CURSOS, PARCERIAS E PROGRAMAS

Os cursos pelo WhatsApp, são ofertados em ambas as páginas. O cliente, ao fazer a opção por um curso no formato WhatsApp, ao acessar, ele é direcionado para o número do WhatsApp: 55 41 999647646. 

Sempre que o cliente relatar dificuldade para com os cursos do WhatsApp, confirmar o número em que está fazendo o curso. 

Qual o prazo para o cliente receber o certificado?

É necessário 100% de conclusão para acesso ao certificado. Ao finalizar um tema, ele recebe um PDF pelo WhatsApp assim que finalizar. 

Suporte

Se o cliente ficar travado e não conseguir avançar/ voltar, basta digitar MENU para retomar o acesso.

 NÃO direcionar o cliente do WhatsApp para a central de ajuda do nacional, se feito o passo a passo e o cliente ainda assim não conseguir, acionar a Supervisão. 

O que fazer se o cliente não receber certificado?

Se o cliente não recebeu o certificado de um curso efetivamente concluído no WhatsApp, digitar a palavra MENU no histórico da conversa, fazer a opção pelo curso que deseja receber o certificado. Se concluído, aparecerá que o curso está finalizado e dará a opção de emissão de certificado. Se não concluído, terá a opção de continuar. 

Se o cliente alega que concluiu o curso, fez este procedimento e não visualiza o certificado, indique este link para que seja possível mediante login (senha portal SEBRAE) acessar o certificado: https://chatbot-ead.sebrae.com.br/certificados

Se realizou o acesso pelo Menu do histórico do curso no WhatsApp e também tentou pelo link acima e não está disponível é porque não concluiu, neste caso ele pode acessar novamente o curso pela página EAD de origem para tentar uma nova inscrição. 

Para os cursos de SP, se não recebido o certificado pelo WhatsApp, orientar o cliente a verificar se o certificado está na página do Vitrine. 

​

Como proceder se a trilha realizada pelo WhatsApp gera um certificado para cada módulo e não um geral para o curso?

A trilha realizada através do WhatsApp deverá ser integrada à plataforma do Sebrae São Paulo. Dever ser realizado o passo a passo abaixo:

1 – Acesse o link: https://digital.sebraesp.com.br e realize a inscrição no mesmo curso/tema realizado através do WhatsApp;

2 – Realize o login (no canto superior direito da tela), e clique em “Entrar” (veja ilustração abaixo). Informe seu CPF e senha para acesso;

Para a emissão do certificado é necessário ter completado em 100% a trilha, assim estará disponível para impressão no próprio site.

Se o curso foi realizado para pleitear crédito (Programa Empreenda Rápido ou outro), após a emissão do certificado, dirija-se diretamente à instituição financeira para mais informações. 

O endereço para acesso aos cursos EAD de São Paulo é o https://digital.sebraesp.com.br/ 

Qual o prazo para o cliente receber o certificado?

É necessário 100% de conclusão para acesso ao certificado. Ele fica disponível na página do EAD. 

MEU ESPAÇO > MEUS CURSOS ou MINHAS TRILHAS E PROGRAMAS

Consigo cancelar uma inscrição e fazer em seguida no mesmo curso?

No Vitrine (EAD SP) não é possível cancelar a inscrição, ela expira se o curso não for acessado no tempo máximo. 

Suporte EAD SP:

Se confirmado que o curso é do Vitrine, direcionar o cliente para o chat disponível ao final da página ou diretamente no e-mail suportedigital@sebraesp.com.br com prazo de reposta em 5 dias úteis.

Caso o cliente informe que já utilizou este suporte e não conseguiu resolver sua necessidade, anotar os dados, tipo de erro e acionar a Supervisão. Ao cliente informar que o suporte técnico será notificado e em até 05 dias úteis receberá o retorno por e-mail ou telefone.

Este direcionamento por e-mail poderá ser utilizado nos seguintes casos:

Cliente finalizou o curso e não consegue emitir o certificado.

Cliente está cadastrado no Portal Sebrae, porém não consegue finalizar a inscrição em um dos cursos ( https://digital.sebraesp.com.br/), pois aparece mensagem de que o celular não está cadastrado.

O endereço para acesso aos cursos EAD do Sebrae Nacional é https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/cursosonline

Qual o prazo para o cliente receber o certificado?

É necessário 100% de conclusão para acesso ao certificado. Ele fica disponível na página do EAD.

Consigo cancelar uma inscrição e fazer em seguida no mesmo curso?

