Gestión ACADÉMICA

Índice

Responsable: Lidia - Cristina

Alumno disconforme con Material

📌TIPOLOGÍA: Reclamo

📌SUBTIPO: Contenido

📌DESCRIPCIÓN: Alumno expresa disconformidad con la calidad de los contenidos del Programa o con algún aspecto de la plataforma. Posibles errores o erratas a subsanar.

📌RESPONSABLE: Experto online

📌GESTIÓN: Académico

🕓 Plazo de Resolución: 24 hs

PROCESO

Casuística I ► de reporte de error/errata (ver guion 1 en este documento más abajo):

El alumno ha detectado lo que a él le parece un posible error en el temario o en las pruebas de evaluación.

Normalmente, el alumno debe ubicar con exactitud el error o errata.

Experto online debe derivarlo a Académico con los datos para poder ubicar el error (previamente esta información ha debido proporcionársela el propio alumno):

✅ Nombre del máster

✅ Fecha de convocatoria

✅ Bloque

✅ Módulo

✅ Temario

✅ Ubicación concreta para localizar el error (si es en test, ubicar concretamente la pregunta, imprescindible pantallazo o captura de imagen de la pregunta errónea).

✅ Si efectivamente se había detectado un error en un test que computa para la nota, el equipo académico modificará la nota manualmente a ese alumno.

Casuística II ► alumno disconforme con el material. (ver guion 3 en este documento más abajo)

El alumno puede escribirnos dando un feedback sobre los materiales. No significa que tengan errores, sino que en su opinión, esperaba otro tipo de materiales.

PLANTILLA

GUION 1 (casuística 1 reporte de posibles errores o erratas a subsanar)

Estimado alumno

Para poder revisar el error que indicas es necesario ubicar el error para poder realizar una subsanación del mismo si aplicase.

Por lo tanto, te pido por favor que me indiques:

✅ Nombre del Bloque

✅ Nombre del Módulo

✅ Elemento donde entiendes puede haber un error:

o Nombre del tema/epígrafe

o Test (pantallazo o captura de pantalla de la pregunta o preguntas con error).

Una vez localizado el error por nuestro equipo académico, lo revisarán para verificar si se trata de un error. Si así fuese, lo subsanarán.

Si el error se ubica en una prueba de evaluación como un test que computa para nota, también te realizarán una corrección de tu nota.

Quedamos pendientes.

Gracias por contactar con nosotros.

Saludos cordiales

GUION 2 (casuística 1, alumno ya ha ubicado concretamente el error)

Estimado alumno/a,

Gracias por ubicar el error o errata en los materiales.

Vamos a revisarlo junto con el equipo académico,

En breve nos pondremos en contacto para indicarte la resolución de esta incidencia.

Gracias por contactar con nosotros.

Saludos cordiales.

GUION 3 (casuística 2, feedback disconformidad con los materiales)

Estimado/a alumno/a,

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia y tus sugerencias. Valoramos mucho este tipo de retroalimentación porque nos permite mejorar de manera concreta el programa y adaptarlo mejor a las expectativas de nuestros estudiantes.

Por otra parte, lamentamos que los materiales no se ajusten a tus expectativas.

Vamos a compartir tus comentarios con el equipo académico para que lo tengan en consideración para futuras ediciones de materiales.

Gracias por contactar con nosotros.

Saludos cordiales.

Cambio de día de defensa de Tribunales

📌TIPOLOGÍA: Solicitud

📌SUBTIPO: Cursado

📌DESCRIPCIÓN: Alumno quiere cambiar el día o la hora de la defensa del TFM

📌RESPONSABLE: Experto online

📌GESTIÓN: Académico

🕓 Plazo de Resolución: 24 hs

PREVIAMENTE

El experto podrá consultar los siguientes documentos para contextualizar la solicitud del alumno y poder enviar la gestión a académico adecuadamente.

- Calendario citaciones (se actualizará en cada convocatoria de cursado de TFM por el departamento académico).

PROCESO

El experto online podrá contestar directamente al alumno con el guion indicado y posteriormente pasar la gestión a académico una vez se haya recibido el justificante del alumno.

Para pasar la gestión a Académico se debe indicar:

Nombre y apellidos del alumno/a

- Mail del alumno

- Día de citación según calendario de citaciones.

- Día propuesto por el alumno para el cambio de cita.

- Justificante adjunto enviado previamente por el alumno.

PLANTILLA

GUION (solicitud cambio de cita defensa Tribunales)

Estimado alumno/a,

Para poder atender tu solicitud de cambio de fecha en la defensa de tu TFM en Tribunales, es necesario que nos mandes un justificante que acredite esta circunstancia.

Este justificante y tu solicitud se la haremos llegar a Dirección académica para que lo valoren y estimen oportuno aprobarlo o no.

En breve nos estaremos poniendo en contacto contigo.

Gracias por contactar con nosotros

Saludos cordiales.

