De tener llamadas de clientes que mencionan que tienen la app Mi Bitel bloqueada y les aparezca el mensaje de la imagen se deberá mencionar lo siguiente:

1. La cuenta se bloquea porque ha ingresado su contraseña de manera incorrecta 3 veces.
2. Por default la cuenta se desbloquea después de los siguientes 5 minutos.

Si el cliente no recuerda su contraseña es mejor que espere estos 5 minutos y luego requiera el cambio de contraseña por la app o web Mi Bitel

La tipificación para estas consultas será la que se usa para registrar consultas para Mi Bitel.