Gestión de Pagos y Cobranzas 

 ◻️ Solicitud de pago por teléfono: Si el asociado desea realizar el pago de un importe adicional (incluyendo prepago o deuda histórica), el Auxiliar del Contact Center debe informarle que será contactado por un aux. de Cobranzas. Luego, deberá transferir el ticket de Wise CX al grupo “Telefonía - Cobranzas” para que Javier Brito o Franco Tessari realicen la gestión.

Importante: Este proceso NO aplica para PARANA ni SALUS.

◻️ Comprobante de Pago: Si el asociado desea solicitar factura de su pago del adicional, debe realizarlo por medio de la aplicación. Seleccionando la opción "CUENTA CORRIENTE". Allí la App lo derivará a una nueva pestaña donde deberá ingresar con el mismo usuario y contraseña con el que inició sesión. (Solo puede acceder el Titular de la OOSS)

◻️ Adicionales menores a $100: Se debe realizar una MDA para que se actualice el valor del adicional o bien para que el área le informe si tiene que seguir pagando o no ese monto. 

◻️ Condiciones de derivación del ticket 

⌚(Las gestiones se pueden derivar hasta las 17hs, posterior a ese horario en casos excepcionales consultar con Javier o Franco): 

• Si el asociado ya realizó el pago por otro medio NO se deriva a Franco Tessari ni a Javier Brito. En estos casos, debe esperar a que el pago sea imputado en el sistema. Si es una urgencia, se debe generar un MDA (por excepción) y adjuntar el el comprobante de pago vía WhatsApp de Hola Boreal.

• Dejar siempre una nota con la plantilla elaborada por los Aux. de cobranzas con los datos necesarios para la gestión.

[Plantilla para nota a transferir la llamada] 💬

DNI del titular:

Teléfono de contacto y nombre:

Horario disponible:

Medio de pago:

Indicaciones adicionales:

• Informa al afiliado antes de derivar que: 

1. Los pagos se realizan con tarjeta de crédito, débito o transferencia.

2. El equipo de cobranzas llamará desde un número con código de área 381.

3. El alta del servicio es inmediata.

4. No se puede estimar el tiempo de contacto, ya que depende de la disponibilidad del área. (La gestión se realiza el mismo día que se recepciona la llamada, no se puede derivar un ticket para que se contacten el día siguiente o posterior)

5. Solo en casos de emergencias (como atención en guardia o solicitud de médico a domicilio), se puede solicitar a los colaboradores de cobranzas una excepción para contactar al asociado de inmediato.

6. Informar a los afiliados que lo va a llamar FRANCO o JAVIER (así ellos evitan tener que hablar desde cero con el afiliado)

◻️ Procesos y Pagos:

• No se registran pagos en efectivo. Los pagos deben esperar hasta 24 horas hábiles para su impacto.

• Sí se puede ofrecer un plan de pago, este incluye cuotas con interés (3, 6, 9 o 12 pagos con tarjeta de crédito). Los intereses solo lo informa el sector. 

• Los pagos duplicados quedarán como saldo a favor para el próximo mes.

• La gestión de cobranzas es en línea; no se registran pagos donde el afiliado envíe el comprobante fuera del horario de atención de cobranzas (de 9 a 17 h.)

Bonificaciones sólo se procesan si el afiliado lo solicita explícitamente, y deben gestionarse vía MDA. (no inducir al afiliado para que lo solicite)

◻️ Afiliados Prepagos: No se debe informar la deuda a los afiliados con baja por morosidad. En estos casos, se debe consultar los intereses y derivar al estado de cobranzas para la gestión correspondiente.

◻️ Solicitud de Baja de Debito Automático: se puede realizar por medio de app en opción de cobranza o bien lo puede solicitar el asesor por medio de mail al mail de cobranza cobranzas@e-boreal.com.ar

Tipos de Afiliados y Estados de Afiliación

AFILIADOS PREPAGOS:

Planes Prepagos:

• A1 (PMO), A2 (Clásico), A3 (Integral)

Intereses y Restricciones:

• La cuota se puede pagar sin intereses hasta el día 15 de cada mes.

• A partir del día 16, se añaden $100 de interés.

• El día 30 es el último día para pagar antes de la restricción.

• El día 31, la cuenta entra en restricción, generándose $200 de reconexión.
  Importante: Si un asociado con prepago y deuda llama, no se debe indicar el monto que figura en el sistema, ya que no incluye el interés.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

AFILIADOS PARQUE SALUD (Puede figurar como PLUS PS O PS):

Estos afiliados NO pueden abonar sus adicionales de manera telefónica. Deben emitir el cupón de pago vía App y lo abonan en Rapipago o Pago Fácil (Pueden hacerlo en sucursal).

Vencimientos:

Hasta el 15 del mes: $mismo monto

              Hasta el 30 del mes: + $100

Desde el 31 del mes: +$300

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

AFILIADOS CON ADICIONAL:

Planes Afiliados con Adicional: PMO, CLASICO, INTEGRAL, MAGNU,

Monotributo:

• Planes: M1, M2, M3, SINGULAR

• M3 (tiene valores particulares, siempre consultar cualquier duda sobre este plan)

• Nuevos Afiliados Monotributistas: ingresan con el Plan Singular.

Condiciones para Monotributo:

• El monotributo sigue las mismas reglas de restricción que los adicionales.

• Si la cuota impaga supera los 30 días, el servicio entra en contingencia.

• Los aumentos se rigen por la Superintendencia de Salud.

Generación de Cuotas:

• Durante el mes de alta, no se genera adicional; se comenzará a cobrar a partir del mes siguiente.

• Si hay cambios en el plan o actualización de aportes, y se confirma la gestión antes del día 20, el cambio impacta en el mismo mes. Si es después del 20, se verá reflejado el mes siguiente.

ESTADOS DE AFILIACION:

• Alta Definitiva: Cobertura total para el titular y su grupo familiar. No tiene restricciones ni de aportes ni de adicionales.

• Baja por Morosidad: Ocurre cuando un afiliado con plan prepago acumula 90 días de deuda desde la emisión del periodo.

• Restricción de Servicios:
  Aplica cuando las cuotas impagas superan los 30 días:

  • 1. 1. 1. 1. 1. 1. 1. Para adicionales (con cobertura PMO)

                      2. Para prepagos (sin cobertura)