El modelo de gestión TIC propuesto en este capítulo representa la visión TO BE que el Colegio Mayor de Antioquia debe adoptar para consolidar una gestión tecnológica moderna, alineada con su misión institucional y con los principios de Gobierno Digital. Este modelo busca superar el enfoque operativo actual y evolucionar hacia un esquema estratégico, proactivo y orientado al valor, mediante la implementación de estructuras de gobernanza claras, procesos estandarizados, capacidades analíticas y una cultura de mejora continua que permita que las TIC se conviertan en un verdadero habilitador de transformación institucional.
Modelo operativo
El modelo operativo TO-BE proyectado para el Colegio Mayor de Antioquia representa un salto cualitativo en la forma en que las Tecnologías de la Información se conciben, gestionan y articulan con los procesos institucionales. A diferencia del modelo AS-IS, que prioriza la operación y el soporte, este nuevo modelo se fundamenta en principios de gobierno TIC, arquitectura empresarial, servicios digitales y enfoque estratégico, orientados a generar mayor valor institucional y a fortalecer la capacidad de transformación digital.
El modelo propuesto introduce un cambio estructural que permite:
● Pasar de soluciones aisladas a una arquitectura integrada.
● Evolucionar de la operación táctica a la estrategia institucional.
● Articular TIC con gestión del cambio, innovación y valor público.
● Incorporar una cultura de datos y servicios digitales centrados en el usuario
Estrategia y Gobierno TIC: El nivel superior del modelo se consolida con la inclusión formal de un Plan Estratégico TIC y un Comité TIC institucional, que complementan los lineamientos del MINTIC, las políticas internas y las líneas estratégicas del Plan de Desarrollo. Este nuevo componente reconoce la necesidad de una instancia decisora y articuladora que priorice inversiones, alinee proyectos TIC con la estrategia institucional y evalúe su impacto.
Este nivel busca evolucionar desde un enfoque administrativo hacia un verdadero gobierno TIC, con capacidad de definir directrices, monitorear el cumplimiento de objetivos tecnológicos, y garantizar que las TIC sean un habilitador del cumplimiento misional.
Gestión de TI: Este eje funcional se expande significativamente en comparación con el modelo actual. Se incorporan siete funciones clave que reflejan las buenas prácticas de frameworks como COBIT, ITIL e ISO/IEC 20000:
● Gestión de la demanda: canaliza las necesidades TIC de los procesos institucionales y evalúa su viabilidad.
● Gestión de proyectos: organiza la ejecución de iniciativas tecnológicas bajo metodologías formales.
● Arquitectura empresarial: estructura la integración entre procesos, datos, aplicaciones e infraestructura.
● Seguridad de la información: establece controles de protección, riesgos, continuidad y cumplimiento (ISO 27001).
● Gestión de datos: permite definir gobernanza, calidad, interoperabilidad y analítica institucional.
● Gestión del cambio: acompaña procesos de adopción tecnológica, formación y resistencia cultural.
● Gestión de la innovación: promueve el uso de tecnologías emergentes para repensar servicios y procesos.
Esta visión robusta de la gestión de TI permitirá pasar de una operación reactiva a una función estratégica, anticipando necesidades, priorizando inversiones y garantizando continuidad y calidad de servicio.
Capacidades Tecnológicas:
El modelo TO-BE redefine las TIC no solo como herramientas, sino como capacidades habilitadoras de valor, estructuradas como servicios modulares:
● Aplicaciones e Inteligencia Artificial como servicio: soluciones flexibles, interoperables y orientadas al usuario.
● Integraciones y automatización: motor de eficiencia y conexión entre sistemas institucionales.
● Infraestructura como servicio: escalabilidad, nube híbrida y disponibilidad de plataformas críticas.
● Datos e información: activos institucionales estratégicos, gestionados para toma de decisiones.
● Talento humano TIC: equipos con competencias técnicas, analíticas y de transformación digital.
Estas capacidades deben ser gestionadas bajo una lógica de servicios (XaaS), asegurando eficiencia, sostenibilidad y alineación con las necesidades institucionales.
Procesos Institucionales:
En la base del modelo se ubican los procesos estratégicos, misionales y de apoyo, como beneficiarios directos del ecosistema TIC. La estructura del TO-BE permite que estos procesos:
● Cuenten con soluciones tecnológicas pertinentes y articuladas.
● Se automaticen progresivamente mediante integración y racionalización de aplicaciones.
● Dispongan de datos confiables y oportunos para la mejora continua.
● Accedan a servicios digitales centrados en el usuario y orientados al ciudadano.
El propósito final es garantizar que las TIC no sean solo un soporte, sino un motor del cumplimiento de la misión institucional y la generación de valor público.