Gestión EXPERIENCIA ALUMNO

PLANTILLA

Buenos días / tardes xxx, 

Mi nombre es ____________________, te llamo desde Cerem Global Business School, del Departamento de Experiencia del Alumno. 

He visto que has solicitado la baja de tu programa, y quería hablar contigo unos minutos para entender mejor la situación y ver si podemos ayudarte de alguna manera. ¿Tienes un momento para hablar? 

Escuchamos al alumno, paciencia y defendemos el trabajo de Cerem con mucha empatía. No discutimos con el alumno. Mucha amabilidad en estas llamadas de bajas. Le recordamos muy amablemente su compromiso adquirido al firma la matrícula con la escuela. 

Gracias por explicarme tus motivos. 

🔰Falta de tiempo o mucho volumen de trabajo: 

Sabemos que no siempre es fácil combinar el trabajo, la familia y los estudios. Podemos buscar soluciones para que puedas continuar con tu formación. 

🔰Dar valor a la formación de Cerem: 

Tu formación en Cerem representa una oportunidad de crecimiento profesional y personal, que te permitirá mejorar tu perfil y tus oportunidades laborales. 

Siempre cuentas con el acompañamiento de nuestro equipo docente, académico y de experiencia del alumno. 

🔰Temas económicos: 

Lo entiendo perfectamente, es una situación que puede presentarse.  

¿Podrías hacer algún pago de un importe concreto mensual para que de esta forma puedas seguir cursando? 

Si:  

Voy a conversar con el Departamento Financiero para que entienda la situación que tienes en este momento, te contactarán para llegar a un acuerdo de pagos que te ayude en este momento. 

No: 

Siento mucho que no puedas hacer frente a los pagos que acordaste en tu matriculación, te voy a enviar la “hoja de solicitud de baja” para que la presentes y procedamos con la mima. 

Te agradezco mucho el tiempo que me has dedicado y por compartir tu situación personal conmigo. Queremos que tomes la mejor decisión, pero también que no pierdas el esfuerzo y el progreso que ya has logrado (si ha cursado). 

En Cerem lo importante es el alumno, tu éxito es el nuestro. 

¡Que tengas un excelente día! 

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

En caso de que el alumno indique que no le informaron durante la venta, que no entendió algún dato, lo vemos en reunión y lo derivo yo a ventas para que auditen y nos reporten en el mismo día, no demorarlo. 

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 

📌ANOTACIÓN EN HUBSPOT Y EXCEL: 

Llamada BAJA realizada correctamente, SI CONTESTA: (información importante del alumno, escueta) 

BAJA RECUPERADA 

BAJA NO RECUPERADA 

Llamada BAJA realizada, NO CONTESTA, vuelvo a llamar en el día de hoy y mañana, hasta conseguir contacto (si en dos días consecutivos no contesta mandamos atom) 

📌ATOM: 

Plantilla creada: Experiencia del Alumno BAJA 

👋 Hola,
Hemos intentado llamarte en varias ocasiones sin conseguir contactarte, por eso te enviamos este whatsapp. 

Queremos hablar contigo sobre la baja que has solicitado y poder ver las opciones que tienes para que puedas seguir cursando. 

¿Podrías decirnos un horario en el que te venga bien atendernos? 

Un saludo,
Cerem Global Business School 

PLANTILLA

Estimado/a alumno/a,

En relación con la incidencia que nos indicas sobre la comunicación recibida, procedemos a revisarla.

Te contactaremos en breve para darte una respuesta y resolverlo.

Muchas gracias por informarnos y por ayudarnos a mejorar.

PLANTILLA

Estimado/a alumno/a,

Hemos recibido tu consulta sobre la Global Business Immersion (GBI) y la hemos derivado al departamento encargado de gestionarla. Te proporcionarán todos los detalles que necesitas.

Un saludo

PLANTILLA

Estimado/a alumno/a,

Hemos recibido tu mensaje y queremos que sepas que ya estamos revisando tu solicitud. Nuestro objetivo es proporcionarte una respuesta lo antes posible.

Ya estamos gestionando tu caso y en breve recibirás noticias nuestras.

Gracias por escribirnos