No ambiente do Nacional (ava.sebrae.com.br) não é possível fazer a inscrição imediatamente, após o cancelamento de uma no mesmo curso, deve-se esperar de 24h a 48h e tentar novamente. 

O cliente é avisado antes de concluir o cancelamento que não conseguirá fazer nova inscrição na sequência. Mas o prazo nós temos que informar.

Cancelamento:

É possível realizar o cancelamento na página do curso, antes de ter iniciado o curso ou a desistência, caso já tenha iniciado. Ambos em qualquer momento. Sempre é necessário aguardar um período para fazer uma nova inscrição no mesmo curso, não é possível se matricular no mesmo imediatamente. E deve ser informado o motivo. 

Estes são realizados pelo cliente.  

Suporte EAD:

Confirmar o nome do curso para o direcionamento correto. Se for curso EAD do Nacional, direcionar o cliente para a central de ajuda:

Uma vez logado no Portal Sebrae, acessar o Ambiente Virtual de Aprendizagem: https://ava.sebrae.com.br/meu-espaco/  e no menu ao lado esquerdo da tela clicar em Precisa de Ajuda para acionar o atendimento via chat, disponível de segunda a sexta-feira das 08h às 18h. Dúvidas sobre certificado, não localização do curso inscrito, bloqueios para finalização serão analisados por lá.

Todos os clientes inscritos em cursos online (exceto EAD), que possuem celular cadastrado no RAE,  deverão receber SMS como LEMBRETE contendo o  link para acesso ao curso.

Atenção!  O envio de SMS é padrão, já de Whatsapp vai depender da Unidade (UAC, ER). De qualquer forma, o cliente também recebe o e-mail de confirmação ao se inscrever.

Uma vez inscrito, o cliente receberá um SMS de lembrete no dia do evento, conforme abaixo:

 -8:00: Para eventos até meio dia

-11:30: Para eventos até as 17:30

-17:30: Para eventos após as 17:40

A Unidade de Relacionamento ao Cliente o faz envio de e-mail marketing, para comunicação e relacionamento.

E-MAIL 

contatosebraesp.com.br

E-MAIL 

relacionamento@divulga.relacionamentosebraesp.com.br

E-MAIL 

relacionamento@mktsebraesp.com.br

E-MAIL 

news@newsletter-sebraesp.com.br

E-MAIL 

endomarketing - contato@endomktsebraesp.com.br

E-MAIL 

relacionamento@divulga.sebrae.com.br 

A Unidade de Relacionamento ao Cliente o faz envio de e-mail marketing, para comunicação e relacionamento.

E-MAIL 

contatosebraesp.com.br

E-MAIL 

relacionamento@divulga.relacionamentosebraesp.com.br

E-MAIL 

relacionamento@mktsebraesp.com.br

E-MAIL 

news@newsletter-sebraesp.com.br

E-MAIL 

endomarketing - contato@endomktsebraesp.com.br

E-MAIL 

relacionamento@divulga.sebrae.com.br 

Prêmio Sebrae de Educação Empreendedora  - https://premiosebrae.prosas.com.br/

Prêmio Sebrae de Jornalismo  - https://premiosebraejornalismo.com.br/ 

Prêmio Prefeito Empreendedor - https://www.prefeitoempreendedor.sebrae.com.br/ 

Prêmio Sebrae Mulher de Negócios - https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/empreendedorismofeminino/premiomulherdenegocios 

Sobre o Programa

O Sebrae for Startups, é uma iniciativa que trabalha para apoiar e fortalecer o ecossistema de inovação, estabelecer conexões entre startups e parceiros de negócios e impulsionar novas soluções de ciência e tecnologia fomentando ações inovadoras no Estado de São Paulo.

O que faz

Desde a ideia à geração de valor,  tem soluções e conteúdo para dar todo suporte necessário a startups de modo que continuem crescendo, ganhando mercado e estimulando a Economia Paulista como um todo.

Conheça as ações do programa

São ações desenvolvidas pelo Sebrae For Startups para gerar impacto no ecossistema de inovação e apoiar startups em cada momento da sua jornada. Com foco em:

Inovação, com financiamento para iniciação científica e conexões com laboratórios de Deep Techs

• Acelerando Cientistas

• Atômica

• Desenvolve HardTech

• Edital Fapesp Sebrae

Acesso a mercado, com programas de aceleração, internacionalização e matchmaking com grandes corporações

• Lab Vendas Científicas

• Lab Vendas XP

• Start

• Start Agro

Acesso a capital, que prepara startups para captação de recursos com Venture Capital e conexões com investidores

• Programa Acesso a Capital

Para conhecer as ações e todos os detalhes

INDIQUE  https://sebraeforstartups.sebraesp.com.br/ 

A educação empreendedora proposta pelo Sebrae para o Ensino Fundamental incentiva os alunos a buscar o autoconhecimento, novas aprendizagens, além do espírito de coletividade. 

