📂 Introducción 

• Responsabilidades:  

• CASA: Certificados de alumnos matriculados desde febrero 2024 (presentes en SIS). 

• CEREM (Académico - Lidia): Certificados de alumnos fuera de SIS. 

• Filtro inicial: Experto online (CASA) verifica si el alumno está en SIS o no. 

• Costo estándar: 30 € por certificado (excepto cursos de regalo y casos especiales). 

🔄 Proceso General 

1. Solicitud del alumno. 

2. Respuesta con plantilla (informando precio). 

3. Confirmación del alumno. 

4. CASA emite ticket a financiero para habilitar pago. ⚠️IMPORTANTE: indicar a financiero quién va a emitir el certificado (CASA o Lidia/Cerem) para que una vez verificado el pago, sepa a quién derivar el ticket. 

5. Financiero confirma pago:  

• Si es CASA, emite certificado y lo envía por HubSpot. 

• Si es CEREM, ticket va a Lidia para emisión y lo envía por HubSpot. 

¿Qué certificados gestiona CASA? 

▶️ Certificados de alumnos desde febrero 2024. Todos los que están dentro del SIS (cualquier tipología de certificado). 

El resto de los certificados, CASA contestará tal y como aparece en la plantilla y posteriormente, una vez hecho el pago, financiero nos remitirá ticket para gestionarlo y emitirlo desde Académico. 

⚠️Importante 

Estos certificados son solo de la formación de Cerem. Los certificados de Universidades quedarían fuera de este proceso.

Si el alumno paga un certificado de Cerem apostillado, una vez que pague y se le emita, deberán derivar el ticket a Alicia conjuntamente con el certificado que se ha enviado al alumno para que lo lleve a apostillar, sin firmas, ya que lo firmará Sue al tener que llevar firmas originales.

📌Proceso 1 (alumnos dentro del SIS, emisión del certificado desde CASA):  

1. Alumno solicita certificado 

2. Casa responde según plantilla informando del precio. Adicional filtra si está en SIS o no para ver quién emite el certificado. 

3. Alumno confirma que va a pagarlo. 

4. Casa emite ticket a financiero para habilitarle el pago de 30 € para el alumno. 

5. Financiero confirma el pago y emite ticket para que CASA emita el certificado y se lo remita vía mail al alumno. 

📌Proceso 2 (alumnos fuera de SIS, emisión del certificado desde Académico-Cerem): 

1. Alumno solicita certificado 

2. Casa responde según plantilla informando del precio. Adicional filtra si está en SIS o no para ver quién emite el certificado. 

3. Alumno confirma que va a pagarlo. 

4. Casa emite ticket a financiero para habilitarle el pago de 30 € para el alumno. 

5. Financiero confirma el pago y emite ticket para que ACADÉMICO (Cerem) emita el certificado y se lo remita vía mail al alumno. 

Buscamos al alumno en SIS, dentro del apartado Usuarios, copiamos DNI y Legajo en cuestión, ya que son datos que necesitaremos para completar el certificado. 

En caso que el alumno se encuentre egresado, podremos copiar el legajo desde el apartado Títulos de alumnos, donde también obtendremos la nota final.

En el certificado de finalización del certificado 

📌 Más demandados 

1. Alumno cursando:  

• Datos: Nombre, DNI, máster, horas, convocatoria, materias cursadas/pending. 

• Plantilla con cuadro de materias (copiado desde SIS → Excel → Word). 

2. Alumno finalizado:  

• Incluye nota media final y detalle completo de materias. 

• Escala de notas (sobresaliente, notable) se añadirá en guía. 

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✅  Certificados de cursos gratuitos (o cursos de regalo)

• No son títulos oficiales de máster.

• Se emiten como certificados (no como título académico).

• Se trabajan en Word y se envían al alumno siempre en PDF.

✅  Certificados normales (no apostillados)

• Certificados estándar de cursos o módulos.

• Se envían directamente al alumno en PDF.

• No requieren intervención de terceros.

✅  Certificados con apostilla

• Son certificados que el alumno solicita para apostillar.

• Tienen doble circuito:

  • Envío interno (Word) a Alicia.

  • Envío al alumno en PDF, con sello y firma.

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🔐 Otros Tipos 

• Cotitulación con Universidad Siglo 21 (Ciberseguridad):  

• Certificado obligatorio para enviar a la universidad y que ellos puedan emitir su diploma. 

• Plantilla fija, se actualizan nombre, DNI y notas. 

• Esta acción es disparada por Alicia Carrillo (Títulos). 

• Cursos de regalo:  

• Emisión gratuita tras finalizar máster. 

• Plantillas específicas por curso. 

• La generación se dispara al culminar un grupo. Cerem mapea estas acciones en calendario. 

