Es un servicio online que ofrece Boca a los socios, a través del cual los abonados que no puedan asistir a la Bombonera en un partido de Torneo de Superliga, ceden su ubicación en la pagina www.soysocio.bocajuniors.com.ar y los que desean asistir pueden comprarla. El abonado recibirá un reintegro en una cuenta bancaria por su venta y el socio comprador podrá asistir a la cancha.

https://www.bocajuniors.com.ar/socios/socios-abono-solidario

Se tipificaran en esta categoría aquellos casos en el que el socio se comunica para “conocer” que es el Abono solidario, ya que no tenia conocimiento de esta modalidad.

Validación de datos: Nombre y Apellido / DNI, Nro. de Socio / Datos de contacto / Fecha de Nacimiento

Carga en ticketera: AYUDA AL SOCIO → CONSULTA →ABONOS → "¿Que es el abono solidario?" → CERRADO EN LINEA

El abono vence el ultimo día de cada mes. Puede renovarlo del 1 al 30 o 31 del mes correspondiente. Por ejemplo, si el abono vence el 31 de diciembre podrá renovarlo entre el 1 y el 31 de diciembre.

El socio tendrá un plazo adicional de diez días posteriores al vencimiento.

En caso dde no hacer el tramite dentro de ese plazo el abono se dará de baja y su credencial carecerá de valor, no siendo reconocida por los molinetes de acceso al estadio. A partir de los 10 días corridos de enviada la solicitud de renovación, el socio podrá verificar el estado de su abono a través de nuestra página www.soysocio.bocajuniors.com.ar o comunicándose a nuestro call center.

DESDE SU DOMICILIO

• Vía web en soysocio.bocajuniors.com.ar Para hacer la renovación, el socio debe contar con un usuario, que previamente haya gestionado en Soysocio.com. Debe loguearse y seguir los pasos para poder hacerlo.

• Llamando al call center al 5777-1200 (Lunes a Viernes de 8 a 20 hs) Por este medio el socio, debe seguir las indicaciones del IVR (Opción 1 de socio Activo, Opción 1 del submenú) Ver árbol IVR ANEXO I Cuando ingresa sus datos telefónicamente, el tramite comienza a gestionarse. En un plazo de 48 hs hábiles como máximo, habiendo seguido el circuito interno. El abono puede estar renovado o no.

CENTROS PAGO FACIL

• Únicamente en efectivo y hasta $60.000 por abono

EN EL CLUB

(Sector Caja – Planta Baja)

Todos los medios de pago (Efectivo, tarjeta de crédito/ débito, o cheque propio) (Lunes a Viernes de 13 a 19:30 hs)

Validación de datos: Nombre y Apellido / DNI, Nro. de Socio / Datos de contacto / Fecha de Nacimiento.

Carga en ticketera: AYUDA AL SOCIO → CONSULTA → ABONOS → "¿Cuándo puedo renovar el abono?" → CERRADO EN LINEA

Importante: El campo de observaciones del CRM solo se puede utilizar en caso de ser necesario para dar conocimiento de algo excepcional o que no este en el árbol de tipificaciones. Al ser un campo obligatorio para cerrar el ticket puede poner un punto y cerrar. Si hace otra consulta tipificar según corresponda.

Generalmente el abono queda renovado luego de 72 hs después de haber iniciado el tramite. Este tiempo dependerá del canal que haya elegido para hacerlo.

Son tipificados como tal aquellos casos en el que el socio se comunica para “averiguar” si su abono ya fue renovado porque ya realizó el tramite de renovación.

Validación de datos: validar los datos del socio en SGS. Nombre y Apellido/DNI, Nro. de Socio/Datos de contacto/Fecha de Nacimiento. Y consultar a través de que canal realizó el tramite de renovación de su abono.

Verificar fecha de vencimiento del abono en la solapa del SGS “ABONOS”. Esa fecha nos indicará si fue renovado o no. Eje: Si la fecha de vencimiento es del año siguiente al que esta en curso quiere decir que ya fue renovado. Si no lo vemos en SGS eso nos indica que no ha sido renovado. Pero además si el socio indicó que hizo el tramite telefónicamente, verificar en los archivos de Cobranzas e indicarle al socio las observaciones correspondientes y además los canales de renovación disponibles.

