MODELO DE GESTIÓN DE TIC - (TO BE)

Modelo operativo

El modelo operativo TO-BE proyectado para el Colegio Mayor de Antioquia representa un salto cualitativo en la forma en que las Tecnologías de la Información se conciben, gestionan y articulan con los procesos institucionales. A diferencia del modelo AS-IS, que prioriza la operación y el soporte, este nuevo modelo se fundamenta en principios de gobierno TIC, arquitectura empresarial, servicios digitales y enfoque estratégico, orientados a generar mayor valor institucional y a fortalecer la capacidad de transformación digital.

El modelo propuesto introduce un cambio estructural que permite:

● Pasar de soluciones aisladas a una arquitectura integrada.

● Evolucionar de la operación táctica a la estrategia institucional.

● Articular TIC con gestión del cambio, innovación y valor público.

● Incorporar una cultura de datos y servicios digitales centrados en el usuario

Estrategia y Gobierno TIC: El nivel superior del modelo se consolida con la inclusión formal de un Plan Estratégico TIC y un Comité TIC institucional, que complementan los lineamientos del MINTIC, las políticas internas y las líneas estratégicas del Plan de Desarrollo. Este nuevo componente reconoce la necesidad de una instancia decisora y articuladora que priorice inversiones, alinee proyectos TIC con la estrategia institucional y evalúe su impacto.

Este nivel busca evolucionar desde un enfoque administrativo hacia un verdadero gobierno TIC, con capacidad de definir directrices, monitorear el cumplimiento de objetivos tecnológicos, y garantizar que las TIC sean un habilitador del cumplimiento misional.

Gestión de TI: Este eje funcional se expande significativamente en comparación con el modelo actual. Se incorporan siete funciones clave que reflejan las buenas prácticas de frameworks como COBIT, ITIL e ISO/IEC 20000:

● Gestión de la demanda: canaliza las necesidades TIC de los procesos institucionales y evalúa su viabilidad.

● Gestión de proyectos: organiza la ejecución de iniciativas tecnológicas bajo metodologías formales.

● Arquitectura empresarial: estructura la integración entre procesos, datos, aplicaciones e infraestructura.

● Seguridad de la información: establece controles de protección, riesgos, continuidad y cumplimiento (ISO 27001).

● Gestión de datos: permite definir gobernanza, calidad, interoperabilidad y analítica institucional.

● Gestión del cambio: acompaña procesos de adopción tecnológica, formación y resistencia cultural.

● Gestión de la innovación: promueve el uso de tecnologías emergentes para repensar servicios y procesos.

Esta visión robusta de la gestión de TI permitirá pasar de una operación reactiva a una función estratégica, anticipando necesidades, priorizando inversiones y garantizando continuidad y calidad de servicio.

Capacidades Tecnológicas:

El modelo TO-BE redefine las TIC no solo como herramientas, sino como capacidades habilitadoras de valor, estructuradas como servicios modulares:

●       Aplicaciones e Inteligencia Artificial como servicio: soluciones flexibles, interoperables y orientadas al usuario.

●       Integraciones y automatización: motor de eficiencia y conexión entre sistemas institucionales.

●       Infraestructura como servicio: escalabilidad, nube híbrida y disponibilidad de plataformas críticas.

●       Datos e información: activos institucionales estratégicos, gestionados para toma de decisiones.

●       Talento humano TIC: equipos con competencias técnicas, analíticas y de transformación digital.

Estas capacidades deben ser gestionadas bajo una lógica de servicios (XaaS), asegurando eficiencia, sostenibilidad y alineación con las necesidades institucionales.

Procesos Institucionales: 

En la base del modelo se ubican los procesos estratégicos, misionales y de apoyo, como beneficiarios directos del ecosistema TIC. La estructura del TO-BE permite que estos procesos:

●       Cuenten con soluciones tecnológicas pertinentes y articuladas.

●       Se automaticen progresivamente mediante integración y racionalización de aplicaciones.

●       Dispongan de datos confiables y oportunos para la mejora continua.

●       Accedan a servicios digitales centrados en el usuario y orientados al ciudadano.

El propósito final es garantizar que las TIC no sean solo un soporte, sino un motor del cumplimiento de la misión institucional y la generación de valor público.