La calidad es gratuita

Esa fue la filosofía del experto en gestión de calidad Philip B. Crosby, quien argumentó que la calidad debe integrarse en un producto o servicio desde el principio, en lugar de agregarse al final como una ocurrencia tardía. El método Ishikawa es una de sus estrategias más famosas para mejorar la calidad, y todavía es utilizado hoy en día por ingenieros de todo el mundo. Echemos un vistazo más de cerca a cómo funciona este método y por qué puede ayudarlo a crear productos y servicios superiores. 

Los fundamentos del método Ishikawa 

El método de Ishikawa (o diagrama de espina de pescado) es una representación visual de un proceso de resolución de problemas que descompone cualquier problema dado en sus partes componentes. Fue desarrollado en 1968 por Kaoru Ishikawa, profesor de la Universidad de Ingeniería y Ciencias del Diseño de Tokio, pero Crosby popularizó su uso en entornos empresariales modernos. 

En esencia, el método Ishikawa le ayuda a identificar las posibles causas de cualquier problema dado dividiéndolo en categorías como personas, procesos, materiales, medio ambiente y otros factores contribuyentes. Para crear su propio diagrama de espina de pescado, comience escribiendo su declaración del problema en la cabecera de su diagrama y luego dibuje líneas hacia afuera para representar cada categoría; Estos serán tus "huesos". Luego dibuje líneas de cada hueso para representar las posibles causas dentro de esa categoría. Finalmente, haga una lluvia de ideas sobre soluciones para abordar cada causa hasta que encuentre una (o varias) que sean soluciones factibles para su declaración original del problema. 

Beneficios de usar el método Ishikawa 

El beneficio de usar el método Ishikawa es que te obliga a pensar en los problemas de una manera estructurada para que nada se pase por alto o se dé por sentado durante el proceso de resolución de problemas. 

Al dividir cada problema en sus partes componentes y comprometerse con las partes interesadas durante todo el proceso, desde la lluvia de ideas de soluciones hasta su implementación, puede asegurarse de que se consideren todos los ángulos al abordar cualquier problema dado. 

Esto ayuda a reducir los sobrecostos debido a una planificación inadecuada, así como a mejorar la satisfacción del cliente porque todos los problemas potenciales se han abordado antes de que se conviertan en problemas reales.  

Conclusión

Cuando se trata de estrategias de gestión de calidad, pocas son más efectivas que la filosofía de Philip B Crosby de "la calidad es gratis" y la técnica del diagrama de espina de pescado de Kaoru Ishikawa para identificar las causas fundamentales y generar soluciones. 

Utilizadas juntas o por separado, estas estrategias pueden ayudarlo a crear productos y servicios superiores que satisfagan las necesidades del cliente mientras se mantienen dentro de las limitaciones presupuestarias. 

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