Osiptel - Bloqueo de Imei inválido
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Ante solicitud de OSIPTEL, se realizará el bloqueo de terminales con IMEI Inválidos, bajo la reglamentación del Decreto Legislativo N° 1338 aprobado por Decreto Supremo N°. 007-2019-IN.
Cliente recibirá el siguiente aviso por mensaje de texto
"Su celular con IMEI inválido XXXXXXXXXXXXXX será bloqueado el XX/XX/XXXX. MININTER-OSIPTEL."
Fecha en que se enviará el SMS:
Todos los Martes de cada semana.
Fecha de bloqueos:
Todos los viernes de cada semana.
Flujo
Confirmar con el cliente si ha recibido el SMS con el bloqueo de equipo, de ser positivo, aplicar el siguiente speech:
🗣️ Agente: "Estimado cliente, de acuerdo a lo dispuesto por el Decreto Legislativo N°1338, por disposición del Ministerio del Interior y OSIPTEL, en la fecha que indica el SMS que recibió, todos los equipos con IMEI inválidos serán bloqueados, tenga en cuenta que el servicio BITEL no será suspendido".
Para más información o en caso de presentar el bloqueo y no estar de acuerdo con el mismo, el titular puede visitarnos en cualquiera de nuestros centros de atención al cliente a nivel nacional llevando el equipo celular y su documento de identidad original para presentar el cuestionamiento de bloqueo.
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