Embedded Files
Insight Enterprises, Inc., fournisseur majeur d'une large gamme de produits informatiques de marques renommées, logiciels et services avancés, aide les sociétés du monde entier à gérer et à sécuriser leur environnement informatique.
Implanté sur tous les continents, Insight offre la garantie d'une relation clientèle personnalisée dans plus de 170 pays, la connaissance de l'activité, l'expertise technique et les outils de gestion nécessaires pour faciliter vos choix.
En 2009, l'entreprise Insight est placée à la 484e place dans la liste « Fortune 500 » du magazine Fortune.
Pendant deux ans en alternance, je me suis investi dans la partie Support.
Maintenant, je m'oriente progressivement vers la partie "Consulting".
Dans cette page, je vais vous énoncer quelques missions et anédoctes vécues pendant ces deux ans.
Je travaillais dans le département Service (ITS) d'Insight (Equipe Services).
Mes missions
Mes missions
Support
Support
J'ai été choisi par Insight pour renforcer l'équipe support "avancé" niveau 3.
Le but de ce support est d'aider et d'accompagner les clients dans du "brake and fix" et de les conseiller sur leurs futurs déploiements.
Les clients sont des personnes de profil "Administrateurs" et "Ingénieurs Systèmes et Réseaux".
Pour plus d'information sur le support...
Pour faciliter et accélérer la résolution des incidents, la société Insight dispose de relations privilégiées avec les éditeurs, ce qui permet de faire de la Qualité de Service et de respecter les engagement de SLA avec les clients.
Cliquer ici pour lire quelques anecdotes
Les principaux éditeurs supportés:
Consulting
Consulting
En 2010, mon manager m'a orienté vers la partie de "Consulting" du Service.
Dans cette branche du service, j'ai développé mes compétences de gestion, de suivi de planning, de recherche, de formation.
Les missions proposées sont très riches, elles peuvent aller de la mission de formation en passant par la mission d'audit ou encore la mise en production de Services.
Infogérance
Infogérance
Nous devons nous occuper de l'infogérance de trois entreprises :
- Azulis Capital (Ancienne filiale de BNP Paribas)
- Banexi Ventures Partner (Ancienne filiale de BNP Paribas)
- Spinmaster (créateur de jouets)
Chacune de ces entreprises comportent environ une vingtaine de salariés.
Retour d'expériences
Retour d'expériences
Mon rôle au sein d'Insight a été pour moi l'occasion d’acquérir des nouvelles compétences techniques sur les Systèmes Windows Server mais aussi des compétences personnelles. Voici l'énumération de ces compétences :
Compétences techniques:
- Système Windows Server
- Virtualisation VMware
- TMG / ISA Server 2006
- Symantec Backup Exec
- ArcServe
- Anti-virus Trend Micro
Compétences personnelles
- Communication orale
- Conseiller un client
- Communiquer avec un support Anglais
- Communication écrite (réalisation de documents)
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