Reclamo Corrección de Actividades

📌TIPOLOGÍA: Solicitud

📌SUBTIPO: Cursado

📌DESCRIPCIÓN: El alumno manifiesta que no ha recibido feedback sobre sus entregas de TFM o que aún no tiene la nota de su TFM en el portal del alumno

📌RESPONSABLE: Experto online

📌GESTIÓN: Académico

🕓 Plazo de Resolución: 24 hs

PROCEDIMIENTO

Alumnos que reclaman feedback:

Se le contesta con guion 1 (ver abajo dentro de este mismo documento)

Posteriormente, se pasa aviso a Académico con estos datos:

🔰 Nombre y apellidos del alumno/a

🔰 Mail del alumno

🔰 Grupo de cursado

🔰 Nombre y apellidos de su tutor.

🔰 Copia del mail o reenvío del mismo.

Académico se pondrá en contacto con el tutor para indicarle la incidencia y pedirle que dé respuesta lo antes posible.

El ticket de HubSpot se cerrará una vez que el tutor dé respuesta vía Canvas.

Alumnos que no ven o reclaman su nota final de TFM.

La nota final de TFM es la media simple entre la nota de tutoría + la nota de defensa de tribunales (para alumnos con cotitulación universitaria). En caso de alumnos solo con título Cerem (sin tribunales) la nota final será la nota de la tutoría.

El cálculo de estado se hace una semana después de haber finalizado los 2 bimestres de cursado, la primera semana del mes siguiente. En este procedimiento automático del SIS, toma las notas de Canvas y hace la media para publicarla en el portal del alumno donde el alumno podrá ver su nota final.

Antes de este momento, el alumno no puede ver su nota final. En Canvas no se visualizan notas de ningún avance del TFM.

Académico informará sobre la fecha de publicación de notas (cálculo de estado) de cada grupo de TFM.

⚠️IMPORTANTE: Si una vez hecho el cálculo de estado se detecta que el alumno no ve su nota, la consulta sería una incidencia que habría que escalar a académico.

PLANTILLA

✅GUION 1 (alumno reclama feedback de DO, consulta a tutor, etc).

Estimado/a alumno/a:

Vamos a contactar con tu tutor/a para trasladarle tu consulta y que pueda responderte lo antes posible.

Recuerda que los tutores disponen de un plazo de 24 a 48 horas laborables para ofrecerte una respuesta.

Gracias por contactarnos.

Saludos Cordiales

✅GUION 2 (alumno pregunta por la nota final del TFM, ya se ha hecho el cálculo de estado)

Estimado/a alumno/a:

Te informamos que ya está disponible la nota final de tu TFM.

Para consultarla, accede al Portal del Alumno y revisa tu listado de materias y notas.

Gracias por contactar con nosotros.

Saludos cordiales.

✅GUION 3 (alumno no ve la nota final de su TFM en portal del alumno, aún no se ha hecho el cálculo de estado)

Estimado/a alumno/a:

Las notas finales aún no están publicadas, ya que todavía no se han cerrado las Actas de fin de TFM.

Está previsto que se publiquen en el Portal del Alumno el día XXX (fecha pendiente de confirmación por el Departamento Académico).

En cuanto las notas estén disponibles, te avisaremos para que puedas consultarlas.

Gracias por contactar con nosotros.

Saludos cordiales.

Revisión de Notas

📌TIPOLOGÍA: Solicitud

📌SUBTIPO: Cursado

📌DESCRIPCIÓN: Alumno solicita feedback de su TFM o que se revise la nota obtenida en TFM

📌RESPONSABLE: Experto online

📌GESTIÓN: Académico

🕓 Plazo de Resolución: 24 hs

PROCEDIMIENTO

Una vez publicadas las notas del TFM, el alumno dispone de una semana para poder pedir su feedback sobre su nota.

Esto se escalará a académico que compartirá el feedback con el alumno.

Posteriormente, si el alumno reclama una segunda revisión al no estar de acuerdo con las argumentaciones de su nota, debe pedir una 2º valoración con sus argumentos, se volverá a escalar a académico, quien formalmente procederá a una 2ª revisión del TFM a manos de su tutor.

PLANTILLA

✅GUION 1 (alumno pide feedback de su nota final TFM).

Estimado/a alumno/a:

Vamos a pasar tu solicitud a Dirección académica para que puedan compartirte el feedback de tu TFM.

Gracias por contactarnos.

Saludos Cordiales

✅GUION 2 (alumno pide 2º revisión de TFM porque no está conforme con la nota ni con el feedback compartido).

Estimado/a alumno/a:

Vamos a trasladar tu solicitud a Dirección Académica para que valore si procede realizar una segunda revisión por parte de tu tutor/a.

Recuerda que una segunda revisión puede implicar un cambio en tu nota final: podría aumentar o también disminuir.

En breve nos volveremos a poner en contacto contigo para informarte del resultado.

Un cordial saludo,

Gracias.

Saludos cordiales.

✅GUION 3 (alumno pide feedback de su nota final TFM pasados más de 20 días desde la publicación de la nota).

Estimado/a alumno/a:

Te informamos que el periodo de revisión de notas ya ha finalizado, lo que significa que las actas están cerradas y no es posible realizar modificaciones en las calificaciones finales.

No obstante, vamos a trasladar tu solicitud a Dirección Académica para que puedan facilitarte el feedback de tu TFM.

Gracias por contactarnos.

Saludos Cordiales

Fecha de Creación: 4/11/2025

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