Klantrelaties

Hoe hebben klanten contact met BIEH?

Bij BIEH is de klantrelatie is digitaal én menselijk. Door een mix van digitale (90%) en persoonlijk kanalen (10%) bedient BIEH elke klant met een digitale perfectie én menselijke emotie. "Hoe sterker de emotionele relatie, hoe groter het succes." Zo luidt de mening van Steven van Belleghem.

BIEH digitaal

90% van het contact tussen BIEH en haar klanten is digitaal. Door het organiseren van digitale zelfbediening kunnen klanten van BIEH online bijna alles regelen. Door slim gebruik te maken van data kan BIEH haar producten, diensten en communicatie scherp personaliseren.

Digitale Transformatie op marketingfacts.nl

Steven van Belleghem: When digital becomes human

Big data pyramide op marketingfacts.nl

BIEH analoog

10% van het contact tussen BIEH en haar klantend bestaat uit persoonlijk menselijk contact. BIEH ontvangt bewust geen klanten op kantoor, maar bezoekt de klant thuis of op het werk. Aan de keuken- of kantinetafel bespreekt BIEH de woondromen van haar klant.

Google Sites

Report abuse