Gerenciar incidentes

Criar

1. Acesse Incidentes > Gerenciar;

2. No canto superior direito, clique em + Novo incidente;

3. Configure o incidente conforme as orientações:

3.1 Título - defina o nome do incidente, usando até 100 caracteres. Procure usar títulos únicos, com termos que exemplifiquem o acontecimento.

3.2 Permissão para gerenciar - determine quem pode gerenciar e acessar os relatórios deste incidente: 

• • Público - todas as pessoas que têm acesso ao menu Incidentes > Gerenciar e Relatório.

  • Apenas operação - as pessoas que estão na mesma operação que você, que têm acesso aos menus.

  • Somente você - somente a pessoa que criou pode gerenciar o incidente e acessar o relatório dele.

3.3 Tipo - escolha um dos tipos disponíveis. O tipo ajuda a na identificação da importância e a gravidade do incidente.

3.4 Orientação - escolha onde as notificações deste incidente devem aparecer, é possível exibi-las no rodapé ou no topo da página.

3.5 Descrição - este é o texto do incidente. Descreva em até 500 caracteres o que precisa ser notificado para as pessoas. Se necessário, você pode adicionar anexos, para que as pessoas façam o download.

3.6 Prazo de solução - mostra a data e hora configuradas para a solução do incidente.

• • Informar prazo de solução - ao habilitar, você pode definir um prazo de solução para o incidente.

3.7 Início da publicação - mostra a data e hora em que o incidente será notificado para as pessoas.

• • Programar publicação futura - ao habilitar, você pode definir uma data de publicação do incidente. 

3.8 Fim da publicação - mostra a data e hora em que o incidente deixará de ser notificado.

• • Personalizar data fim - ao habilitar, você pode definir uma data fim de publicação do incidente. Ao deixar desabilitado, o sistema propõe uma data/hora de encerramento automático, de acordo com o tipo de incidente.

4. Clique em salvar e avançar.

No passo 2, você pode editar a descrição do incidente, caso queira fazer algum ajuste, clicando no ícone de lápis.

5. Clique no botão verde "Distribuir incidente", e selecione a segmentação das pessoas que devem receber a notificação. Você ainda pode adicionar pessoas específicas.

6. Clique em salvar.

Pronto! O incidente está distribuído e a plataforma respeitará as datas configuradas para exibir a notificação.

Editar

Para editar as informações do incidente, adicionar novos eventos ou a editar a distribuição, siga os passos:

1. Acesse Incidentes > Gerenciar, no incidente que deseja editar, clique nos três pontos da coluna Ações e em editar.

2. No passo 1 - Configurações, é possível editar as informações dos campos não bloqueados. No passo 2 - Conteúdo e distribuição, é possível editar a descrição do incidente e dos eventos, clicando no ícone de lápis. Também é possível alterar a distribuição, clicando no botão verde "Distribuir incidente".

3. Após editar, clique em salvar.

Encerrar

Quando um incidente não for configurado para encerrar automaticamente, ou você deseja encerra antes do previsto, você pode encerrá-lo seguindo estes passos:

1. Acesse Incidentes > Gerenciar, no incidente que deseja encerrar, clique nos três pontos da coluna Ações e em editar.

2. Clique no passo 2 - Conteúdo e distribuição e depois no botão "Encerrar incidente".

3. Selecione uma das opções:

• Não requer ciência - o incidente é encerrado sem gerar novo banner, e não requer a ciência das pessoas.

• Requer ciência - o incidente é encerrado gerando novo banner e requerendo a ciência das pessoas.

4. Clique em salvar.

⚠️ Importante! Após encerrado, o incidente não pode mais ser editado, mas pode ser reaberto.

Reabrir

1. Acesse Incidentes > Gerenciar, no incidente que deseja reabrir, clique nos três pontos da coluna Ações e em editar.

2. Clique no passo 2 - Conteúdo e distribuição e depois no botão "Reabrir incidente".

3. Escreva a descrição e preencha as datas.

4. Clique em salvar.

Analítico

Há duas maneiras de acessar os relatórios de incidentes. A primeira delas é diretamente pelo menu relatórios e a segunda é pelo analítico, que trará as informações do incidente selecionado.  Na tela de distribuição do incidente, são exibidos o total de pessoas na distribuição e os percentuais de leitura e aderência. 

1. Acesse Incidentes > Gerenciar, no incidente que deseja consultar, clique nos três pontos da coluna Ações e em Analítico.

2. Por padrão, a plataforma traz filtradas as informações agrupadas por incidentes e do mês atual, caso queira consultar outro agrupamento ou período, altere nos filtros. Saiba mais sobre os filtros e o relatório, clicando aqui.

3. Após selecionar os filtros, clique em pesquisar.