Carga en la ticketera: AYUDA AL SOCIO → CONSULTA → ABONOS → "¿Cuánto tarda en renovarse mi abono después de haber realizado el tramite?" → CERRADO EN LINEA

Debido a la gran demanda y poca disponibilidad, el club ha decidido por el momento no vender abonos. De existir algún lugar disponible, las ubicaciones se ceden a la plataforma de abono solidario.

Son tipificados como tal aquellos casos en el que el socio se comunica para “conocer” si hay disponibilidad para poder comprar un abono

Validación de datos: Deberá validar los datos del socio en SGS. Nombre y Apellido/DNI, Nro. de Socio/Datos de contacto/Fecha de Nacimiento

Carga en la ticketera: AYUDA AL SOCIO → CONSULTA → ABONOS →"Disponibilidad de abonos" → CERRADO EN LINEA

Importante: El campo de observaciones del CRM solo se puede utilizar en caso de ser necesario para dar conocimiento de algo excepcional o que no este en el árbol de tipificaciones. Al ser un campo obligatorio para cerrar el ticket puede poner un punto y cerrar. Si hace otra consulta tipificar según corresponda.

Los precios podrán visualizarse en la pagina https://soysocio.bocajuniors.com.ar/ donde cada socio debe ingresar con su e-mail y contraseña. Además se informaran al supervisor de turno los precios vigentes.

Son tipificados como tal aquellos casos en el que el socio se comunica para “consultar” los precios de abonos y cocheras vigentes. Generalmente se comunica para saber el precio antes de hacer el tramite de renovación.

Validación de datos: Deberá validar los datos del socio en SGS. Nombre y Apellido/DNI, Nro. de Socio/Datos de contacto/Fecha de Nacimiento. Informar los precios cargados en http://www.bocajuniors.com.ar/socios/socios-valores

Carga en la ticketera: AYUDA AL SOCIO → CONSULTA → ABONOS → "El socio consulta precio de abonos y cocheras." → CERRADO EN LINEA

Importante: El campo de observaciones del CRM solo se puede utilizar en caso de ser necesario para dar conocimiento de algo excepcional o que no este en el árbol de tipificaciones. Al ser un campo obligatorio para cerrar el ticket puede poner un punto y cerrar. Si hace otra consulta tipificar según corresponda

Indicar que debe verificar el limite disponible de su tarjeta de crédito, porque ese puede ser el motivo por el cual no puede avanzar con el tramite. En caso de que el problema sea su tarjeta, debe elegir otra para realizar el pago. Además pedirle al socio que nos indique cual es el error que surge en la pagina cuando quiere hacer el tramite por ese canal. Indicarle que con toda la información que nos dio, pondremos en conocimiento al equipo de sistemas para que pueda analizar el problema con la web. Para que pueda hacer la gestión en tiempo y forma puede optar por otros canales disponibles para hacer el tramite de la renovación de abonos. Informar canales.(Telefónico, Pago Fácil y personalmente en el Club)

Son tipificados como tal aquellos casos en el que el socio se comunica para “alertarnos” que por alguna razón no puede avanzar con el tramite de renovación de abonos vía web.

Validación de datos: Deberá validar los datos del socio en SGS. Nombre y Apellido/DNI, Nro. de Socio/Datos de contacto/Fecha de Nacimiento. Además si tiene su cuota social al día Debemos pedirle al socio que nos indique con el máximo detalle cual es el problema que esta teniendo, que error tira la pagina, en que parte del proceso la pagina no lo deja avanzar

Carga en la ticketera: AYUDA AL SOCIO → CONSULTA → ABONOS → "Problemas con la renovación de Abonos vía WEB" → CERRADO EN LINEA

Importante: El campo de observaciones del CRM indicar con claridad, precisión y síntesis el problema que nos indica el socio. Si hace otra consulta tipificar según corresponda.

Podrán ir acompañados con sus hijos socios a las plateas, mientras sean menores de 6 años.

