Solicitar atendimento

Atenção! O processo de abertura de chamados mudou. Caso você não tenha acesso, procure as pessoas responsáveis pela Weduka na sua empresa e elas abrirão o chamado pra você.

O processo de suporte da Weduka visa esclarecer dúvidas, executar algumas tarefas que não são possíveis via interface e também corrigir problemas. Se a nossa equipe de CS já cadastrou seu contato para abrir chamados, saiba como solicitar o nosso atendimento:

Novo chamado

1. Acesse https://weduka.octadesk.com/ e faça o login. Caso você não lembre a senha, pode recuperá-la, clicando em "esqueci minha senha". Apenas pessoas previamente cadastradas pela equipe Weduka podem fazer login.

2. Clique em + Nova solicitação e preencha o formulário. ⚠️ Importante! Ao preencher, pedimos que você informe a dúvida ou dificuldade com riqueza de detalhes:

• Prints ou vídeo: prints de tela são muito importantes para nós, eles facilitam e agilizam o atendimento. Contudo, para que eles sejam úteis, pedimos que você printe a tela inteira, incluindo o link da página, na barra de navegação. Se preferir gravar um vídeo, você pode utilizar esta ferramenta: https://recordscreen.io/;

• ID: existem funcionalidades da Weduka que exibem IDs como, por exemplo, uma checklist de monitoria ou uma turma de treinamento. Sempre que possível, enriqueça a descrição do chamado com essas informações.

Acompanhamento 

Para acompanhar os chamados, clique em solicitações. Você terá acesso a todos os chamados abertos por pessoas da sua empresa.

Horário de atendimento

Você receberá as nossas respostas entre 09h00 e 18h00 (GMT-03), de segunda à sexta, com exceção dos feriados.