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RECUERDA: Si dejas la incidencia cerrada, nadie lo va a ver y por lo tanto, nadie gestionará nada
¡¡¡Este proceso es posible realizarlo para algunos agentes!!!
Si ya recibiste entrenamiento, aqui está todo el proceso por si en algún momento lo olvidas
DEVOLUCIÓN O COMPENSACIÓN AL SALDO DE SU CUENTA EN CUBALLAMA
Pago su orden por Card/paypal
Para devolver algún monto al saldo de cuballama de una orden pagada por card o paypal, solo debes seguir los siguientes pasos:
Buscas la cuenta de Cuballama del cliente en CRM 1 y 2.
Aumentas MANUAL (CRM2) el monto indicado en incidencias de CRM Envíos
Dejas nota en CRM 1 y 2.
Dejas nota en CRM Envíos.
Añades el caso en la tabla de compensaciones
DEVOLUCIÓN O COMPENSACIÓN AL MÉTODO DE PAGO USADO
Pagó su orden con Saldo Cuballama, Card o paypal
Para devolver algún monto al método de pago usado de una orden, solo debes seguir los siguientes pasos:
Ingresas a la orden de envíos en la sección de pagos.
abajo aparecerán dos opciones "DEVOLUCIÓN TOTAL" O "DEVOLUCIÓN PARCIAL"
Según sea el caso, seleccionas el motivo (Si es otro distinto seleccionas otro y escribes la razón, por favor que no sea una razón de más de 10 palabras)
Si es devolución parcial, indicar el monto a devolver.
Añades el caso en la tabla de compensaciones
Dejar nota en CRM envíos de la gestión.
Si es al saldo podrán ver el saldo ya reflejado de inmediato, si es a la tarjeta/paypal puede demorar de 3-4 días hábiles
Enviar macro CuballamaEnvios:: DEVOLUCION CUBALLAMA ENVIOS
¡¡¡NO OLVIDAR PERSONALIZAR LA MACRO ANTES DE ENVIAR!!!
DEVOLUCIÓN O COMPENSACIÓN CON PAGO EN TIENDAS
Para devolver algún monto de una orden creada en tiendas, lamentablemente no podemos gestionarlo directamente al método de pago, es por ello que gestionaremos así:
Si el monto es bajo, ofrecer al saldo de Cuballama. Si el monto es alto está la posibilidad de devolver al paypal o cheque
Si es al paypal debe indicar el correo y nombre de beneficiario
Si es con cheque, debemos corroborar nombre completo, dirección y número de teléfono del beneficiario
Si es al saldo, es posible gestionar y seguir los pasos que ya hemos explicado previamente
Si es al paypal o cheque dejar incidencia para solicitar la emisión o devolución
Añades el caso en la tabla de compensaciones
RECUERDA: Si dejas la incidencia cerrada, nadie lo va a ver y por lo tanto, nadie gestionará nada
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