Mi Bitel

(Apartado relacionado a los servicios Bitel)

Cuando el cliente tenga inconvenientes por acceder al App Mi Bitel ( versión web o aplicativo) y desea presentar un reclamo por ello. El reclamo a realizar será bajo la materia INCUMPLIMIENTO DE CONDICIONES CONTRACTUALES, OFERTAS Y PROMOCIONES. En el caso de actualizar la app : para este caso hay que realizar descartes de que el equipo cumpla con los requerimientos, aún con ello si el cliente persiste en reclamar, se genera el reclamo.

EJEMPLO:

• No me puedo registrar en la App Mi Bitel.

• Figura usuario no corresponde.

• No puedo entrar a la App Mi Bitel por contraseña incorrecta.

• La App Mi Bitel no funciona o no registra huella.

• Para los otros escenarios como en el siguiente detalle deben seguir las materias regulares:

• Cliente no puede visualizar su saldo: Sería por INCUMPLIMIENTO DE CONDICIONES CONTRACTUALES, OFERTAS Y PROMOCIONES, también aplica si ve información incorrecta del saldo en el App.

• Cliente no le permite realizar pagos: si es por problemas para efectuar el pago debe ser por materia de FACTURACION Y COBRO.

• Cliente no le Permite recargas por la APP: en el caso de no poder recargar, será por RECARGAS.

• En casos que el cliente mencione que no puede acceder a otros funciones de Mi Bitel, como Bitel Fest, Bitel Aventura, débito automático o este tipo de servicios adicionales no se considera como derechos normados, se debe considerar como una Reclamación.