Azulis Capital / Banexi Ventures Partner
Le but de cette mission d'infogérance et de gérer intégralement leur infrastructure Système et Réseau. Nous sommes une équipe de trois pour gérer ces entreprises.
Nous intervenons une journée par semaine chez Banexi Ventures Partner. et de 2 demi-journées chez Azulis Capital. En dehors de cette intervention, les entreprises peuvent appeler le Support Insight.
Ils disposent d'un total de 6 serveurs Windows 2003 Server :
Nous faisons évoluer leurs infrastructures pour qu'elles répondent à leurs besoins.
Par exemple, j'ai planifié la migration Windows XP vers Windows 7 de 16 postes utilisateurs. Et ma planification a été juste.
Avec un des mes collègues nous avons revu le planning de la sauvegarde, et nous avons refait les plans de sauvegarde et de reprise d'activité des deux entreprises en suivant leur besoins de restauration. Nous avons utilisé Symantec Backup Exec 12.5 pour faire les sauvegardes.
Spinmaster
Le but de cette mission est de superviser le Système d'Information de la filiale France du groupe Spinmaster.
Les interventions d'Infogérance se font ponctuellement sur site.
Le but global de ma mission est de:
- Résoudre les incidents du client
- Superviser les infrastructures systèmes et réseaux
- Réaliser les taches administratives
- Conseiller les utilisateurs sur leurs outils de travail.
J'ai la responsabilité de la mise à jour du planning de suivi d'interventions pour décompter le nombre de jours dont dispose le client. Les interventions se font exclusivement à la suite de problèmes liés aux postes de travail.
Pour nous guider, dans notre démarche on s'appuie sur le support interne "Assistance Follow the Sun" situé soit à Torronto soit à Shanghai.
Dans cette mission, j'ai développé mes compétences en anglais et mon relationnel client, par exemple, en me mettant en relation avec leur support interne et résolvant par téléphone les problèmes d'authentification d'utilisateurs. J'ai également donné des conseils à leur support interne pour la résolution et la recherche de problèmes sur un poste utilisateur.
C'est la première fois que j'étais confronté à une entreprise avec un support interne en anglais.