GESTIÓN COMERCIAL

📌TIPOLOGÍA: Solicitud

📌SUBTIPO: Trámites

📌DESCRIPCIÓN: Alumno ingresante requiere modificar sus datos personales. 

📌RESPONSABLE: Experto online

📌GESTIÓN: Joaquín Camejo 

🕓 Plazo de Resolución: 72 hs

PROCESO

Experto online recibe solicitud del alumno pidiendo cambio en sus datos personales.

Los datos se cambian en los sistemas: Sis, HubSpot y Canvas

Sis:

Buscar al alumno en Sis / Usuarios / Poner email o nombre/apellidos del alumno y dar a buscar / Pinchar en tres puntitos / Editar:

📌TIPOLOGÍA: Reclamo

📌SUBTIPO: Cursado

📌DESCRIPCIÓN: Alumno reporta que está viendo cursos correspondientes a otro programa o que lo matricularon en la fecha incorrecta

📌RESPONSABLE: Experto online

📌GESTIÓN: Experto Online - Back Office Admisiones 

🕓 Plazo de Resolución: 24 hs

PROCESO

En primer lugar, se debe diferenciar la casuística:

1-    Está viendo contenidos que no corresponden con el programa solicitado.

a.     Validar en SIS el programa en el que está matriculado.

                                                    I. Matriculado en programa diferente al que desea:

1.     Derivar a admisiones para que tomen nueva admisión correctamente, indicando programa, titulación y convocatoria. En caso de ser necesario por cambios en precio, deben llamar al alumno para informar.

2.     Derivar a finanzas para corrección de pagos y factura.

3.     Responder al alumno y cerrar.

                                                  II. Matriculado en programa igual al que desea:

1.     Impersonar en Portal e ingresar a CANVAS. Validar qué visualiza.

a.     Ve contenido de curso porque aún no inició la convocatoria del máster -> responder y cerrar.

b.     Ve bloque de máster diferente al que corresponde según programa matriculado -> derivar a IT.

2-    Está en una convocatoria que no es la que indicó al momento de ser admitido.

a.     Derivar a back office Admisiones solicitando cambio de convocatoria en todas las plataformas.

b.     Responder y cerrar.

📌TIPOLOGÍA: Reclamo

📌SUBTIPO: Otros

📌DESCRIPCIÓN: Alumno activo recibe información de comercial para volverle a vender

📌RESPONSABLE: Experto online

📌GESTIÓN:  Experto online 

PROCESO

Validar si efectivamente se trata de un error por tratarse de una oferta incompatible. Por ej: Se matriculó hace dos meses en Master A y ahora recibe información comercial para matricularse en Master B.

Puede que no se trate de un error, porque se le está ofreciendo algo diferente. Por ejemplo: tomar un programa corto, matricularse en GBI, tomar una doble titulación, etc.

1-    Se valida que es un error:

a.     Revisar si cuenta con negocio en Hubspot.

b.     Crear negocio si no lo tiene

c.     Actualizar calificación a “Matriculado” y etapa del negocio a “Inscripto”

d.     Responder al alumno según la situación:

                                                    i. Está molesto porque en el correo ve una promoción más alta de la que obtuvo al momento de matricularse.

                                                   ii. Está molesto solo por haber recibido una promoción.

2-    Se valida que no es un error:

a.     Responder al alumno según guion.

📌TIPOLOGÍA: Consulta

📌SUBTIPO: Otros

📌DESCRIPCIÓN: Alumno solicita información para matricularse en GBI

📌RESPONSABLE: Experto online

📌GESTIÓN: Comercial

PROCESO

Derivar ticket a back office Admisión. Responder y cerrar.

Asesor back office deriva los datos a un asesor de admisiones.

📌TIPOLOGÍA: Solicitud

📌SUBTIPO: Otros

📌DESCRIPCIÓN: Venta no registrada – la persona se contacta solicitando información y no tenemos registro de su inscripción o pago en SIS 

📌RESPONSABLE: Experto online

📌GESTIÓN: Experto online – Back Office CASA – Finanzas 

🕓 Plazo de Resolución: 72 hs

DESCRIPCIÓN

Ubicar a la persona en SIS, para verificar si tiene registro creado.

1-     No tiene registro creado: invitar a contactar por WhatsApp con admisiones. Ver guion debajo. // Si se cuenta con los datos personales: correo, teléfono y nombre – apellido derivar a Back Office Admisión y cerrar.

2-     Tiene registro creado:

Validar que tenga cuenta corriente y estado del ticket de matrícula.

I. Ticket de matrícula “Pendiente” -> Indicar que su pago aún no impactó en el sistema, que debe aguardar entre 24 y 48 horas hábiles.

II. Ticket de matrícula “Vigente” o “Vencido” ► Indicar que no se ha registrado su pago.

1.     Solicitar comprobante de pago. Importante: verificar que envíe un comprobante de pago válido. Las pantallas previas a la confirmación de pago no son suficientes.

2.     Derivar a Back Office Admisiones para revisión y corrección de datos.

3.     Derivar a finanzas para validar ingreso de dinero, imputar pago en ticket y factura.

Fecha de Creación: 5/11/2025