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Cuando un cliente crea una orden o realiza el pago por medio de un link que le envían, la orden de envío pasa a tener el status "Nuevo" en este punto nosotros debemos verificar con detenimiento la orden para procesar o hacer chequeo antifraude
Podemos recibir órdenes de varios canales y verán el canal en la columna "Origen"
Podemos recibir órdenes de varios canales y verán el canal en la columna "Origen"
TIENDA
Orden creada en tienda, aqui solo revisamos que la información de remitente y destinatario está correcta para aprobar
CALL CENTER EXTERNO
Orden creada por CRM por alguno de los agentes especializados de Hispacontact, en estos casos el chequeo antifraude lo realizan ellos, es por ello que solo revisamos que la información que colocaron esté correcta para aprobar
ONLINE
Orden creada por el cliente directamente desde la web de envíos, en este caso es necesario revisar la cuenta del cliente de Cuballama, consultar si ha realizado órdenes con nosotros previamente o pagado en otro servicio, si el cliente se ve estable se puede procesar, si no, es necesario llamar para hacer chequeo antifraude
ADMINISTRACIÓN
Orden creada por cualquiera de nosotros, los especialistas de envíos deberán seleccionar "Administración" al crear una orden por CRM, de igual manera, como es realizado por llamada se realiza de una vez el chequeo y solo sería aprobar si aplica
Filtrar en NUEVO
Entrar en la orden, en el ícono a la derecha con el lápiz
CHEQUEO ANTIFRAUDE
Para ubicar las órdenes nuevas, debemos ingresar en CRM envíos en "Ver pedidos", si no recuerdas revisa el videotutorial.
En esta sección puedes realizar varias tareas, entre ellas:
Llamar a los pendientes por chequeo antifraude (Serían los que tienen la casilla amarilla en la columna Nota-incidencia), si quieres entender cómo sería el proceso en una llamada puedes escuchar la llamada de ejemplo, que lamentablemente no graba lo que habla la persona al teléfono
Revisar las órdenes nuevas recientes para hacer chequeo antifraude, si quieres saber cómo hacer el chequeo de una orden nueva, puedes ver el siguiente video.
Si es online (Card, Saldo Cuballama) Es necesario verificar CRM si pagos si es estable y si no ha realizado CHB con cualquier servicio.
Si es online (paypal) verificar si no ha realizado CHB y no es necesario tener pagos estables, se puede procesar.
Si es de tienda (card, cash) solo se aprueba y se procesa según el servicio. Paquetería se coloca RECEPCIONADO de una vez, pueden ver el proceso aqui
Si es Call center externo, revisar si ha realizado CHB previamente, si no hay ningún inconveniente aprobar y procesar según el servicio, se supone que al crear la orden por CC ya fue realizado el antifraude.
Si es Administración se aprueba directamente, pues fue creado por alguno de nosotros que ya revisamos todo lo demás previamente
PROCESAR ÓRDENES
En este apartado se explica un poco de las transitarias disponibles y links de interés para tener a la mano al aprobar órdenes
Transitaria vía marítima
No olvidar enviar al API para notificar al proveedor
Proveedor: Crowley
Transitaria vía marítima
Envía desde MIAMI y desde PANAMÁ, el proceso de aprobación son distintos y hay que estar muy pendientes de notificar al proveedor cuando es panamá
Si una vez enviado al proveedor sigue en status "Aprobado" modificar manualmente a "En proceso notif"
Proveedor: Central America Cargo (No se indica al cte)
Transitaria vía aérea
Envía desde MIAMI
Los tiempos de distribución comienzan a partir del sábado que se despacha
Proveedor: Cubaring (No se indica al cte)
ENTREGA RÁPIDA
STOCK EN CUBA
El proceso de aprobación es igual a las órdenes de panamá
ESTAR PENDIENTE DE ENVIAR AL PROVEEDOR
Si una vez enviado al proveedor sigue en status "Aprobado" modificar manualmente a "En proceso notif"
PROCESO:
Luego de aprobar el chequeo antifraude revisar abajo los artículos añadidos por el cliente
Revisar según lista de aduana si los artículos pueden o no enviarse
Si es por express, hacer una revisión de los impuestos aduanales
Dejar incidencia indicando que la orden es express para que los agentes autorizados procedan a procesarla
Si son artículos que no se pueden enviar, gestionar de una vez y dejar nota (Ejm: un TV de 65")
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