El abonado puede presentar el cuestionamiento de bloqueo en cualquier centro de atención al cliente a nivel nacional con:

• El equipo móvil bloqueado.

• El SIMCARD o chip.

• Documento de identidad.

Otras consideraciones:

• BITEL recibirá los cuestionamientos de bloqueo de sus abonados, en caso de un solicitante NO ABONADO de Bitel, debemos informar que debe iniciar el procedimiento en la empresa prestadora de su servicio actual.

• Ante la presentación de un cuestionamiento de bloqueo cuyo IMEI físico y lógico coinciden, Bitel deberá realizar el desbloqueo dentro de las 24 horas. Además elevará el expediente de cuestionamiento en dos días.

• El desbloqueo mencionado en el punto anterior se mantendrá siempre que el terminal desbloqueado sea usado exclusivamente con el servicio el cual fue detectada su invalidez. Caso contrario BITEL deberá bloquearlo.

• El cliente recibirá el siguiente SMS luego que su IMEI haya sido desbloqueado: “Su celular con IMEI inválido XXXXXXXXXXXXXX funcionará hasta el XX/XX/XXXX. No cambie de CHIP o el equipo será bloqueado. OSIPTEL- MININTER”

• En caso recibamos un cuestionamiento de bloqueo de un equipo reportado por otra empresa operadora pero el solicitante es abonado de BITEL, se elevará el expediente en un plazo máximo de 15 días.