Flujo

1. Confirmar con el cliente, si ha recibido el SMS con el bloqueo de equipo, de ser positivo, aplicar el siguiente speech:

"Estimado cliente, de acuerdo a lo dispuesto por el Decreto Legislativo N°1338, por disposición del Ministerio del Interior y OSIPTEL, en la fecha que indica el SMS que recibió, todos los equipos con IMEI inválidos serán bloqueados, tenga en cuenta que el servicio BITEL no será suspendido".

Para más información o en caso de presentar el bloqueo y no estar de acuerdo con el mismo, el titular puede visitarnos en cualquiera de nuestros centros de atención al cliente a nivel nacional llevando el equipo celular y su documento de identidad original para presentar el cuestionamiento de bloqueo.

El abonado puede presentar el cuestionamiento de bloqueo en cualquier centro de atención al cliente a nivel nacional con:

• El equipo móvil bloqueado.

• El SIMCARD o chip.

• Documento de identidad.

Otras consideraciones:

• BITEL recibirá los cuestionamientos de bloqueo de sus abonados, en caso de un solicitante NO ABONADO de Bitel, debemos informar que debe iniciar el procedimiento en la empresa prestadora de su servicio actual.

• Ante la presentación de un cuestionamiento de bloqueo cuyo IMEI físico y lógico coinciden, Bitel deberá realizar el desbloqueo dentro de las 24 horas. Además elevará el expediente de cuestionamiento en dos días.

• El desbloqueo mencionado en el punto anterior se mantendrá siempre que el terminal desbloqueado sea usado exclusivamente con el servicio el cual fue detectada su invalidez. Caso contrario BITEL deberá bloquearlo.

• El cliente recibirá el siguiente SMS luego que su IMEI haya sido desbloqueado: “Su celular con IMEI inválido XXXXXXXXXXXXXX funcionará hasta el XX/XX/XXXX. No cambie de CHIP o el equipo será bloqueado. OSIPTEL- MININTER”

• En caso recibamos un cuestionamiento de bloqueo de un equipo reportado por otra empresa operadora pero el solicitante es abonado de BITEL, se elevará el expediente en un plazo máximo de 15 días.

¿Qué es IMEI inválido?

Un IMEI inválido es un código que NO ha sido asignado a ningún fabricante de celulares y, por tanto, no cuenta con las características establecidas por la asociación mundial de operadores y proveedores de comunicaciones móviles - GSMA, por sus siglas en inglés-. El IMEI puede haber sido alterado por personas inescrupulosas en un teléfono robado.

¿Es cierto que cortarán la línea?

OSIPTEL ha remitido a las operadoras móviles realicen el bloqueo de los IMEIS Inválidos, pero cabe resaltar que la línea NO SERÁ SUSPENDIDA por esta medida.

¿Por qué mi equipo es inválido si lo he comprado en una tienda y tengo boleta?

La lista de equipos inválidos ha sido determinada por OSIPTEL en base a las características estándares establecidas por la GSMA (Asociación GSM que agrupa a operadores móviles y fabricantes a nivel global). Todo equipo que no cuente con esas características se considera inválido. 

Es importante resaltar que, no necesariamente, un equipo con IMEI inválido es un equipo de procedencia ilegal o adulterado, dado que a la fecha no existen restricciones a la importación de equipos con dicho estándar. 

¿Qué realizar en caso el cliente no cuente con el equipo?

En caso el equipo es usado por un tercero (se encuentra fuera del país) o se estaba acercando a realizar el cuestionamiento y se le extravió el celular, deberá hacer la declaración jurada.

Últimas bases enviadas

BASE DE IMEI inválido: 25.06.2021

https://drive.google.com/file/d/1uyKFzUe0g31snvCdhDe7H8jXOGsY75of/view?usp=sharing

BASE DE IMEI inválido: 30.05.2021

https://drive.google.com/file/d/19pqvC0PSI4m2oOn1GofgUMuvhlnAd6fp/view?usp=sharing

BASE DE IMEI inválido: 30.04.2021

https://drive.google.com/file/d/11pzk4Vgj-Wo2rI3UIPNYSRpexrxkFbXR/view?usp=sharing