Son tipificados como tal aquellos casos en el que el socio se comunica para “consultar” si puede ir con un menor a la platea. Ya sea para ir con su hijo/sobrino/nieto/ahijado

Validación de datos: Deberá validar los datos del socio en SGS. Nombre y Apellido/DNI, Nro. de Socio/Datos de contacto/Fecha de Nacimiento

Carga en la ticketera: AYUDA AL SOCIO → CONSULTA → ABONOS → "Puedo ir con un menor a la platea?" → CERRADO EN LINEA

Importante: El campo de observaciones del CRM solo se puede utilizar en caso de ser necesario para dar conocimiento de algo excepcional o que no este en el árbol de tipificaciones. Al ser un campo obligatorio para cerrar el ticket puede poner un punto y cerrar. Si hace otra consulta tipificar según corresponda.

Actualmente no hay disponibilidad de abonos, pero existe socios que ya poseen 2 abonos a su nombre, un abono titular y un abono adicional. El 1º abono se cobra con el monto original. El 2º abono se cobrará con el precio original y deberá adicionarse el valor de la cuota socio correspondiente a la suma de 12 meses.

Son tipificados como tal aquellos casos en el que el socio se comunica para “consultar” si puede tener mas de un abono.

Validación de datos: Deberá validar los datos del socio en SGS. Nombre y Apellido/DNI, Nro. de Socio/Datos de contacto/Fecha de Nacimiento. E informar que por el momento no hay disponibilidad de abonos.

Carga en la ticketera: AYUDA AL SOCIO → CONSULTA → ABONOS → "Puedo tener 2 Abonos o más?" → CERRADO EN LINEA

Importante: El campo de observaciones del CRM solo se puede utilizar en caso de ser necesario para dar conocimiento de algo excepcional o que no este en el árbol de tipificaciones. Al ser un campo obligatorio para cerrar el ticket puede poner un punto y cerrar. Si hace otra consulta tipificar según corresponda.

Si es posible, únicamente a familiares directos que sean socios o familiares socios en donde ambas partes tengan el mismo apellido. Para realizar la transferencia los socios deberán acercarse al Centro de Atención al socios con sus DNI + carnet y documentación que acredite el parentesco, como partida de nacimiento por ejemplo. Ambos socios deben ser mayores de 5 años.

Si un socio quisiera ceder su abono adicional, también lo puede hacer, pero siempre que sea un familiar directo.

Son tipificados como tal aquellos casos en el que el socio se comunica para “saber "como se hacen las transferencias de abonos.

Validación de datos: Deberá validar los datos del socio en SGS. Nombre y Apellido/DNI, Nro. de Socio/Datos de contacto/Fecha de Nacimiento.

Carga en la ticketera: AYUDA AL SOCIO → CONSULTA → ABONOS →"Se puede realizar la transferencias de abonos?" → CERRADO EN LINEA

Importante: El campo de observaciones del CRM indicar con claridad, precisión y síntesis el problema que nos indica el socio. Si hace otra consulta tipificar según corresponda.

Para solicitar las bajas de abonos, necesitamos que se acerque al club de lunes a viernes de 13 a 19:30 hs para poder realizar el tramite. Debe llevar su DNI y carnet de socio para poder hacerlo.

Son tipificados como tal aquellos casos en el que el socio se comunica para “solicitar la baja de su abono “ o como tiene que hacer para realizar la baja de su abono.

Validación de datos: Deberá validar los datos del socio en SGS. Nombre y Apellido/DNI, Nro. de Socio/Datos de contacto/Fecha de Nacimiento.

Carga en la ticketera: AYUDA AL SOCIO → CONSULTA → ABONOS → "Baja de abonos" → CERRADO EN LINEA

Importante: El campo de observaciones del CRM solo se puede utilizar en caso de ser necesario para dar conocimiento de algo excepcional o que no este en el árbol de tipificaciones. Al ser un campo obligatorio para cerrar el ticket puede poner un punto y cerrar. Si hace otra consulta tipificar según corresponda.