Trata-se do JEPP - Jovens Empreendedores Primeiros Passos – destinado a fomentar a educação e a cultura empreendedora. O curso, destinados aos professores para replicar em sala de aula, procura, por meio de atividades lúdicas, estimular o envolvimento dos jovens estudantes no próprio ato de fazer, pensar e aprender. Essas são características fundamentais dos comportamentos empreendedores. 

Essa visão vai ao encontro dos quatro pilares da educação propostos pela Unesco:

• Aprender a conhecer, isto é, adquirir os instrumentos;

• Aprender a fazer, para poder agir sobre o meio envolvente;

• Aprender a viver juntos, a fim de participar e cooperar com os outros em todas as atividades humanas;

• Aprender a ser, via essencial que integra as três precedentes.

Como participar

A Secretaria Municipal de Educação ou Instituição de Ensino interessada em atuar com o JEPP para com seus estudantes deve procurar o Sebrae mais próximo para negociar a parceria e a realização da capacitação dos professores, que tem duração de 45 horas e pode ser dividida para o 1º e 2º ciclo do ensino fundamental.

INDIQUE JEPP - https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/sebraeaz/educacao-empreendedora-no-ensino-fundamental,0c54be061f736410VgnVCM2000003c74010aRCRD 

Professor com inscrição no JEPP no RAE:

Sobre o curso Jovens Empreendedores Primeiros Passos, uma ação do Sebrae direcionada aos professores do ensino fundamental que estão em busca de novos aprendizados, siga a orientação abaixo:

Para que você possa realizar o curso Jovens Empreendedores Primeiros Passos, uma ação do Sebrae direcionada aos professores do ensino fundamental que estão em busca de novos aprendizados, siga a orientação abaixo:

1. Acesse https://sebrae.dtcom2go.com.br/; 

2. Digite seu CPF nos campos de login e senha; 

3. Clique em acessar; 

4. Será necessário a complementação do seu cadastro, confira seus dados não abrevie seu nome preencha tudo com cuidado e atenção;

5. Após completar o cadastro, vá em MEUS CURSOS > CURSANDO e acesse o curso desejado (Jovens Empreendedores Primeiros Passos). 

Estamos enviando anexo um tutorial para auxiliar no acesso aos cursos. 

Tutorial de Acesso aos Cursos (1).pdf

Tutorial_ como navegar pelo curso (1).mp4

Em caso de dúvidas ou dificuldades, entre em contato agora mesmo com a nossa equipe monitoria pelo e-mail: monitoria_jepp@faculdadesebrae.com.br. 

O Sebraetec promove solução customizada de tecnologia e inovação ao pequeno negócio. É idealizado pelo Sebrae Nacional, e no Estado de São Paulo temos como principais fornecedores o SENAI e o SENAC (SENAR para as unidades que atendem o agronegócio).

As consultorias Sebraetec são individuais e especializadas no formato presencial e 100% subsidiadas pelo Sebrae. São mais de 50 temáticas de consultoria com foco em resultado para o cliente.

O produto atende o público-alvo: MEI, ME e EPP, devidamente formalizadas e regularizadas, de comércio, indústria, serviços ou agronegócio.

Com suporte do Sebrae, as micro e pequenas empresas podem obter melhores resultados nas sete áreas de conhecimento da inovação:

·   Design

·   Produtividades,

·   Propriedade Intelectual,

·   Qualidade,

·   Inovação,

·   Sustentabilidade

·   Serviços Digitais.

Como contratar o serviço?

A inscrição será feita através do ER, para cliente selecionado pelo Escritório.

Se algum cliente procurar, podemos direcionar para o ER para obter mais informações, não podemos garantir a participação no programa.

Público alvo: MEI, ME e EPP que atua em Serviço, Indústria, Comércio, Agronegócio, Economia Criativa ou Turismo.

·       O SENAC atende apenas comércio e serviços.

·       O SENAI atende comércio, serviços e indústria (devido a Jornada da Transformação Digital, o novo contrato Sebraetec SENAI terá como foco ME e EPP industriais)

·       O SENAR atende o agronegócio.

O produto é voltado para clientes de relacionamento, ou seja, que já participaram de programas como o ALI, Comércio Brasil, Projetos setoriais, vocacionais e especiais, ou demais títulos que gerem entrosamento do cliente com a unidade regional.

