Deuda con otro operador
Si la línea tiene una deuda exigible (ya vencida y no reclamada) en su anterior operador y genera portabilidad con ese monto pendiente, la anterior operadora podrá solicitar a Bitel que realice la suspensión del servicio.
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1. Pregunta de titularidad: (Obligatorio)
🎧 Agente: ¿Es usted titular de la línea?
(Pregunta obligatoria)
2. Validación de datos: (Si llamada es SMART IVR no se realiza)
Nivel 1:
🎧 Agente: "Nombres y apellidos de titular de la línea"
🎧 Agente: "Número de documento de identidad del titular de la línea"
🎧 Agente: "¿Cuál es el tipo de documento de identidad?" (si no comprende, podemos indicar posibles tipos de documentos "DNI, Pasaporte, CE, etc)
Si el cliente no valida los datos de Nivel 1, recién podemos validar datos de Nivel 2 (no validar ambos).
Si el cliente no genera la validación de datos de forma correcta:
(Nombre del cliente), me encantaría ayudarle, pero los datos que me has proporcionado no son los correctos, por tal motivo no sería posible continuar con la atención, le invitamos a comunicarse nuevamente con los datos correctos y/o visitar uno de nuestros Centros de Atención más cercanos.”
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