• GBI (Global Business Immersion):  

• Dos convocatorias al año (mayo y octubre). 

• Graciela envía listado y dispara acción. 

• Diplomaturas y cursos internacionales:  

• Igual que máster, 30 €. 

• Certificados vinculados a pagos:  

• Incluyen datos como monto total, cuotas pagadas/pendientes. 

• Personalizados según solicitud. 

• Certificados vinculados a universidades:  

• Casos excepcionales (inscripción, espera de título). 

• Validar con Alicia datos a incluir en el certificado (nombre título universitario por ej). 

• Otros:  

• Ej. reconocimiento académico, campañas Alumni. 

DÓNDE SE OBTIENE LA INFORMACIÓN

• Los certificados aparecen en los reportes del sistema (SIS),
  en el mismo lugar donde se descargan los Excel de títulos.

• Aunque no se emitan como “título”, sí aparecen listados como cursos.

📌 Si en algún caso no aparecieran, se comunica, pero lo habitual es que sí estén.

PLANTILLAS: CUÁLES USAR Y CUÁLES NO

✅ Plantillas correctas

Cada curso gratuito tiene su propia plantilla Word.

• Ya incluyen:

  • Nombre del curso

  • Modalidad (online)

  • Texto central correcto

👉 Esto evita copiar y pegar texto innecesariamente.

Datos que SÍ se modifican

En cada certificado solo se cambia:

• Nombre y apellidos del alumno/a

• DNI / documento de identidad

• Nota obtenida

• Fecha de emisión del certificado

❌ No se cambia:

• Nombre del curso (ya viene fijado en la plantilla)

• Modalidad de formación

Plantillas antiguas (importante)

Existen plantillas antiguas con:

• Nombre de una persona que ya no trabaja en la institución (Dayana Fajardo, sustituir por Sue Toro)

• No deben usarse como plantilla base.

👉 Se recomienda:

• Usar una plantilla correcta ya validada (ej. la de referencia acordada).

• Las antiguas pueden mantenerse solo como apoyo para copiar materias, si fuera necesario, pero no como modelo final.

DIRECCIÓN DE LA INSTITUCIÓN EN LOS CERTIFICADOS

• Actualmente: Se mantiene la dirección antigua.

• Motivo: El sello oficial aún tiene la dirección antigua.

• Para evitar incoherencias: NO se actualiza la dirección hasta tener el sello nuevo.

📌 No es un elemento crítico, está validado internamente.

ERRORES FRECUENTES A EVITAR

❌ Enviar certificados en Word al alumno
❌ Usar plantillas antiguas como modelo final
❌ Cambiar el nombre del curso en certificados gratuitos
❌ Olvidar actualizar la fecha de emisión
❌ No enviar el PDF al alumno cuando el certificado es para apostilla

RESUMEN RÁPIDO (CHECKLIST)

✔ Plantilla correcta
✔ Datos del alumno revisados
✔ Fecha actualizada
✔ PDF generado
✔ Envío por HubSpot
✔ (Si hay apostilla) Word a Alicia + PDF al alumno

Cursando 

El alumno está cursando (no ha finalizado) y solicita un certificado.  Ej: de certificado en curso ► ver aquí

Se detalla: 

• Nombre y apellidos del alumno 

• DNI (Documento de identidad) 

• Máster y horas. 

• Inicio de cursado (convocatoria) 

• Detalle materias cursadas, cursando y pendientes. 

Final o terminado 

El alumno ha acabado su maestría/curso.  Ej: de certificado finalizado ► ver aquí

Se detalla: 

• Nombre y apellidos del alumno 

• DNI (Documento de identidad) 

• Máster y horas. 

• Inicio de cursado (convocatoria) 

• Nota media final obtenida. 

• Detalle materias con nota. 

Finalizado Ciberseguridad Siglo 21 

Esta tipología es especial pues puede ser solicitada directamente por el alumno pero además es un certificado que obligatoriamente debe emitirse y compartirse con la SIGLO 21 pues es un requisito para la universidad pueda proceder a emitir su diploma “diplomatura de siglo 21”. 

Será desde títulos (Alicia) donde se dispare la acción de generación de estos certificados. 

Se detalla: 

• Nombre y apellidos del alumno 

• DNI (Documento de identidad) 

• Máster y horas. 

• Inicio de cursado (convocatoria) 

• Nota media final obtenida. 

• Detalle materias con nota + detalle módulos. 

Cursos de regalo  

Como parte de la estrategia comercial y de venta, en muchas campañas se ofrecen adicionales al máster, cursos de regalo. 

Estos cursos no llevan aparejado derecho a un diploma como puede ser de máster o de diplomatura o curso internacional que sí se pagan.  