São dois aplicativos

1)  "Meu SEBRAE" - Tinder do empresário  

- Disponível para Android ou IOS 

- Aplicativo de relacionamento com objetivo de conectar pessoas que tenham interesses em comum para que elas se conheçam, troquem ideias e, quem sabe, até engatem uma relação comercial. 

- A nova ferramenta dentro do app se chama “Achei!”. A única exigência para utilizar, além de ter o “Meu SEBRAE” instalado no celular, é possuir um CNPJ ativo.

- O empreendedor preencherá seu cadastro com informações básicas sobre o negócio e começa a customizar seu perfil, incluindo fotos da empresa e/ou dos produtos e serviços ofertados. 

- Quanto mais caprichado, mais chances de 'match', ou seja, de combinar os interesses de compra, venda ou parceria entre empreendedores.  A parte mais importante dessa fase é inserir o que você procura e o que você oferece. O aplicativo trabalha com TAGs, que são palavras-chave que identificam as afinidades. É assim que o algoritmo vai sugerir as combinações.

- público alvo: micro e pequenas empresas interessadas em uma relação comercial. 

- Suporte 

WhatsApp (41) 99787-8003 

atendimentosebraepr@pr.sebrae.com.br 

http://www.sebraepr.com.br/meusebrae/

2) "Sebrae"

​Disponível para IOS e Android

Público alvo:  MEI. 

Mas outras empresas também poderão ter acesso a cursos e eventos e serviços como Finanças, Mercado Azul e comparação do melhor Marktplace.

Com o APP Sebrae, além de ficar em dia com as obrigações do seu CNPJ MEI, você ainda terá acesso há soluções que vão te ajudar a crescer e vender mais.

No aplicativo, você vai conseguir emitir suas DAS, fazer sua declaração anual, participar de cursos e eventos, encontrar a conta corrente com as melhores tarifas para o seu negócio e muito mais.

Além disso, nosso assistente virtual estará disponível 24 horas por dia e 7 dias por semana para tirar suas dúvidas.

Você vai saber ainda quantos concorrentes do seu negócio existem no mercado. Assim, te ajudamos a se preparar para manter seu negócio saudável e atrair mais clientes.

• Seções do aplicativo:

- Receba conteúdos e cursos baseados nos temas vocês escolher;

- Emita seu boleto DAS e fazer sua declaração anual do MEI. Assim, você fica sempre em dia com suas obrigações;

- Acompanhe os cursos e eventos que você participou ou para os quais se inscreveu;

- Encontre o Sebrae mais próximo de você.

- Monitore seu limite de faturamento e, se precisar, encontre o melhor serviço de contador para sua empresa.

• Dicas

- Receba informações customizadas sobre o seu mercado para te ajudar a tomar as melhores decisões;

- Encontre a conta bancária com as melhores tarifas para o seu MEI;

- Divulgue seus produtos ou serviços na internet e venda para outras empresas por meio do Mercado Azul;

- Acompanhe a evolução do número de concorrentes da sua empresa e se prepare para aproveitar as oportunidades;

- Encontre os melhores fornecedores para sua empresa.

• Assistente virtual

- Com o APP Sebrae, você tem um assistente virtual para te ajudar 24 horas por dia, 7 dias por semana.

• Explore

- Encontre os melhores cursos e eventos, que vão te ajudar a crescer e a faturar mais;

- Tenha acesso a toda base de informações do Sebrae, com leituras recomendadas especialmente para você;

- Encontre a melhor solução para o seu MEI com nossos aplicativos parceiros.

• Favoritos

- Nesta seção, você encontra todas as soluções que marcou como favorito. Tudo em um só lugar e na palma da sua mão.

Dúvidas: 

appsebrae@sebrae.com.br

A missão do Centro de Sustentabilidade é introduzir o conceito de sustentabilidade na vida das micro e pequenas empresas e dos empreendedores, enquanto protagonistas e integrantes de um setor robusto e relevante (98,5% das empresas brasileiras) no desenvolvimento sustentável brasileiro. 

O objetivo de todas as iniciativas é estimular o ingresso e a participação desses empreendimentos, o quanto antes, na chamada ‘economia de transição’ ou ‘nova economia’, que considera os resultados econômicos (rentabilidade e lucro), mas também prioriza objetivos ambientais, sociais e culturais.

Encontre guias, manuais, tutoriais e mais informações em   http://sustentabilidade.sebrae.com.br/sites/Sustentabilidade

O Serviço Brasileiro de Respostas Tecnológicas (SBRT) é uma associação de entidades e instituições de pesquisa que oferece soluções personalizadas para diversos setores que buscam resolver problemas de tecnologia de baixa complexidade.

