매출취소

1️⃣ ERP > 판매취소현황 확인하기

※ 경로 : SEIERP > 판매관리 > 판매취소관리 > 판매취소현황 > 취소 금액 확인

• 취소일자 : 오늘 날짜 조회

2️⃣매출취소통합보고서

• 매출취소통합보고서 시트와 1️⃣ERP 상의 취소 금액이 동일한지 확인

  • 매출취소통합보고서는 판매입력 완료된 건에 한하여 작성

3️⃣어드민 > 매출 취소 절차

※ 경로 : 어드민 > B2C/B2B 주문관리 > 주문통합 리스트에서 조회

• 신용카드 : 주문 취소 즉시 가능

• 가상계좌 : 주문 취소 불가 → 배송중으로 변경하여 반품 처리

4️⃣KCP > 매출 취소

 ※ 경로 : KCP > 결제관리 > 신용카드 / 가상계좌

• 신용카드 : 어드민에서 취소 후 KCP에서 취소 내역 확인 필요

• 가상계좌 : 어드민에서 반품 후 KCP에서 취소 절차 진행 필요✨✨

  • ⒜ 에스크로 상태 : 시스템 구매확인 상태여야만 가능

  • ⒝ 에스크로 상태변경 : 사용 취소(전체취소) 또는 부분 취소

    • 만약 에스크로 상태가 시스템 구매확인이 아닌 경우 KCP에 문의 등록 필요

💌문의 양식 예시

안녕하세요

주문번호 :G231103104910F2

거래번호:20231103347871

거래금액 :1,123,000

주문자:이상우

결제수단: 가상계좌

해당 주문건 전체 취소 해야 하나 에스크로상태 배송중으로 되어 있고

정산보류만 가능하게 되어 있어 전체 취소를 할수가 없습니다.

'시스템구매확인' 강제 구매확정처리 요청 부탁드립니다.

✅역환 발생하여 가상계좌 환불 불가한 경우 

💌문의 양식 예시

안녕하세요

주문번호 :G231204123253fr

거래번호: 20231204191200

거래금액 :1,580,000

주문자:   장유림

결제수단: 가상계좌

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고객 환불 정보

환불은행명: 하나은행 

환불계좌: 64191015185507

계좌주명: 장정훈

환불요청금액 : 1,580,000

역환으로 가상계좌 환불 불가합니다.

상계 가능한 타 결제수단 확인되면 1,580,000에 대한 전체 환불 처리 부탁드립니다. 

감사합니다.