Hvad handler det om?

Samtidig med at e-handlen har været stigende, er flere mindre forretninger lukket ned, og man ser ofte tomme butikslokaler, især når man vandrer ned gennem hovedstrøgene i de mindre byer.

Det kan især være et problem, når dagligvarer eller specialiteter bliver svært tilgængelige, fordi det bliver for dyrt i husleje og lønninger at drive butikker i nærområdet. Også for forbrugeren giver det besvær bl. a. med hensyn til transport, at man ikke kan handle dagligvare i nærområdet, og i det hele taget er det i manges interesse at bevare et handelsliv lokalt.

Som et modsvar ser man nu flere forsøg rundt omkring på at udvikle koncepter, der så at sige kombinerer e-handel med den fysiske butik. "Let-køb",  "Organic market", "Near" og lignende franchises tilbyder det fysiske møde med forretningen og varesortimentet, men med automatiseret - ubemandet - betjening. Det er blevet muligt med teknologier, der kan automatisere og facilitetere overvågning, butiksåbning, betaling, annoncering, kunderådgivning, brugeroplevelser o.s.v. Der er med andre ord i dette felt en række IT- tekniske problemstillinger, der venter på løsninger - det være sig varianter af de eksisterende principper eller måske helt nye. Det kunne f. eks. være inden for:

• Sikkerhed i forbindelse med adgang til butikken f.eks. låsemekanisme, registrering og overvågning

• Sikkerhed i forbindelse  med ophold i butikken f. eks. via intelligente systemer til scanning og registrering af varer og personer 

• Brugeroplevelse i butikken f. eks. brugergrænseflade på  kiosk-displays o.l.

• Brugeroplevelse udenfor butikken f.eks.  på tilknyttede apps og webløsninger

• Brugeradministration f. eks. i forbindelse kundekonti

• Digital markedsføring f.eks. notifikationer og målrettede tilbud eller på anden måde konstruktiv omsætning af brugerdata 

• Køb- og betalingsfunktioner - front end eller backend

• Innovative (digitale) tiltag for at øge omsætning og kundeunderlag