Modelare sesiune ABC

Modelare sesiune coaching CBC - C. Ce te aduce la mine? - A. Am o problema la serviciu, nu reusesc sa inteleg ce vor de la mine, sefu spune una si apoi face alta si asta ma scoate din sarite. - C. Aha, Da-mi te rog un exemplu concret! (clientii deseori vorbesc in termeni prea abstracti, trebuie sa cerem de fiecare data exemple concrete pentru a intelege cat mai bine si a nu presupune!!) - A. Ok, uite, lucram pe un proiect de 2 saptamani. Si seful in toate meeting-urile de proiect accentueaza ideea de echipa, cat e de important sa comunicam, sa lucram impreuna ca sa dezvoltam proiectul. Noi lucram in marketing si avem de creat o campanie de publicitate, fiind chiar in faza de gandire de campanie, e foarte important brainstorming-ul. Asa, si apoi cand apare o noutate legata de proiect, el nu o comunica tuturor ci doar unui coleg, cu care e prieten. - C. Stai sa vad daca am inteles corect, spui ca in cadrul sedintelor de proiect seful va spune despre cat e de important sa fiti o echipa, sa comunicati si sa lucrati impreuna si apoi cand apare o noutate despre proiect el vorbeste doar cu un membru al echipei, care e si prietenul lui. - A. Da. - C. Cand se intampla asta, cum te simti? (identificare emotie) - A. Ma gandesc ca nu e consecvent, ca una zice si alta face. - C. Aha, te gandesti ca seful nu e consecvent – asta e un gand, si cum te simti? - A. Simt cum mi se ridica tensiunea, mi se strange stomacul si ma inrosesc la fata. - C. Inteleg, ceea ce mi-ai spus sunt reactiile fiziologice, emotia pentru aceste reactii ar fi... - A. Ar fi..enervare, furie chiar, nu suport sa faca asta!! Si acum cand imi amintesc ma enervez. - C. Inteleg. Si care este scopul tau? (identificarea scopului clientului, scopul e intotdeauna al clientului, noi il ajutam doar sa-l facem realist!) - A. Adica...? - C. Ce doresti sa schimbi? - A. Vreau sa nu mai faca asa. Atunci cand spune un lucru, sa se tina de el. - C. Ce spui tu, este de a-l schimba pe seful tau, putem noi face asta? (transformarea scopului in a fi realist) - A. Da, ai dreptate, nu-i putem schimba pe ceilalti, putem sa ne schimbam doar noi.. - C. Si atunci? Care este scopul tau? (clarificarea scopului) - A. Vreau sa nu mai deranjeze asa. - C. Cand spui ca vrei sa nu te mai deranjeze, la ce anume te referi ? - A. Vreau sa nu mai mai infurii cand mai face asa. - C. Aha, ok, deci vrei sa reduci emotia. Bine...si pana acum cum ai procedat? Ce ai facut in acest sens? (cautarea antecedentelor, exceptiilor) - A. Pai...ma uitam enervata la ei cum vorbesc, imi muscam buza de jos – e un tic de-al meu de-a ma calma - si incercam sa ma gandesc la altceva si sa lucrez, dar nu prea reuseam sa lucrez. - C. Inteleg, hai sa ne discutam acum despre furie. Pe o scala de la 1 la 10, unde 1 = deloc si 10 = maxim intens, cat de furioasa ai fost in acel moment? (evaluarea emotiei, daca emotia e evaluata sub 5 nu e considerata disfuntionala si probabil trebuie sa cautam alta emotie, aceasta nefiind identificata corect) - A. Cred ca pe la 7. - C. Mi-ai spus inainte ca atunci simti cum ti se ridica tensiunea, ti se strange stomacul si te inrosesti, asa e? - A. Da - C. Se mai intampla si altceva in corpul tau in acel moment? Fiziologic vorbind? (verificarea intensitatii emotiei) - A. Atat, dar e suficient! Simt cum iau foc! - C. Si cand simti aceasta furie si ti se pare ca iei foc, ce-ti trece prin cap? (identificarea cognitiei) - A. Cum poate sa fie manager si sa faca asa? Nu da dovada de profesionalism! - C. Sa inteleg