанії.
Загальні правила прийняття товару по гарантії
1.Обслуговування обладнання проводиться тільки при наданні заповненого талона.
2. Вартість перевезення вироби до техбюро оплачує покупець.
3. Гарантія не поширюється на витратні частини або матеріали.
Причини відмови в обслуговуванні
1. Розбіжність номера (серії), зазначених на обладнанні з номером (серією) в документах.
2. Дефекти, що виникли в результаті механічного пошкодження, через недотримання правил перевезення, утримання або використання.
3. Виявлення під час ремонтних робіт порушень правил і технічних умов при користуванні виробом.
4. Порушення цілісності пломб або захисних стікерів (в разі їх наявності).
З яких реквізитів складається гарантійний талон?