Atualmente, a rede do SBRT é composta por 11 associados, entre elas o Sebrae, o Senai, o Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq), universidades, institutos e centros de pesquisa.

O SBRT possui um Banco de Informação formado por Respostas e Dossiês Técnicos, em diversos segmentos de agronegócios, indústria e serviços, que podem ser acessados de imediato. Caso não encontre a informação que deseja é só cadastrar uma solicitação que nossos especialistas irão atendê-lo.

Serviços

O SBRT dá suporte virtual para tirar dúvidas relacionadas a diversas áreas de desenvolvimento tecnológico de empresas, indústrias e setores produtivos como agricultura e pecuária.

• Resposta Técnica: documento gerado com base em demanda específica encaminhada para o SBRT. Oferece respostas para questões relacionadas à inovação tecnológica, visando a melhorias nos produtos ou processos, diminuição de custos, aperfeiçoamento na qualidade, entre outros incrementos.

• Dossiê Técnico: elaborado pelos técnicos e especialistas para atender a demandas mais gerais dos setores. Os dossiês são disponibilizados no site do SBRT e podem ser acessados mediante cadastro no sistema.

Vantagens

As soluções apresentadas pelo SBRT são todas gratuitas. Dessa forma, sua empresa pode ter acompanhamento especializado sem nenhum custo.

As respostas técnicas são encaminhadas em até 15 dias para o solicitante. Com base nelas, é possível estabelecer metas de produção e implementar práticas que evitem desperdício e que melhorem a qualidade dos produtos e serviços, tornando seu empreendimento ainda mais competitivo.

O site da SBRT http://www.respostatecnica.org.br/ possui senha para acesso, com login que pode ser criado por qualquer pessoa.

Na página do sebrae pelo menu Serviços digitais, é possível encontrar algumas respostas técnicas e baixar o arquivo em pdf ou receber por e-mail. 

O Sebrae-SP e o Conselho da Mulher Empreendedora e da Cultura (CMEC) da Federação das Associações Comerciais do Estado de São Paulo (Facesp) se uniram e criaram o FACESP Mulheres!  

O Facesp Mulheres foi desenvolvido para mudar a vida de mulheres que desejam empreender, conquistar sua liberdade econômica e serem protagonistas de suas próprias histórias.

O programa oferece capacitações online e presenciais, gratuitamente, para mulheres que querem empreender ou que já empreendem e precisam de orientações para melhorar a gestão da empresa.

As aulas serão ao vivo, não ficarão gravadas. 

Direito ao certificado, desde que tenha a frequência mínima de 75%. 

INDIQUE https://contato.sebraesp.com.br/facesp-mulheres/ 

O Programa Consórcio Empreendedor tem por objetivo dar escala regional às políticas públicas de desenvolvimento de base empreendedora, por meio da integração de municípios, em prol da melhoria do ambiente de negócios. 

Com forte orientação ao aprimoramento da cooperação regional, o Sebrae passa a oferecer gratuitamente um vasto portfólio de produtos e serviços para:

• Constituição e/ou fortalecimento de consórcios públicos intermunicipais.

• Aperfeiçoamento de políticas públicas de empreendedorismo nos municípios consorciados.

• Estímulo à cooperação em regiões com potencial para políticas consorciadas.

O programa é 100% gratuito. Veja mais em Programa Consórcio Empreendedor

Alguns clientes estão recebendo mensagem em seu e-mail sobre o Clube de Negócios SEBRAE.

Mais de 5 mil empresas foram abordadas neste processo em todas as regiões de São Paulo (todos os ER's).

O site é: https://clubedenegociossebrae.com.br/

O e-mail enviado aos cliente com o conteúdo é: sebrae@clubedenegociossebrae.com.br

E o conteúdo enviado por e-mail (abaixo) é:

Assunto: Convite para acesso ao Clube de Negócios - Clube de Negócios - SEBRAE

Caixa de Ferramentas Digitais - Solução para seu negócio entrar no mundo digital

Deseja transformar seu pequeno negócio em uma empresa digital de sucesso, mas tem dúvidas e não sabe por onde começar? Este é o seu lugar!

O Sebrae preparou diversos tutoriais para você entrar nos principais canais digitais e promover seus produtos e serviços e conquistar clientes de forma assertiva.

Alguns deles:

● WhatsApp

● Google

● Facebook

● Instagram

● Site 

● Anúncios

Acesse o link: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/mercadodigital/caixadeferramentasdigitais