Embedded Files
CHAT OFFLINE ENVÍOS
activo desde 24-feb
¿Eres el primero del día con chat?
Ya se tiene el skill para recibir los chats que llegaron desde las 10 PM del día anterior hasta las 8 AM que abre nuevamente el chat, en estos casos gestionaremos de la siguiente manera:
Activamos el skill CHAT_OFFLINE_ENV (Ya disponible en todos)
Nos colocamos ready
Verificamos el caso tomando uno a uno (Revisar previamente la cuenta del cliente, su caso y si hay alguna nota que tomar en consideración)
Llamar al cliente desde CRM1
Ayudar al cliente con su solicitud
¿No contestó? Enviar macro: Ctes para Llamar::(CHAT OFFLINE)VM\EMAIL y NC\EMAIL
¿Finalizaste la gestión? Tipifica la gestión en twilio y completa
Continúa con el siguiente cliente
¿Se acabaron los casitos offline? Cambia nuevamente al skill de IN_CHAT_ENV
CANAL TELEGRAM
Ofrecemos el servicio de Telegram para poder apoyar a los clientes con dudas y pagos de Cuballama Envíos
recomendaciones para speech
recomendaciones para speech
GENERALES DE ATENCIÓN
Saludo:
¡Hola👋!. Gracias por comunicarse con Cuballama Envíos. Con mucho gusto le apoyo con sus dudas o comentarios. ¿Con quién tengo el gusto de hablar?
¡Hola👋!. Gracias por comunicarse con Cuballama Envíos. Con mucho gusto le apoyo con sus dudas o comentarios. ¿En qué le puedo asistir?
Descargar la app Cuballama:
Si su teléfono es un android, favor haga click aquí: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.touwolf.cllappmovil&hl=es_VE&gl=US&pli=1
Si su teléfono es un iphone, favor haga click aquí: https://apps.apple.com/us/app/cuballama-te-da-m%C3%A1s/id902114323
Consultar si tiene alguna otra consulta:
Es un placer asistirle🤗, ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?
Despedida:
Gracias por comunicarse con Cuballama Envíos. Fue un placer poder ayudarle. ¡Hasta pronto👋!
CHEQUEO
Con gusto le podemos asistir a su consulta, para ello es necesario verificar su cuenta ¿Podría indicarnos su correo y número asociado a su cuenta de Cuballama?
Muchas gracias por la información, a continuación procederemos a enviarle un código a su correo y otro por SMS a su número telefónico, por favor revise e indique por el chat los códigos recibidos.
SOBRE EL SERVICIO DE COMPRA EN EFECTIVO
Le ofrecemos la opción de comprar saldo en efectivo desde Cuba en los 4 puntos que ofrecemos disponibles en La Habana, realizando su pago en CUP, USD o EUR según lo que usted desee y el cobro podrá realizarlo al cambio real de calle y luego podrá ver disponible el saldo en su cuenta de Cuballama para completar su pago.
El monto podrá verlo reflejado en su cuenta de Cuballama y al contactarnos por este canal de telegram con gusto le podemos apoyar para realizar un envío a Cuba desde USA
Hay 3 puntos en el vedado y uno en playa ¿Cuál sería más conveniente para usted?
Excelente, le comparto la dirección y números telefónicos para que pueda realizar su pago en efectivo
INFORMACIÓN DE ENVÍO
Para poder entrar a la web de Amazon desde Cuba es necesario que descargue un VPN.
Si le interesa ver lo que tenemos de amazon:
Con gusto le puedo asistir con su solicitud, si desea consultar los artículos que puede enviar desde Amazon a Cuba puede buscar los productos que desea desde nuestra web, solo haga click aquí: https://www.cuballama.com/envios/amazon-para-cuba
Objetivo
Promover y concretar la venta de productos de Envíos, Viajes y Restaurantes desde Cuba, aprovechando la facilidad para depositar Saldo en USD en Cuballama desde 4 de los Restaurantes aliados en La Habana. https://www.cuballama.com/saldo-cuballama-desde-cuba/#donde-depositar
¿Cómo el cliente puede añadir saldo?
Se dirigen a la caja del Restaurante y solicitan al cajero depositar su dinero en su cuenta de Cuballama, puede ser en CUP, USD o EUR, lo verá reflejado en su cuenta de Cuballama en USD, el cambio será según el Mercado Informal de Divisas en Cuba, en cualquiera de los siguientes negocios ubicados en La Habana:
Información en la web sobre cómo depositar:
La Catedral
Dirección: Calle 8 e/ Calzada y 5ta., El Vedado, La Habana, Cuba
Teléfono: +537 830 0793
Mercy Bar
Dirección: 70 y 1ra, Miramar, Playa, La Habana, Cuba
Teléfono: +535 273 1371
RESTAURANTES ALIADOS
Pizzas Pachy
Dirección: Calle 17 #1012 entre 12 y 10, El Vedado, La Habana, Cuba
Teléfono: +537 833 8417
Casa Mía
Dirección: Calle 1ra #103 (1er piso), e/ C y D, El Vedado, La Habana
Teléfono: +537 832 9735
¿Cómo puede realizar pagos en nuestra plataforma de Envíos?
Cliente podrá hacer pagos (mayormente con el saldo para clientes en Cuba) de cualquiera de los artículos ofrecidos en nuestra web de Envíos.
Después de hacer el chequeo al cliente para confirmar que se trata de el, se podrá crear la orden por CRM y cobrar por saldo de Cuballama (Descontar del saldo y dejar nota) o a través de un link enviado a su correo.
¿Cómo ubicarnos en Telegram?
Se le podrá ofrecer al cliente en cualquier otro canal contactarnos a través de Telegram escribiendo "Cuballama" en el buscador de Telegram o haciendo cllick en el siguiente link: https://t.me/ServiciosCuballamaBot
¿Cómo podemos transferirnos un cliente para escribirle por privado?
Para poder escribirle a un cliente que escribió en el canal de Cuballama, solo debemos copiar el número que nos da telegram asignado al cliente y escribir lo siguiente: Cliente (XXX), adjunto ejemplo de lo que debemos escribir y cómo lo verá el cliente:
Como lo ve el cliente
Como lo vemos nosotros
Si el cliente que me transferí NO es de Cuballama Envíos, ¿Cómo lo transifero al departamento que corresponde?
Solo debes copiar LA LÍNEA COMPLETA INCLUYENDO EL NOMBRE Y EMOJI según el departamento de interés:
Viajes 🛩️ (https://t.me/Cuballamaviajes)
Restaurantes 🍔 (https://t.me/Mercado_saida)
Envios 📦 (https://t.me/Cuballamaenvios)
En Telegram NO podemos estar seguros de que la persona que nos escribe es el cliente pues los números de registro aparecen como privado, es por ello que se debe hacer una pequeña validación ANTES de procesar la solicitud que tenga
En ese caso debemos enviar un correo y SMS al cliente por CRM1, El correo y el teléfono deben coincidir en una sola cuenta de Cuballama y NO es posible enviar el correo a otro correo que no sea el registrado.
Speech sugerido: Su código de seguridad para realizar pagos a través del canal de Atención al Cliente vía Telegram es: XXXX. Válido por los próximos 10 minutos
Page updated
Report abuse