QUEJAS
¿EN QUé CONSISTE?
La queja es la manifestación o noticia de hechos realizados por una persona o grupo de personas, quienes de manera expresa relatan los hechos por presuntas violaciones a los derechos humanos en agravio de ellos o de terceras personas, estos cometidos por autoridades o servidores públicos de carácter municipal, Estatal o Federal.
La Defensoría Municipal tiene la facultad de recibir las quejas y dar tramite de la siguiente forma:
1. Iniciar quejas y remitirlas a la Comisión de Derechos Humanos del Estado de México (CODHEM) por conducto de la Visitaduría General sede Nezahualcóyotl.
2. Las iniciadas en plataforma virtual de la CODHEM, en la que se solicita a la Visitaduría General sede Nezahualcóyotl el tramite dado a la misma.
3. Las iniciadas en contra de autoridades Federales turnarlas a la Comisión Nacional de Derechos Humanos (CNDH), y las realizadas en forma virtual la impresión de la misma acusando de recibo.
DOCUMENTOS NECESARIOS
Personas Físicas
Proporcionar datos personales
Nombre
Ocupación
Nacionalidad
Edad domicilio
Código postal
Correo electrónico
Teléfono
Nombre de la victima o afectado
Autoridad o servidor publico responsable
Descripción de hechos y de preferencia presentar todos los documentos que sean base primordial de la situación del ciudadano, ello para estar en posibilidad de queja este debidamente sustentada. En caso de iniciar la queja ante la CNDH, se requieren los documentos escaneados que sustenten los hechos materia de la queja.
DOCUMENTO A OBTENER
En caso de realizar queja vía internet a través de las plataformas de la CODHEM o CNDH, se expedirá copia simple de la misma.
COSTOS
Servicio Gratuito.
HORARIOS DE atención
Lunes a viernes de 9:00 a 16:00 horas.
Sábados de 9:00 a 14:00 horas.
casos en los que debe tramitarse
En los casos en los que el ciudadano o usuario reciban asesoría jurídica y que de los hechos narrados se desprendan presuntas violaciones a sus derechos humanos, por actos u omisiones derivadas de una autoridad o servidor público de carácter Municipal, Estatal o Federal, una vez realizado el trámite el escrito de queja se turnará para su substanciación y seguimiento vía internet a la institución correspondiente
plazo máximo de respuesta
3 días hábiles.
oficinaS que prestan el servicio
Defensoría Municipal de Derechos Humanos de Chimalhuacán
Titular de dependencia
Lic. María Daynita Oliveros Jiménez
Ubicación
C. Aldama y esquina calle 16 de septiembre s/n Col. cabecera municipal de Chimalhuacán C.P. 56330
Correo Electrónico
defensoriamdh1921@gmail.com
preguntas frecuentes
¿Se puede presentar una queja anónima?
No, la queja debe incluir el nombre y firma de la persona que la presenta.
En aquellos casos cuando haga falta el nombre de la persona que presenta la queja o no contenga su huella digital, la comisión le hará saber esta situación para que, dentro de los tres días siguientes se presente personalmente para hacerlo.
Sin embargo, la CODHEM está facultada para investigar de oficio los hechos de un escrito de queja anónimo si los acontecimientos presuntamente violatorios a derechos humanos son considerados graves.
¿Quién puede presentar una queja?
Cualquier persona mexicana o extranjera, que estime que sus derechos humanos han sido violados por acciones u omisiones provenientes de una autoridad administrativas o servidores públicos o que tenga conocimiento de la afectación a los derechos humanos de otra, dentro del territorio mexicano.
¿Qué deberá contener el escrito de queja?
Nombre y apellidos, domicilio, número telefónico y/o correo electrónico de la persona que presenta la queja.
Deberá incluir un breve relato de los hechos cometidos por la autoridad administrativa o servidor público que la persona estima violatorios de sus derechos humanos.
También, los datos que permitan identificar a la autoridad o servidor público presuntamente responsable, como la dependencia a la que pertenece.
Por último, firma de la persona que presenta la queja y, para el caso de que no pueda o sepa escribir, tendrá que estampar su huella digital.
*El tiempo para interponer la queja no debe ser superior a un año a partir de que sucedan los hechos que se consideran violatorios de derechos humanos o de que se tuvo conocimiento de ellos.
Cuando se trate de alguna emergencia que impida acudir personalmente a las oficinas de la defensoría municipal, se pueden presentar las quejas en estos medios electrónicos:
Por internet en la página de la CODHEM (www.codhem.org.mx), en la sección “quejas/ queja en linea”.
Por internet en la página de la CNDH (www.cndh.org.mx), en la sección “atención y quejas”.