Los valores estarán disponibles en la pagina www.soysocio.bocajuniors.com.ar ingresando con su e-mail y contraseña.

Son tipificados como tal aquellos casos en el que el socio se comunica para “consultar “ cuales son los precios para la categoría ACTIVO.

Validación de datos: Deberá validar los datos del socio en SGS. Nombre y Apellido/DNI, Nro. de Socio/Datos de contacto/Fecha de Nacimiento.

Carga en la ticketera: AYUDA AL SOCIO → CONSULTA → SOCIO → "Consulta de precios de Cuota Social para categoría ACTIVO" → CERRADO EN LINEA

Importante: El campo de observaciones del CRM solo se puede utilizar en caso de ser necesario para dar conocimiento de algo excepcional o que no este en el árbol de tipificaciones. Al ser un campo obligatorio para cerrar el ticket puede poner un punto y cerrar. Si hace otra consulta tipificar según corresponda

Se consultan y validan los datos en SGS. Allí se puede ver el estado de la ultima cuota social en la parte superior derecha de la pantalla.

Son tipificados como tal aquellos casos en el que el socio se comunica para “consultar “ cual es el la ultima cuota paga o cual es el estado de deuda para categoría ACTIVO.

Validación de datos: Deberá validar los datos del socio en SGS. Nombre y Apellido/DNI, Nro. de Socio/Datos de contacto/Fecha de Nacimiento.

Carga en la ticketera: AYUDA AL SOCIO → CONSULTA → SOCIO → "Consulta de última Cuota Social abonada para categoría ACTIVO" → CERRADO EN LINEA.

Importante: : El campo de observaciones del CRM solo se puede utilizar en caso de ser necesario para dar conocimiento de algo excepcional o que no este en el árbol de tipificaciones. Al ser un campo obligatorio para cerrar el ticket puede poner un punto y cerrar. Si hace otra consulta tipificar según corresponda.

Este pedido se puede hacer por tres canales diferentes.

a) Por teléfono: Solo el titular de la tarjeta puede hacer ese tramite por este canal, se le solicitará al socio el Nro de DNI, Nro de socio, Nombre y apellido como datos de validación. Luego el socio debe indicar el numero de tarjeta que quiere dar de baja, para verificarlo en el sistema.

b) Por mail: Si el socio decidiera dar de baja el DA por este medio, deberá enviar en el cuerpo del mail todos sus datos. Como Nro de socio, DNI, nombre y apellido, numero de tarjeta. Y solicitar la baja. El mail de donde lo envia debe ser el mismo que tiene registrado en el SGS, en caso que no coincidan, se le responderá por esta via, que el mail no coincide, que se comunique con el call center para validar sus datos.

c) Presencial: Acercándose al club, al Centro de Atención al socio de lun a vie 13 a 19:30 hs.

Son tipificados como tal aquellos casos en el que el socio se comunica para “consultar” como debe hacer para dar de baja el DA de su cuota social.

Validación de datos:

Carga en la ticketera: AYUDA AL SOCIO → CONSULTA → "Dar de baja al debito automático" → CERRADO EN LINEA

Para poder confirmar si el DA esta dado de alta, ingresar al SGS en la solapa PAGOS y verificar con el socio el nro de tarjeta que tiene adherida, luego verificar la ultima cuota paga. Esos datos indicaran si el DA esta confirmado o no. de esta forma se resuelve la consulta.

Son tipificados como tal aquellos casos en el que el socio se comunica para “consultar” si quedó adherida la tarjeta de crédito que informó anteriormente, o bien para consultar si quedó adherida la tarjeta que solicito modificar en el DA.

Validación de datos: Deberá validar los datos del socio en SGS. Nombre y Apellido/DNI, Nro. de Socio/Datos de contacto/Fecha de Nacimiento.

Para poder confirmar si el DA esta dado de alta, ingresar al SGS en la solapa “PAGOS” y verificar con el socio el nro de tarjeta que tiene adherida, luego verificar la ultima cuota paga. Esos datos indicaran si el DA esta confirmado o no. De esta manera se resuelve la CONSULTA.

Carga en la ticketera: AYUDA AL SOCIO → CONSULTA → COBRANZAS → "Confirmación de adherir o de cambio de la tarjeta de crédito en el sistema DA" → CERRADO EN LINEA

El club intenta cobrar 3 meses, el primer mes, el segundo (intenta cobrar el mes anterior y este mes), el tercero (intenta cobrar los meses anteriores y este).

Es decir, que si este mes no se realiza el DA de la cuota, el mes próximo se intentara hacer el débito de la cuota del mes anterior y del mes en curso.