Para poder dar respuesta a estos, se deben verificar los archivos que devuelve el sector de COBRANZAS después de que hayan procesado las renovaciones que ingresaron por IVR. En el archivo se indica si se pudo procesar el pago o no. En caso de que no se haya podido procesar el pago, le pedimos al socio que verifique su tarjeta de crédito porque posiblemente el limite disponible que tiene es escaso. Recordar al socio que quede realizar la renovación por tres canales diferentes eligiendo el que mas se acomoden a su disponibilidad:

DESDE SU DOMICILIO:

• Vía web en soysocio.bocajuniors.com.ar

• Llamando al call center al 5777-1200 (Lunes a Viernes de 8 a 20 hs)

CENTROS PAGO FACIL:

• Únicamente en efectivo y hasta $60.000 por abono

EN EL CLUB:

(Sector Caja – 1° PB)

Todos los medios de pago (Efectivo, tarjeta de crédito/ débito, o cheque propio) (Lunes a Viernes de 10 a 19,30 hs)

Son tipificados como tal aquellos casos en el que el socio se comunica para “consultar “ si su abono ya fue renovado, dado que lo realizo telefónicamente, pero no recibió la confirmación por mail.

Validación de datos: Deberá validar los datos del socio en SGS. Nombre y Apellido/DNI, Nro. de Socio/Datos de contacto/Fecha de Nacimiento Verificar fecha de vencimiento del abono en la solapa del SGS “ABONOS”. Esa fecha nos indicará si fue renovado o no. Eje: Si la fecha de vencimiento es del año siguiente al que esta en curso quiere decir que ya fue renovado. Si no lo vemos en SGS eso nos indica que no ha sido renovado. Además debemos verificar en los archivos de Cobranzas e indicarle al socio las observaciones correspondientes y recordarle los canales de renovación disponibles.

Carga en la ticketera: AYUDA AL SOCIO → CONSULTA → ABONOS → "Ya esta renovado mi abono? Lo hice por teléfono y no me llego la confirmación" → CERRADO EN LINEA

Importante: El campo de observaciones del CRM solo se puede utilizar en caso de ser necesario para dar conocimiento de algo excepcional o que no este en el árbol de tipificaciones. Al ser un campo obligatorio para cerrar el ticket puede poner un punto y cerrar. Si hace otra consulta tipificar según corresponda.

Puede abonar de diferentes formas:

DESDE SU DOMICILIO

Vía web en soysocio.bocajuniors.com.ar o Llamando al call center al 5777-1200 (Lunes a Viernes de 8 a 20 hs)

CENTROS PAGO FACIL

Únicamente en efectivo y hasta $60.000 por abono

EN EL CLUB

(Sector Caja – Planta Baja)

Todos los medios de pago (Efectivo, tarjeta de crédito/ débito, o cheque propio) (Lunes a Viernes de 13 a 19:30 hs)

La lista de precios de cada sector y las formas de pago las podrán visualizar en la pagina www.soysocio.bocajuniors.com.ar ingresando con su usuario (e-mail) y contraseña. Además se enviara al supervisor para ser compartida a los agentes.

Son tipificados como tal aquellos casos en el que el socio se comunica para “consultar” cuales son los medios pagos para renovar su abono. Generalmente el socio hace esta consulta cuando esta evaluando que canal va a elegir para poder pagarlo.

Validación de datos: Deberá validar los datos del socio en SGS. Nombre y Apellido/DNI, Nro. de Socio/Datos de contacto/Fecha de Nacimiento. Verificar fecha de vencimiento del abono en la solapa del SGS “ABONOS” e indicar los canales que tiene disponible para renovar su abono

Carga en la ticketera: AYUDA AL SOCIO → CONSULTA → ABONOS → "Consulta los medios de pago, para la renovación de abonos" → CERRADO EN LINEA

Importante: : El campo de observaciones del CRM solo se puede utilizar en caso de ser necesario para dar conocimiento de algo excepcional o que no este en el árbol de tipificaciones. Al ser un campo obligatorio para cerrar el ticket puede poner un punto y cerrar. Si hace otra consulta tipificar según corresponda.

Los socios abonados que estén habilitados podrán ceder sus ubicaciones desde el martes previo a cada encuentro y hasta una hora antes del inicio del partido. Para hacerlo, deberán ingresar en soysocio.bocajuniors.com.ar y completar los datos de su cuenta bancaria antes de ceder.

El monto del reintegro que recibe el abonado que cede y vende su ubicación es el valor de su abono al momento en que lo renovó dividido 16 partidos. Recibirá el reintegro dentro de los 5 días hábiles posteriores al partido.