Consignes et exercices

Exercice 3 : Devoir écrit à transmettre à l'enseignant

Vous notez les questions suivantes et vous répondez:

1. Mentionnez trois exigences élémentaires à l’adresse des GCD par rapport à l’entretien.

2. Pour quelle raison devez-vous essayer de rester constamment en contact visuel avec vos clients ? Citez deux points essentiels.

3. Faites une liste en cinq points concernant une bonne mise en route d’un entretien de vente dans votre entreprise.

4. Quelles sont les différences essentielles en matière de démarrage d’un entretien de vente dans le cadre des trois formes de vente (traditionnelle/présélection/libre-service) ?

5. Donnez trois points communs entre l’accueil d’un client dans un magasin et l’accueil d’un ami chez soi.

Consignes et exercices

Exercice 3

Exercice 3a)

Vous écrivez 3 questions de différents types que pose le caviste à sa cliente et vous mentionnez de quel type de question il s'agit.

Exercice 3b)

Ecrivez 3 informations importantes que le vendeur de vins à récolté en posant ses questions.

Exercice 3c) : Vous notez les questions suivantes et vous répondez:

a) Expliquez la différence entre une question fermée et une question ouverte

b) Qu’entendez-vous par question alternative ? Donnez-en également un exemple.

c) Comment l’affirmation « C’est celui qui pose les questions qui mène la danse » doit-elle être interprétée ?

d) Pourquoi les termes techniques devraient-ils être évités dans les questions alternatives ?

e) Pourquoi posez-vous des questions indirectes? Justifiez votre réponse au moyen d’un exemple pratique de votre profession.