a) Por teléfono: Solo el titular de la tarjeta puede hacer ese tramite por este canal, se le solicitará al socio el Nro d e DNI, Nro de socio, Nombre y apellido como datos de validación. Y se validará la dirección de mail que tiene cargada en SGS para indicarle que le enviaremos por mail, el formulario que debe completar y enviarnos firmado para poder comenzar con el tramite.

b) Por mail: El socio debe enviar un mail con todos sus datos, DNI, Nro de socio, Nombre y apellido, y formulario de adhesión al DA firmado por el titular de la tarjeta de crédito. Solicitando la adhesión al DA.

c) Presencial: Debe acercarse al club, sector de Caja PB, de Lunes a viernes de 13 a 19:30 hs con el formulario de Adhesión completo y firmado.

Son tipificados como tal aquellos casos en el que el socio se comunica para “solicitar” el alta del DA de su cuota social, y pide que se realice la gestión telefónicamente. Además tener en cuenta que esta gestión siempre es solicitada por socios ACTIVOS, ya que si fuera un adherente tendría deudas, y esta tipificación no aplica para esos casos.

Validación de datos: Deberá validar los datos del socio en SGS. Nombre y Apellido/DNI, Nro. de Socio/Datos de contacto/Fecha de Nacimiento.

Deberá ingresar al SGS y verificar la ultima cuota paga, para verificar si tiene deuda o no.

Carga en la ticketera: AYUDA AL SOCIO → GESTION → COBRANZAS → "Adhesión de una tarjeta de crédito a DA (socio sin deuda)" → CERRADO EN LINEA

Importante: El campo de observaciones del CRM solo se puede utilizar en caso de ser necesario para dar conocimiento de algo excepcional o que no este en el árbol de tipificaciones. Al ser un campo obligatorio para cerrar el ticket puede poner un punto y cerrar. Si hace otra consulta tipificar según corresponda.

Le informamos que tiene tres canales para hacerlo.

a) Por teléfono: Solo el titular de la tarjeta puede hacer ese tramite por este canal, se le solicitará al socio el Nro d e DNI, Nro de socio, Nombre y apellido como datos de validación. Y se validará la dirección de mail que tiene cargada en SGS para indicarle que le enviaremos por mail, el formulario que debe completar y enviarnos firmado para poder comenzar con el tramite.

b) Por mail: El socio debe enviar un mail con todos sus datos, DNI, Nro de socio, Nombre y apellido, y formulario de adhesión al DA firmado por el titular de la tarjeta. Solicitando la adhesión al DA.

c) Presencial: Debe acercarse al club de Lunes a viernes de 13 a 19:30 hs con el formulario de Adhesión completo y firmado.

Son tipificados como tal aquellos casos en el que el socio se comunica para “solicitar” la adhesión el DA de su cuota social, y pide que se realice la gestión telefónicamente .

Tener en cuenta que para esta gestión nos pueden llamar socios Activos como Adherentes. LOS SOCIOS ADHERENTES DEBEN CANCELAR SU DEUDA CON UNA TARJETA DE CREDITO, PARA LUEGO ADHERIRLA AL DEBITO AUTOMATICO. Si lo quiere hacer por teléfono debe saber que se le cobrará todo junto. Y que debe enviarnos por mail el formulario de DA firmado y completo para poder comenzar con la gestión, para poder volver a adherir su TC al DA

Para resolver la GESTION PARA SOCIOS ACTIVOS seguir el siguiente procedimiento según el canal de decida hacerlo:

a) Por teléfono: Solo el titular de la tarjeta puede hacer ese tramite por este canal, teniendo en cuenta lo siguiente: Puede abonar hasta tres cuotas en un Pago Fácil o venir al Club a regularizar su deuda. Y le indicamos que si optará por venir al club, debe traer completo y firmado el formulario de DA para poder adherirlo desde la caja. Per si desea que se haga la gestión telefónicamente, advertirle que se cobrará todo junto y se forzara el pago de lo adeudado, y luego quedaría adherida la nueva tarjeta. Para esto debe enviarlos por mail a Infosocios el formulario completo y firmado, para poder enviar a Cobranzas la solicitud, y le indicaremos que se forzará el cobro del monto adeudado, y se hará la modificación del nro de tarjeta. Luego de 72 hs nos puede volver a llamar para consultar el estado de su tramite.

b) Por mail: Si el socio decidiera solicitar el alta de la tarjeta el DA por este medio, deberá enviar en el cuerpo del mail todos sus datos. Como Nro de socio, DNI, nombre y apellido, mas formulario completo y firmado, si no envía el formulario, se lo enviamos desde el call. Puede abonar hasta tres cuotas en un Pago Fácil o venir al Club a regularizar su deuda. Y le indicamos que si optará por venir al club, debe traer completo y firmado el formulario de DA para poder adherirlo desde la caja. Si desea pagar todo junto, se forzara el pago de lo adeudado, y luego quedaría adherida la nueva tarjeta. Luego de 72 hs nos puede volver a llamar para consultar el estado de su tramite o bien recibirá la respuesta por mail. El mail de donde lo envía debe ser el mismo que tiene registrado en el SGS, en caso que no coincidan, se le responderá por esta vía, que el mail no coincide, que se comunique con el call center para validar sus datos.