ca te gandesti ca el – seful tau – nu ar trebui sa faca asta si atunci te infurii. - A. Da, cred ca da. - C. Se intampla vreodata sa ii spuna doar colegului vostru noutatile si tu sa nu te infurii? (cautarea exceptiilor, a cognitiilor diferite) - A. Uneori sunt indiferenta. - C. In acele momente cand esti neutra, indiferenta, ce-ti trece prin cap? - A. Ma gandesc ca nu e frumos ce face, dar ca ei sunt prieteni si asa e el. - C. Spui ca atunci cand te enervezi gandesti ca el nu ar trebui sa faca asta si cand esti neutra te gandesti ca nu e frumos ce face, dar asa e el. (sublinierea legaturii B - C) - A. Da! - C. Vezi diferenta? Ce te infurie pe tine, nu e faptul ca seful ii spune colegului tau in particular noutatile, ci faptul ca te gandesti ca el nu ar trebui sa faca asta. Nu situatia te infurie, ci modul in care o interpretezi! (clarificarea legaturii B-C) - A. Da, ai dreptate, inteleg ce spui, deci problema e in capul meu! - C. Scopul tau era sa reduci furia, astfel daca reusesc sa te ajut sa interpretezi diferit situatia, atunci te ajut sa iti reduci furia. Spui ca seful tau nu trebuie sa faca asta, pentru ca asa vrei tu. Eu vad de ce ar fi de preferat ca asta sa nu se intample, dar..unde este dovada care spune ca oamenii nu au voie sa-si incalce intelegerile? (disputare empirica) - A. Pai nu e o regula scrisa, dar e ceva de bun simt. - C. Tu de fiecare data ti-ai respectat toate intelegerile/promisiunile? - A. Pai am incercat sa mi le respect. - C. Si ti le-ai respectat intotdeauna? - A. Nu, bineinteles ca nu am reusit intotdeauna. - C. De fiecare data ai traversat strada doar pe zebra? Sau ai oprit la culoarea rosie a semaforului? - A. Nu...bineinteles ca traversez si prin locuri fara zebra si s-a intamplat sa trec pe rosu...Inteleg ce spui, pretind de la altii ceea ce nici eu nu fac intotdeauna. - C. Aha, si daca si tu incalci regulile, e posibil ca si ceilalti sa le incalce... (gasirea variantei rationale) - A. Da, asa e, toti incalcam diferite reguli. - C. Si cand te gandesti ca el nu trebuie sa incalce o regula, si te infurii, cum te ajuta asta? (disputare functionala) - A. Nu ma ajuta. - C. Iti faci viata mai buna, munca mai usoara daca te infurii? - A. Nu, deloc, dimpotriva, atunci mi-e mult mai greu sa ma concentrez si pierd si mai mult timp, poate mai fac si greseli. - C. Deci, te infurii pentru ca pretinzi ceva nerealist (ca seful tau sa nu incalce regulile), si apoi pierzi timp si energie incercand sa te calmezi, si toate astea nu te ajuta deloc. - A. Da, asa e! - C. Ce crezi ca ai putea sa-ti spui data viitoare cand seful tau isi va incalca promisiunea ca sa nu te mai infurii? (identificarea variantei rationale) - A. Hmm....cred ca as putea sa-mi zic ca incalcam cu totii reguli, suntem oameni. - C. Da, ai mai putea sa-ti spui ca traim intr-o lume imperfecta si in care uneori oamenii nu-si respecta promisiunile. - C. Cum te simti gandind asa? (intarirea legaturii B-C) - A. Mult mai relaxata. - C. Ca discutia noatra sa aiba efect, va trebui sa incerci sa aplici acest gand in situatiile din viata reala cu care te confrunti. Crezi ca vei putea face asta? (verificarea motivatiei pentru schimbare) - A. O sa incerc, poate nu va fi la fel de usor ca si acum cu tine.. - C. Da, e normal sa nu fie usor, esti obisnuita sa gandesti astfel de 30 de ani, pentru a-ti schimba modul de gandire e nevoie sa exersezi in fiecare zi. Daca simti ca mai ai nevoie de ajutor pe viitor, esti binevenita! (normalizarea dificultatilor, incurajare, continuarea relatiei)