O que é a Callix

A Callix é um outra plataforma de discagem que utilizamos. Ao contrário do Total Voice, que só pode realizar ligações manuais, a Callix pode realizar ligações automáticas caso as campanhas estejam ativas, não sendo necessário realizar ligações manuais.

Ou seja, a Callix liga automaticamente para vários números ao mesmo tempo, quando um desses números atende, automaticamente a discagem dos outros se encerra. Dessa forma, só cai ligações para o Analista que foram atendidas.

Importante: Logar na plataforma no horário combinado com sua supervisão. 

Como acessar

1. Acessar a página de Login:

a. Login: nome.sobrenome (tudo o que vem antes do @ no nosso e-mail da EM);

b. Insira sua senha;

c. Clique em "entrar".

Qualificações da Callix

As qualificações representam os resultados das chamadas que realizamos, sendo elas de Sucesso ou Insucesso. Elas devem ser preenchidas em todas as ligações ao finalizarmos os contatos. São importantíssimas para os relatórios de nossas campanhas e para gerenciamento dos leads.

1. Ao final da ligação, preencha as informações no Callix e no Hubspot.

2. No fim da ligação é importante marcarmos como “SIM” os casos de contato efetivo/reagendado e depois “agendamento efetuado”, caso que vamos nos atribuir à escola (para que esse contato não retorne na Callix).

3. Fique atento! Pois, o ID da ligação só está visível durante 3 minutos após o encerramento da chamada.

4. Se o contato foi como Não efetivo, marcamos como “NÃO” e depois como “ligação caiu” na Callix para que esse número continue na discagem automática.

No Hubspot

1.  Se o contato for reagendado ou efetivo, nos adicionamos como “Proprietário Fechamento SDR”, movemos a escola de etapa e preenchemos que o contato com a escola foi pela Callix. 

2. Registrar a chamada no HUB sempre que tivermos algum contato, seja reagendado ou efetivos. 

3. Seguimos a cadência com a escola. 

4. Se for “não efetivo” não precisa registrar. 

Disponível para atendimento

Clicar em Atendimento, dessa forma, você estará disponível para ligações.

Importante: Sempre que tirarmos o fone do ouvido, irmos ao banheiro ou beber uma água é importante ficar em pausa.