Estos cursos llevan consigo derecho a emisión de un certificado de finalización bajo estos criterios: 

• No reporta gasto adicional. No se cobran los 30 € como en el resto de los casos 

• Se emiten exclusivamente cuando el alumno ha finalizado el cursado de su máster. 

• La emisión en volumen se dispara desde Cerem y se calendariza. 

Listado de cursos de regalo vigentes hasta la fecha: 

• Introducción al Liderazgo Transformacional 

• Curso internacional de Customer Experiencie 

• Curso internacional en Data Science aplicada a los negocios digitales 

• Curso de especialista en Control y Gestión de Cuentas  

• Curso de especialista en Logística Global 

• Curso de especialista en Analítica 360 

• Curso de especialista en Habilidades en la Gestión de Proyectos  

• Curso en IA para Negocios: Claves para Liderar el Cambio 

El proceso que se debe seguir para emitir estos certificados por tandas o promociones:

• Sacar listados de alumnos listos para certificar (cursos de regalo) según calendario.  

En el certificado (según plantillas) se detalla:

• Nombre y apellidos del alumno 

• DNI (Documento de identidad) 

• Máster y horas. 

• Inicio de cursado (convocatoria) 

• Nota media final obtenida. 

• Detalle materias 

GBI 

El proceso para emitir estos certificados arranca con cada convocatoria de GBI, se recibirá instrucciones concretas en calendario (Experiencia del alumno).  Son certificados para que el alumno pueda pedir permiso en su empresa para viajar a la GBI normalmente. 

Su emisión se dispara desde Experiencia del Alumno (Graciela). 

Se detalla: 

• Nombre y apellidos del alumno 

• DNI (Documento de identidad) 

• Pasaporte 

• Máster 

• Tipo de formación: semipresencial 

• Fecha GBI 

Diplomaturas o Cursos 

En este apartado nos referimos a estos programas que compran los alumnos, no son gratuitos, por lo al finalizar reciben un diploma digital tal y como lo hacen los alumnos del máster.  

Si adicionalmente requieren de un certificado, se les cobrará igual que a los alumnos del máster. 

Se detalla: 

• Nombre y apellidos del alumno 

• DNI (Documento de identidad) 

• Diplomatura/curso internacional y horas. 

• Inicio de cursado (convocatoria) 

• Nota media final obtenida. 

• Detalle materias con nota. 

Certificado pagos 

Estos certificados reflejan el estado de pagos actual de cada alumno en el momento de solicitud. 

Datos básicos:

• Nombre y apellidos del alumno 

• DNI (Documento de identidad) 

• Máster 

• Inicio de cursado (convocatoria) 

• Datos vinculados a pagos que se requieran 

Datos vinculados a pagos que pueden figurar en dicho certificado:

• Cuantía total del máster.  

• Cantidad abonada 

• Cantidad pendiente. 

• Nº de cuotas totales 

• Nº cuotas pendientes 

• Nº de cuotas pagadas. 

Universidades 

Este tipo de certificados hace referencia básicamente a avanzar estatus entre alumnos – universidades.  

Los dos tipos de certificados de esta categoría más usuales serían: 

• Alumno a la espera de recibir diploma de la universidad: requisitos a comprobar: 

• Finalizado máster en cerem + TFM y todo aprobado. 

• Título de cerem emitido. 

• Pagos tasas universitarias realizados 

• Pagos al corriente. 

• Estar en inscripto en listados universitarios. (confirmar nombre de la universidad + nombre del título literal a percibir por parte de la universidad). 

• Alumnos inscriptos en la universidad (estado cursando en cerem, no finalizado). 

• Estar en inscripto en listados universitarios. (confirmar nombre de la universidad + nombre del título literal a percibir por parte de la universidad). 

• Pagos tasas universitarias realizados 

• Importante, vincular la validez del certificado con estar al corriente de pagos. 

Se detalla:

• Nombre y apellidos del alumno 

• DNI (Documento de identidad) 

• Máster, horas y créditos. 

• Inicio de cursado (convocatoria) 

• Nota media final obtenida. 

• Nombre de la universidad 

• Nombre del título a percibir por la universidad. 

Pasos internos

1. Preparar el certificado en Word usando la plantilla correcta.

2. Enviar el Word a Alicia para el proceso de apostilla.

Envío al alumno

El alumno debe recibir:

• • El certificado en PDF

  • Con sello y firma

Este envío no sustituye el envío interno a Alicia, son ambos obligatorios.

Otros  

Dentro de este apartado están tipologías menos frecuentes o que surgen puntualmente por necesidades. 

Por ejemplo: 

• Alumno destacado 

• Excelencia 

• Éxito de bimestre (cuando culminan un bloque de su máster) 

• Fundae (certificado conexiones o avance para Fundae). 

Fecha de Creación: 28/11/2025