Validación de datos: Deberá validar los datos del socio en SGS. Nombre y Apellido/DNI, Nro. de Socio/Datos de contacto/Fecha de Nacimiento. Verificar la ultima cuota paga, para ver cuantas cuotas esta debiendo.

Carga en la ticketera: AYUDA AL SOCIO → GESTION → COBRANZAS → "Adhesión de una tarjeta de crédito a DA (socio con deuda)".→ CERRADO EN LINEA

Importante: El campo de observaciones del CRM solo se puede utilizar en caso de ser necesario para dar conocimiento de algo excepcional o que no este en el árbol de tipificaciones. Al ser un campo obligatorio para cerrar el ticket puede poner un punto y cerrar. Si hace otra consulta tipificar según corresponda.

Para poder confirmar si el DA esta dado de alta, ingresar al SGS en la solapa PAGOS y verificar con el socio el nro de tarjeta de credito que tiene adherida, luego verificar la ultima cuota paga. Esos datos indicaran si el DA esta confirmado o no.

Son tipificados como tal aquellos casos en el que el socio se comunica para “solicitar” la modificación el DA de su cuota social, y pide que se realice la gestión telefónicamente

CANALES DE ADHESION PARA SOCIOS ACTIVOS:

a) Por teléfono: Solo el titular de la tarjeta puede hacer ese tramite por este canal. Después debe indicar el numero de tarjeta que quiere adherir, mas fecha de vencimiento. Si el socio tuviera la cuota al día, el próximo DA cobrará la cuota correspondiente. En caso de que el socio deba cuotas, le indicamos el siguiente procedimiento: Puede abonar hasta tres cuotas en un Pago Facil o venir al Club a regularizar su deuda. Y le indicamos que si optará por venir al club, debe traer completo y firmado el formulario de DA para poder adherirlo desde la caja. Per si desea que se haga la gestión telefónicamente, advertirle que se cobrará todo junto y se forzara el pago de lo adeudado, y luego quedaría modificado el numero de la nueva tarjeta. Para esto debe enviarlos por mail a Infosocios el formulario completo y firmado, para poder enviar a Cobranzas la solicitud, y le indicaremos que se forzara el cobro del monto adeudado, y se hará la modificación del nro de tarjeta. Luego de 72 hs nos puede volver a llamar para consultar el estado de su tramite.

b) Por mail: Si el socio decidiera modificar la tarjeta el DA por este medio, deberá enviar en el cuerpo del mail todos sus datos. Como Nro de socio, DNI, nombre y apellido, mas formulario completo y firmado, si no envia el formulario, se lo enviamos desde el call. Si el socio tuviera la cuota al día, el próximo DA cobrará la cuota correspondiente. En caso de que el socio deba cuotas se informa el procedimiento: Puede abonar hasta tres cuotas en un Pago Fácil o venir al Club a regularizar su deuda. Y le indicamos que si optará por venir al club, debe traer completo y firmado el formulario de DA para poder adherirlo desde la caja. Si desea pagar todo junto, se forzara el pago de lo adeudado, y luego quedaría modificado el numero de la nueva tarjeta. Luego de 72 hs nos puede volver a llamar para consultar el estado de su tramite o bien recibirá la respuesta por mail. El mail de donde lo envia debe ser el mismo que tiene registrado en el SGS, en caso que no coincidan, se le responderá por esta via, que el mail no coincide, que se comunique con el call center para validar sus datos.

Validación de Datos: Deberá validar los datos del socio en SGS. Nombre y Apellido/DNI, Nro. de Socio/Datos de contacto/Fecha de Nacimiento

Carga en la ticketera: AYUDA AL SOCIO → GESTION → COBRANZAS → "Confirmación de adherir o de cambio de la tarjeta de crédito en el sistema DA" → CERRADO EN LINEA

Importante: El campo de observaciones del CRM solo se puede utilizar en caso de ser necesario para dar conocimiento de algo excepcional o que no este en el árbol de tipificaciones. Al ser un campo obligatorio para cerrar el ticket puede poner un punto y cerrar. Si hace otra consulta tipificar según corresponda.

Son tipificados como tal aquellos casos en el que el socio se comunica para “solicitar” la baja el DA de su cuota social, y pide que se realice la gestión telefónicamente.

Validación de datos: Deberá validar los datos del socio en SGS. Nombre y Apellido/DNI, Nro. de Socio/Datos de contacto/Fecha de Nacimiento. Luego ingresar en la solapa “PAGOS” y borrar la tarjeta que tiene ingresada, previo debe validar con el socio que el numero que nos esta indicando sea el mismo que esta registrado en sistemas.

Preguntar: Podría indicarnos porque motivo solicita la baja del DA?

Carga en la ticketera: AYUDA AL SOCIO→GESTION→ "Dar de baja al debito automático" → CERRADO EN LINEA

Importante: En el campo de observaciones del CRM indicar el motivo por el cual solicita la baja. Si hace otra consulta tipificar según corresponda.